近日，某互联网公司客服被用户斥责6个小时，挂掉电话瞬间崩溃的视频在网上热传。接入下一个电话前，客服小姐姐努力平复情绪，瞬间变脸坚持微笑工作，让众多网友觉得既心疼又励志。
　　在视频中，客服小姐姐面对投诉用户，始终保持耐心细致地沟通，而用户情绪稍激动，使用了一些不恰当的言语攻击刁难客服，坐在一旁的同事也感到很无奈。
　　据了解，该客服为腾讯客服员工，上岗时间刚满3个月。在被用户刁难6个小时期间，她始终没有挂断电话，并保持积极沟通的态度，但在结束服务的瞬间，她终于情绪崩溃，忍不住大哭。
　　很快，下一位用户的电话响起，客服立刻调整状态，擦干眼泪微笑接起电话向用户问好。虽然眼圈还是红红的，但已经迅速调整自己投入工作。
　　腾讯客服小姐姐为工作瞬间变脸的视频火速登上了微博话题和抖音热搜榜，百万抖音网友围观了这段视频，在微博端也引发1。1亿的阅读观看量。许多网友都很心疼这位女客服，微博网友段郎说事表示，隔着屏幕都能感受到互联网客服的不容易，6个小时的电话，全程不能生气、不能主动挂断、不能有一丝不满，让人心疼又钦佩，为客服小姐姐专业的工作态度点赞！有网友留言称，面对责骂不挂用户电话，忍下委屈耐心细致解释，这样的专业精神值得点赞！
　　微博上也有不少从事过客服行业的网友，纷纷分享了自己从事客服行业工作遭遇的心酸。很多网友也发表了自己的看法认为，客服工作每天面对的用户都是带着问题而来，这要求客服必须要有良好心态，但人不是机器，总会委屈失落，希望用户们可以给予更多理解。
　　还有网友称，客服心酸委屈是常态，哪怕用户不理解，我们也不会和他们争吵，会努力解决问题，尽可能让每一位用户满意，也希望社会可以给一点理解与耐心。

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