15条近期问答大全，助你运营过程得心应手！

　　1、【淘宝差评顶置了怎么办，教你怎么把差评顶下去】
　　最近有朋友说，宝贝里面的评价管理找到这个评价里面有个广告，里面可以删除3次差评。乱说，我知道这个消息后，立刻就问了“淘宝万象”，人工回答了是说没有这个功能的，其实也不知道是哪个哥们乱说的，而我进入店铺看了没看到有这么个玩意好了，下面还是说说对差评顶下去的方法：
　　答：一、系统会自动替换掉让宝贝转化变低的评价（差评大概持续展示了一天）。
　　二、等级相当，或者等级更高的会员评价更高（原评价V4钻3，现有评价V4钻2）。
　　三、点赞加权重（PC15个赞手机3个赞）
　　四：带图评价更高
　　五：评价时间越晚，权重越高。
　　2、【商品做淘客活动，打折后的价格是9。9元；活动后提价到100元销售，这样会不会出现什么问题？】
　　答：9。9元到100元导致商品价格提高了10倍以上，该产品一个月销售数据是不计入的，会被删除，所以该商品在提价的时候是不能超过99元的。
　　3、【一款产品已卖出宝贝后台查到近一个月交易成功93笔，并且全部已经收获，但是搜索结果页却显示只有59人收货，为什么？】
　　答：搜索结果页面展示的只有59人收获代表单个账号购买的数量。在规则中我们可以看到：一个账号在14天内购买你的商品，多次订单最终只能算作是一个有效订单评分，即只会计入一次收货成功。另外还有一些订单可能由于系统的更新时间的问题会造成未更新出来。
　　4、【发货时单号填错，第二天才发现没有物流信息，改不过来了，买家已经收货了，但是因为错误单号没有物流信息，怎么办？】
　　答：打电话给淘宝客服求赞助借据，打过去拨6，然后说咨询如何开店，就会接到人工台。
　　5、【怎么判定宝贝被降权了，降权的宝贝如何恢复？】
　　答：降权是分为两两种的，一种是系统会提示你某个商品被降权的，一般会同时带有扣分提升（也有时提醒扣0分）；还有一种是你商品因为客单价、抽检不合格等情况品控的降权。你要确认商品被降权很简单的：从感觉商品转化等变少开始就要通过生意参谋进入单品分析查看宝别的“来源去向”，观察13天基本就知道是哪里的流量少了，如果是搜索的少了，关键词量呈现腰斩的状态（而本身少量的转化或收藏加购还不错），那就可以确定是被降权了。被降权的宝贝没有“恢复”的说法，只能说怎么挽救它。如果是售假导致降权，尽快下架甚至删除商品最好。非售假导致的降权，一般不会影响其他宝贝；你可以尝试用直通车来推广（如果还有直通车推广权限），客单价较低的商品可以尝试官方使用的活动导入大量的健康流量来尝试激活店铺流量。现在淘客也有权重了，也可以寻找优质的淘客，去推广商品。
　　6、【无线宝贝标题再APP显示都是短标题，能自由编辑的吗？】
　　答：无线宝贝标题是由系统自动缩减的，在排序逻辑里并不会因为被系统缩减而产生其他的副作用，即你的宝贝标题还是30个字符，也会被排序检索；系统检索的目的是因为手机屏幕较小，用户体验的角度考虑进行自动缩减的。详细的缩减规则可以参考淘宝官方论坛的相关帖子和公告。
　　现在无线宝贝可以设置商品卖点，挑出商品核心卖点，去精简突出商品卖点，也是一个不错的辅助方法。
　　7、【个人店铺如何升级为企业店铺？要多少钱？会好一点的吗？】
