从0到63万的微淘运营策略

　　微淘是手机淘宝客户端的公众账号平台。卖家可以开通自己的账号，发布宝贝，发布大促活动通知，维系老客户，分享品牌文化。
　　目前，微淘位于手机淘宝客户端第二、淘宝店铺第四的位置，是阿里内容生态私域流量里面至关重要的一环。在客户运营平台的数据分析中，相对于首页和详情页，淘宝粉丝更喜欢从微淘进入店铺。据千牛直播平台显示，6月13日至6月16日，千牛头条推出【一看就会】微淘系列直播专场，微淘团队小二轮番做客直播间，陆续为淘宝天猫商家解读2017微淘私域运营策略、内容运营玩法、微淘短视频玩法以及微淘互动工具。
　　6月13日，笔者有幸参与“小二解读2017微淘私域运营策略”直播节目的录制，与微淘账号运营小二一起，向淘宝天猫商家讲述微淘2017年新风向、商家私域运营策略调整、如何增加优质内容曝光和生命周期、微淘互动玩法简介和策划方案。
　　从内容生产到触达消费者，微淘主要经历了内容生产、内容输出、内容传播和内容触达四大基本环节。目前，内容生产者主要包括商家账号、达人账号和官方账号3大主体。而内容的输出形式则包罗万象，丰富多彩。在日常微淘运营中，可以发布新品、视频、资讯攻略、会员权益、穿搭技巧、问答投票、盖楼活动、产品测评、买家秀等多种内容，具体形式包括九宫格图文、长文章、短视频和视频直播等。微淘内容会经过关注关系、官方推荐和算法推荐3种方式呈现到消费者面前，其中关注动态和宝贝上新主要是基于关注关系展现，而视频直播和精选热榜中包含了官方推荐和算法推荐，实现微淘内容从私域到公域的曝光展现。
　　策略一、多种内容玩法
　　根据笔者的概括总结，目前微淘的粉丝互动内容，大致包括了话题、游戏、任务、情感、买家秀和直播等形式，其中任务里面又包含了盖楼、投票、签到、邀请好友店铺收藏、组团砍价、积赞、PK等多种玩法。内容的形式有很多，最主要的是结合数据效果，筛选适合自己店铺的内容，并持续的坚持发下去。
　　1、打造买家秀栏目
　　除了日常的上新、买家秀等大部分商家在做成常规内容，宋黛在自己的店铺还为自己的粉丝开辟了几个专属栏目，比如帮你上头条和《星期三看老康》等栏目。帮你上头条主要是在官方买家秀基础上的延伸，主要规则是从上周的买家秀中抽出一名小仙女送出新品一件。
　　2、打造自有娱乐视频节目
　　宋黛Conybabe会在周三的时候开辟自己的短视频栏目《星期三看老康》，打造专属IP栏目，主要是结合店内老康的风格，演唱粤语歌曲，表演娱乐节目，形成自己的独特风格。很多粉丝听了老康的演唱，会持续关注该栏目。
　　策略二、深度粉丝运营
　　2017年运营微淘，有了一个巨大的思路转变。按照微淘官方规划，微淘运营不以短期成交为目的，注重品牌宣传以及粉丝运营，通过持续可触达通道，挖掘用户有效价值粘性、回访。
　　过去我们的内容存在三个问题：内容生产成本高，投入产出比低；粉丝活跃度低，单粉丝价值低；行业活动氛围不高。针对上述三个问题，微淘也希望通过增加优质内容曝光和生命周期，降低内容生产成本，提升转化；拉取优质粉丝，进行粉丝深度运营，留存核心种子用户；另外，希望由微淘和行业共同发起活动，共建微淘氛围。
　　1、给粉丝一个人格化昵称
　　2005年超级女声风靡全国的时候，李宇春和周笔畅等的粉丝都会有自己的昵称，比如“玉米”和“笔迷”。苹果的粉丝叫“果粉”，小米的粉丝叫“米粉”，韩都衣舍的粉丝叫“舍友”。在粉丝运营的昵称命名方面，宋黛会建立自己人格化的运营体系，比如为自己的粉丝起名为“宝子们”，因为宋黛的粉丝喜欢称呼她为“宝黛”或“狗黛”（宋黛娱乐性的自黑昵称）。
　　所以，如果你希望和自己的店铺粉丝更加亲密的沟通，可以为自己的粉丝起一个人格化和相关性的昵称。
　　2、与粉丝们互动起来
　　宋黛的微淘经常会组织发布各种话题，比如有没有对某个城市有莫名的好感的？特别想去的呀评论区开始你们的瞎聊因为粉丝的兴趣点有很多，她们会有自己的想法和想要表达的内容，通过微淘，宋黛希望鼓励粉丝们表达自己的观点。
　　策略三、成为优选好店
　　从2016年12月起，微淘内认证标签体系和定义有三种，分别是：优选好店、淘宝达人、官方账号。认证微淘优选好店有什么好处呢？据了解，店铺达标微淘优选好店之后流量会有明显的提升，因为店铺有了加权同时现在微淘入口直接在手机淘宝首页，每天的流量引入也比之前提升了许多，特别是宝贝上新的流量。
　　此外，从网红店铺的案例中，也可以借鉴其中的玩法，制定结合自身行业消费者的兴趣点，打造与之匹配的内容栏目，丰富微淘的内容。在粉丝的运营过程中，从店铺、品牌和模特等形式，转化到人格化的运营，强化情感交流和互动交流。
　　按照微淘优选好店的审核标准，规划微淘发布内容和时间，产出优质内容迎合粉丝趣味，增加粉丝的7天回访率和活跃度。最后，基于无线端的碎片化趋势，把更多的站外流量与站内流量相结合，形成内容的多渠道曝光与店铺销售额的增长。
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