商家权益被侵害怎么办？阿里平台治理部支招

　　阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN
　　阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN做客千牛头条直播间，带大家了解这个低调但又与商家密切相关的部门。平台治理部除了打击平台上的违规行为，还为商家提供强大的后盾。当商家出海成为新机遇时，平台治理部又是如何帮助商家跨出国门的呢？
　　以下是千牛头条与阿里巴巴集团平台治理部研究员ALAN的对话：
　　平台治理部是确保阿里巴巴集团能够健康可持续发展的重要一部分，我们通过规则来确保商家门槛合理性，同时我们对商品、知识产权的关注度都比较高，对假货是零容忍的。在确保平台健康发展的同时，平台治理部也希望帮助卖家做好生意，让买家信任在阿里平台购买。
　　而炒信对于卖家来说会扰乱市场秩序，对买家来说会影响信誉度，对双方伤害都很大，平台是非常慎重的看待这个行为。11月4号新修订的《反不正当竞争法》经过全国人大常委会的表决通过了，从此阿里打击刷单炒信也变成有法可依。
　　商家保护工具
　　打击炒信的核心是要保护好想做生意的商家。我们有一个举报的渠道，商家如果发现炒信行为的话，可直接向平台举报，网址是：jubao。taobao。com。
　　为了保障商家在双11等大促期间的权益，我们也开发了自检自查工具，通过工具，可以核查你的图片、文字、描述、内容是否准确，是否符合国家对《广告法》的要求，如果没有达到标准，会要求商家整改，就不会在商品发布后才发现问题，也减轻对平台的负担，确保生态圈正常运转。
　　商家的反馈我们也是很重视的，以往每次大促过后，我们都会联系一些商家访谈，了解他们是否认为商品规则太严门槛太高，同时，会在商品的发布端或者进行价格保护时候会采纳这些反馈，确保双11能够正常进行。
　　如果商家碰到职业打假人或者勒索恐吓者，可以第一时间通过举报渠道让我们了解，其次可以通过客服热线沟通，我们会及时对这些人进行处理，避免伤害更多卖家。
　　我们是这样帮助商家出海的
　　国内有特色的商品很多，商家们都希望自己的商品走出国门，走向世界。海外市场对商家是个大蓝海，一方面能满足消费者在国外对国内商品的需求；第二，商家以前只卖中国市场，之后就是卖给全球的消费者。
　　从平台治理的角度来讲，为了帮助商家出海建立两个标准，一种是安全标准，按照国家要求的标准，确保消费者买的东西是安全可信，我们和很多政府机构以及单位合作，希望国家标准到平台上后商家是看得懂的，而按照这个标准去备货；其次，目前有很多标准是空白的，我们也暂定了一套标准，让商家按照这个标准去备货。总的来说，都是希望能够结构化的帮助商家在淘宝天猫卖好货。同时，我们也会在商品发布端上帮助商家解决物流和语言的问题，赋能商家触达海外消费者。
　　举个例子，我们在做平台标准的时候，和卖冰箱的商家合作，首先让他了解平台标准；第二是让他了解消费者对冰箱质量要求是什么样；第三这位商家在欠缺的其他地方，建议其通过整改，让产品跟上消费者的需求，这样就可以确保消费者和卖家零距离，也通过大数据的能力帮助商家做产品升级。
　　不只是平台治理
　　未来，一方面平台治理方面还会和更多行业与专家联动，其次，我们会做更多的社会慈善工作，今年已经和上海一些慈善机构合作把一些优质商品，通过拍卖的方式捐给有需要的家庭和孩子。我们每年会有专项资金对平台进行抽检，一方面打击劣质的商品，其次抽检中的优质商品也会通过拍卖帮助更多人。
　　我认为平台治理到最后更多是一种社会责任，一方面是社会当担，我们要确保消费在平台上买的东西都是安全可信的；另一方面是保护商家的利益，阿里巴巴是个开放的平台，在平台上听到商家的声音，帮助商家把生意做好了，平台自然健康运转起来了。
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