　　答：店铺升级是在不影响正常经营的情况下，将店铺的经营主体由个人变更为企业，同时保留店铺的经营数据（如淘宝旺旺名、信用等级、交易数据等）。店铺升级卖家必备资料：已认证的企业支付宝账户（未绑定淘宝账户，同时其关联账户绑定的淘宝账户必须没有淘宝开店的记录）；关系类型为法人，股东的相关资料，升级企业店铺需要缴纳服务费190元，店铺升级申请公示通过，申请人缴纳店铺升级服务费，费用主要用于淘宝审核申请人提供的申请信息并进行升级信息维护。如果店铺最终未能升级成功，已经收取的服务费是不予退回的。
　　8、【收到广告法投诉后该如何处理（如何联系、举证等）？工商执法部门介入怎么办？】
　　答：接到搜索自查举证维权；
　　自查：接到广告法投入后，要先进行预判自己被投诉的相关词是否属于极限词，或者是敏感词！并且进行全店排查避免二次投诉；
　　举证：优先是阿里旺旺，其次第三方沟通工具（类似QQ，争取再旺旺上又让客户体现出来联系哪个QQ），阿里授权的录音工具安存语录（一定要提前做好准备）。
　　天猫会根据订单和双方举证进行核实，若是核实到买家以敲诈为目的，会以督促商家整改为前提进行协调。
　　商家若是故意夸大描写，违反广告法，则会做出相应的警告，处罚会根据实际情况来讲；关于举证，敲诈聊天记录，按存录音等。
　　不管是投诉到平台还是到工商部门，商家一定要积极配合整改，端正态度；若是没有违反广告法，一定不要妥协，例如“正品”可以提供品牌证明和进货证明等；遇事不要惊慌着急，要确保自己的商品和相关凭证，态度明确，才不会给不发分子以可趁之机。另外，买家在违背承诺里发起广告法投诉，投诉不会成立；但是，就商家违反广告法一事，还是会追查的。视违规严重程度，商品可能会被下架，扣分等。
　　9、【直通车正常开着为什么会被排查下架？怎么处理？】
　　答：直通车被排查下架，要么是图片违规，要么就是直通车创意标题违规；现在直通车派车会直接告诉你什么原因，比如你图片中放了“高仿”两个字被人工排查到了；比如直通车创意标题中“野生保护动物XXX”等违规字样。若非严重违规，立刻改正后耐心等直通车恢复上线。
　　10、【一个电脑上挂了4个号，最近出现了这样的一个状况，今天A店生意好，就B、C、D店订单很少，明天B店生意好，A、C、D就订单很少，已经观察了奖金一个月都是这样，我想问是否和同一个IP有关系？或者是其他的问题呢？】
　　答：淘宝不允许重复开店（商品一样、类目一样等），如果是卖同类目或者相同产品，建议店网分离，就是网络电脑和店铺分离，分别对应。或者是可以用网页版登录主账号，但是不要登录多个千牛。
　　11、【是否应该针对手机端下拉框去优化宝贝标题？】答：宝贝标题是个很严肃又庞大的系统工程，有很多掌柜优化一个标题需要花34天的时间，也有的只需要几分钟，这是类目经验和产品知识累计；但是鉴于目前手机淘宝宝贝的标题还未独立化（仅仅是进行了只能缩减展示），也就是现在宝贝标题手机端和PC端还是同一个；那么我们优化前提是看这个宝贝是否在手机端卖的很好或者说这个宝贝是否在PC端怎么优化都卖不动要去手机端尝试
　　当你宝贝在PC端有流量或其他指标都还OK的情况下去按照手机端的搜索词进行优化宝贝标题，是不明智的；结果可能是猴子掰玉米两手空；手机端宝贝优化的选词跟手淘直通车选词差不多，你要关注点击率、竞争度、站内站外的展现量；在竞争度较小的区域里找到销量提升快的这类关键词进行优化。
