生活中的水、电、气等，都是先消费，按账单付钱，每个月用多少付多少。只有移动通信行业，必须先充值、后消费，运营商在预充值中“扣费”。用户完全不知道话费扣多少，也不知道流量到哪去，只有话费用完了需要交钱才会收到提示。
　　这也就导致了广大用户经常会有以下疑惑：
　　“刚刚充了手机话费，怎么又提示余额不足？”
　　“这个月的话费怎么这么多，都用哪去了？”
　　“明明没办增值业务怎么还扣钱？”
　　莫名其妙被扣费，莫名其妙被更改套餐业务，有此类遭遇的用户绝不止一位。电信消费问题十分闹心，很多人对此早已怨声载道。
　　对用户来说，不明扣费之所以让人头疼，一方面是知情权和自主选择权的缺失，另一方面是它的维权成本很高。
　　假如我们在线下实体商店购买商品，如果在消费中发生争执，可以通过商家进行协商，或者拨打地方工商投诉热线解决。但话费作为虚拟消费即使是被恶意扣费，我们也很难找到维权的途径，甚至都不清楚扣费的具体项目是什么；就算进行投诉，运营商一拖再拖，用户要花费的时间精力成本较大，最后的结果也是不了了之。
　　虽然在2018年工信部为了打击不明扣费，曾专门要求电信企业以短信方式，按月向用户主动推送通信账单信息。但就目前来看效果一般，消费明细的实时性和透明度并不高，消费类目划分笼统，部分消费者对于话费账单还是一脸懵。
　　要想有效的的解决这一问题，关键还得看运营商怎么做。近日，中国移动掌上营业厅APP上线了新版话费账单，返还话费、增值业务、套餐详情、积分等内容全都有，让用户明明白白消费。
　　新版账单有哪些特点呢？
　　1、话费清晰
　　通过掌上营业厅APP，用户可以看到个人本月消费金额和实际应付金额，连办理套餐时的活动返费都一清二楚。
　　2、收费明确
　　话费账单详细清晰，让用户可以清楚自己的套餐包含哪些业务，具体的收费标准是多少。
　　3、优惠易懂
　　在营业厅办理的优惠套餐到底优惠在哪，新版账单让你一看就懂。
　　4、信息全面
　　话费用了多少，流量用了多少，业务办了多少，你想知道的全都有。
　　有了这份新版账单，你还会担心自己被乱扣费吗？
　　对于运营商来说，如果为了利益，不惜以失去消费者的信任为代价，损害自身的声誉，这未免有些得不偿失。
　　作为话费不明扣费的主要通道，运营商需要肩负更大的主体责任，保障用户知情权和选择权，营造透明的消费环境，切切实实的把国家红利带给每一位消费者！

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