作为商家都知道在大促期间，是提升店铺整体销量的最佳时机，那么来说说客服怎么去把控才能把成交率、转化率提升一个档次呢？
　　1、双11客服的接待人数一定要够
　　双11商家们都知道这时的客户比平时的多多了，而且双11的时间就是金钱，不容耽误一分一秒。如果你的客服人员多那考虑是否能应对的过来，如果应付不来你就要考虑招人了。那么怎么去预估今年双11的客服接待量呢？公式为：今年双11客服总接待量今年10月客服日均总接待量（往年双11客服总接待量往年10月客服日均总接待量）。然后算出了双11客服的接待量，就能通过这个计算方式计算出客服需要多少人来完成接待，计算公式为；所需客服人手双11客服总接待量单客服饱和接待量。
　　2、双11给客服激励
　　双11是抢钱的时候，那么既然你想让客服帮你的店铺获得高转化率，那么你也要给到客服好处，别人才会尽心尽力的去做。可以设定时间段针对性给与奖励，也可以正对全体达到多少目标完成奖励，不要吝啬，你要知道客服完成的多，那就是你挣的多。
　　3、双11客服的排班制度
　　一般流量比较集中在10号开始的19：00就开始人流不断增长，一直到11号的24：00，全程持续30个小时，所以最好分为3个班次。
　　建议排班：
　　4、在双11前客服做好准备
　　大促前设置好针对的话术，要有打招呼的话术和结束话语。比如欢迎的话术，要说双11咨询量大，如果不能回复，敬请谅解的话术。介绍时要说明在几天内发货，或者发货量大，可能会有些延迟，不过会做到尽快发货。好友热点话术提前设置好回答，加快客户的咨询速度。
　　5、做好售后
　　随着双十一的销量增加，必定会有各种的问题，这些问题如果处理不好，有可能你的店铺从此就就萎靡下去了。那作为客服要提前做好售后的快速查件、物流异常的常见处理方式、提前制定好退换货的流程。
　　做好上面这五点，相信卖家们定能在今年双十一取得一个非常好的成绩。
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　　本文如何把控好客服，让双11成交量翻倍？为卖家资讯编辑编创，转载请注明出处（本文转载于：卖家资讯http：www。maijia。comnewsarticle416956）

如何把控好客服，让双11成交量翻倍？作为商家都知道在大促期间，是提升店铺整体销量的最佳时机，那么来说说客服怎么去把控才能把成交率、转化率提升一个档次呢？1、双11客服的接待人数一定要够双11商家们都知……双11流量不够？钻展站外投放来凑一。你以为的站外很多人对站外投放的感觉就是“不精准”“转化差”“CTR低”等标签和认知。不精准是由定向控制，你想要什么的人群，决定了流量的精准程度。转化差是因……这36个设置，淘宝店铺必须要有！想要开好一个淘宝店铺，除了日常的宝贝运营外，店铺后台的维护工作也是非常重要的，例如下面这36个设置就是必不可少的。一、关于宝贝发布的设置二、宝贝优化方面的设置……宝贝标题优化的5个注意点宝贝标题不断都是影响宝贝搜索排名的一个要素，所以做好对标题的优化显得尤为重要。想要一个既能带来流量，又能进步宝贝排名的标题，那么优化就要留意以下5点。1、不要犯规要……看懂这一文，让你成为运营高手文章之前，请先思考：产品运营如何做？如何用内容黏住用户？用户成长体系如何搭建？如何策划活动？如何树立你的品牌？一、运营体系的构建运营体……双十一紧急备案，确保万无一失说到双十一越来越近了，为了防止在双十一发生一些不必要的意外，我们一定要做好万全的准备以防突发事件的发生。今天我把双十一所有可能遇到的问题都给大家罗列出来，让大家平安度过今年双十……最全！2017京东开店方法及注意事项淘宝是从个人开店逐渐向天猫转移，而京东与此不同，京东从公司开店向个人开店转移。以前京东不允许个人开店，但是为了响应国家政策，现在已经允许个人开店了。小编就来说说京东如何开店的问……直通车真的是按照点击付费吗？颠覆你的认知首先从直通车的扣费方式开始说起：1直通车真的是按照点击付费吗？直通车的官方解释是专职为淘宝卖家和天猫商家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推……15条近期问答大全，助你运营过程得心应手！1、【淘宝差评顶置了怎么办，教你怎么把差评顶下去】最近有朋友说，宝贝里面的评价管理找到这个评价里面有个广告，里面可以删除3次差评。乱说，我知道这个消息后，立刻就问了“淘宝……怎么打造一个有特色的店铺？先把基础做好一、从店铺风格入手现在一些老店为什么越来越不好做了，为什么反而会让新起的店铺超越？这正是因为店铺具有的特色的问题，现在淘宝是越来越注重有自己风格特色的店铺，也会重点关照，……淘宝运营之直通车打造爆款攻略爆款打造一定有一个周期性和生命成长周期，由前期的产品换季到新品预热、运营推广、爆款成长计划、数据分析都需要一个量变到质变的过程，那么卖家朋友们就源源不断的精准流量和转化去提升店……宝贝搜索排名做不好？看看你有没有走进这些误区店铺想要获取更高的流量，除了付费推广外，最重要的就是做好自然搜索排名的优化，而在搜索优化的过程卖家们常常会碰到下面这么误区。误区一：人气排序没有上新宝贝的份？其实这……