　　另外关于标题优化，这里我还有话说：标题优化并不是万能的，这个话我说了无数次了，并不是像某些大神说的“你的标题没优化好，宝贝表现就一定不行”或者说“优化下宝贝标题就能什么瞬间上首页”；尤其是在官方打乱排序原则以及直通车等付费工具的个性化人群匹配影响下，店铺层级和宝贝单品权重是需要互相配合、相辅相成的，绝不是说你找到了一个“神祠”宝贝就能够瞬间高大上；宝贝展示的“环境”是由你的宝贝权重和店铺层级甚至直通车等个性化因素影响的结果，标题优化的目的是让你的宝贝如果在目前的环境里得不到比较好的氛围（比如转化率低，比不过同级宝贝等），其一是更换掉核心关键词让宝贝跑到“另外一个环境”去跟另外一些宝贝进行竞争或排序；其二是丰富你的宝贝关键词，让它在“更多”或“更宽广”的“环境”进行展示；所以如果你宝贝真的通过标题优化达到了“更换环境”的记过，宝贝表现不好，瞬间就会变成没有流量或流量大幅度减少，这是很自然的事情。
　　12、【企业店铺是否会额外加权重，或者会有其他的优先待遇？】
　　答：企业店铺基本就是夹在了C店和天猫店之间的一种形态；从企业店铺的权限来看（比如之前直通车没改版需要3心才能开，那么企业店铺则不需要，0洗浴都可以开。可以介入中国质造、极有家，可以直接投放钻展，可以直接报活动等），它更像一个“皇冠C店”；你如果想通过企业店铺获得更多的自然流量，这个想法就不太实际了；但如果你想快速的开通一些权限上路，通过企业店铺去运营较好的商品，这个是OK的。毕竟再企业店铺的标示LOGO等透出方面，给予消费者的感受跟传统的C店也会有不少的区别和诱惑的。
　　13、【更换手机淘宝宝贝详情页一次性更换完，会不会被降权？】
　　答：区别对待，对于你销量比较好的宝贝，谨慎点（局部更换详情页内容）是好事，目的是怕被误判为偷换宝贝；原则上只要你在修改宝贝详情的时候不去动宝贝的属性甚至SKU，官方为什么不让你更换详情页去提高你的转化率或更换促销活动的方案呢？当然，如果你更换详情页根本就不是原来的宝贝，变成了一个新的商品，那就明摆告诉官方你在“偷换宝贝”，不降权就奇怪了对于销量低点的宝贝，你也不能毫无忌惮地去随意“替换”详情页内容，理由很简单，尽量避免偷换宝贝，幸运逃避的几率比较低；当一个宝贝详情页更换完毕后，如果它有流量进入（宝贝有搜索展现），沾化提升了收藏提升了等，那么宝贝会越来越好；如果更换后导致宝贝转化收藏等都降低了，那就意味着宝贝的某个或某几个维度权重被削弱或清灵了，理所应当展现也会被降低；这就是你宝贝更换详情后搜索找不到额，你可能以为被“降权”的表现。
　　14、【直通车质量得分如何提升？已经8分类如何提升到10分。】
　　答：前期通过无线或PC端单独投放、单独的出价策略，控制地域，时间折扣；一张还不错的图，基本质量得分都可以到8。9分，部分词还可以到10分。但是我们点击率没有超过行业很多情况下，质量分在保持这个投放情况下就很难提升了，这个时候就改考虑下数据量，也就是点击量了，逐步扩大地域，时间，获得更多的展现，点击。
　　15、【直接改动宝贝客单价后为什么流量全无？怎么挽救？】
　　答：商品客单价在入金（特别是手淘）是很敏感，特别是店铺的大多数热卖商品客单价区；一个商品已经发生了转化、收藏、加购等行为之后，会影响很大一片人（即覆盖人群），宝贝就有了比较好的展现。而一旦改换商品客单价，商品就会更改它的展示场景，也会影响到已覆盖的人群，流量全无就很正常的。如果更改时间短，建议立刻更改回原来的价格；如果更改的时间超过了48小时，就不要折腾了，当新品从新去培养
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