团队游引领老年旅游市场

　　初春的北京乍暖还寒，此时并非传统的旅游旺季，不过，各大景区的客流人数并不少。人群之中，扎堆出现的旅行团分外显眼。
　　在过去三年时间里，传统团队游是受疫情影响最大的旅游业务板块之一。如今，各地争相回归的旅行团似乎在高调宣布：旅游市场的热闹和春天一起回来了。
　　回归的旅行团
　　目前团队游业务恢复确实比较快，我们公司从北京出发的团队人数一个月能达到3000人到4000人左右，和疫情前的2019年相比，数量上已经差不了太多。玉屏旅游集团执行总裁汤佩玄说。
　　从春节开始，团队游恢复的形势一直很喜人。北京的地接业务已经达到2019年的水平，从北京出发的团队跨省游也正在有序恢复，其中海南、云南的线路比较受欢迎。北京春秋旅行社总经理杨洋对市场作出了相似判断。
　　我们公司的客群以50岁至70岁为主。旅游对于很多老年人来说，已经成为一种刚性需求。汤佩玄认为，城镇老年人退休后拥有稳定的退休收入，又没有住房、教育等方面的支出压力，业余生活很空闲，特别愿意四处走走。疫情三年，很多老年人的出游计划暂时搁浅了，现在开始慢慢释放。
　　中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）总统计师、统计调查所所长马仪亮注意到，不光是大城市的老年人，现在老年旅游市场的客源梯度逐步下沉，越来越多中小城市、乡镇甚至农村地区的老年人加入到旅游行列。特别是第一批外出务工人员逐渐超过60岁，他们长期在外工作，对家乡以外的世界充满期待，进入老年生活后更愿意出去旅游。
　　从出游方式来说，团队游依然是很多人特别是老年群体的重要选择。老年人对旅行社有依赖感，他们在出游时对健康和安全等方面的考虑更加谨慎，需要旅行社为他们提供全方位服务。杨洋表示。
　　受体力下降等因素影响，老年人旅游自驾出游的比例不高，多乘坐公共交通工具，参团的比例比较高。马仪亮提供了一组数据，65岁以上城镇国内游客中，参团比例达20。8，约为全年龄段平均水平的5倍。
　　由于老年人对健康和安全更加敏感和看重，疫情以来老年旅游市场占比略有下滑。马仪亮说。不过，随着疫情防控形势的改变，老年人经过一段时间观望后，出游活动变得活跃起来，一些人甚至开始重拾出境游。
　　变化的消费观
　　举着小旗、戴着小帽，大巴一开上车睡觉、大巴一停下车照相，土特产、纪念品买上一堆这是很多人对旅行团的固有印象。
　　如今，这样的出游方式已经很难满足老年人的需求，单纯的低价越来越难以构成吸引力。杨洋说，现在团队游的相当一部分主力是刚刚退休的年轻老人，他们身体好，积蓄不少，消费观念很新，消费能力很强，越来越需要品质化的团队游产品。
　　汤佩玄观察，老年人的需求可以分为两类，一类喜欢慢节奏的度假型产品，在一个目的地待的时间长一些，慢慢走、慢慢看，另一类活力老人，则喜欢一网打尽所有知名景点。两种需求有一个共同之处：老年人对旅游品质有了更多期待，希望能住得好一点，尝尝特色菜，再安排一些康养项目等。老年人生活一般比较简朴，不愿意浪费，但是我们发现，在旅游这件事上他们是舍得花钱的，因为能让自己快乐。汤佩玄说。
　　李宇彤是6人游旅行网的一名旅游定制师。定制游是近年来新兴的一种出游方式，特点是可与自己的亲朋好友组成小规模的团队，根据自己的偏好设计线路等，不过，旅游成本相对较高。找我们咨询和报名的老年人确实有增多的趋势，他们有两个特点，一是愿意为体验花钱，二是很‘懂’玩，特别喜欢挑自然风光优美又小众的目的地。
　　马仪亮也发现了老年旅游需求的变化，特别是经历了三年疫情，人们对健康更为关注，对康养旅游的需求进一步升级很多老年人会减少一次出游过程中游憩目的地的个数，选择在每一个目的地停留更多的时间，参与到当地的风土人情当中，养身的同时养心，甚至有不少人会选择到山清水秀、气候宜人的地方旅居上一段时间；轻休闲、慢体验的旅游需求更加显著，更愿意将旅游与养老、养生、轻体育、教育等结合在一起，通过旅游提高生命质量。
　　重置的吸引力
　　我国老年人群体的数量越来越大，人均预期寿命越来越长，针对老年人的社会保障体系不断完善，老年人在隔代养育上的时间和精力投入减少，各方面因素都决定了老年旅游市场前景广阔，旅游将成为提高老年人生活质量的重要方面。马仪亮说。
　　对我们做团队游的传统旅行社来说，老年人是一定要抓住的目标消费群体。杨洋坦言，现在的问题是，旅行社针对老年人的很多旅游产品是‘过时’的，不能适应老年人新需求的产品是没有意义的。
　　他举了一个例子。以前公司推出过一款印度游产品，双飞一周左右的行程，价格只有几千块钱，但这款产品卖得一直不尽如人意。后来我们仔细研究了一些印度游攻略，发现90的游客并不是玩了一周就回来，而是用十几天的时间把印度几个有特色的城市都走到。根据这个发现，公司重新设计了线路，推出了一款12天到15天行程的产品，价格在2万元左右，没想到市场反馈反而很好。
　　这说明，光有单纯的价格吸引并不够。要做好老年旅游产品，必须重视研究老年出游需求、行为特点、消费习惯等。杨洋说，过去设计团队游产品时，主要受资源驱动，在哪个目的地有什么资源，可以安排什么酒店，包哪个时间的航班，总是优先考虑资源和价格，再反推产品设计。现在，这个套路慢慢行不通了，需要向需求驱动转型，从目标消费群体的需求出发。
　　老年人喜欢更多人际互动，更多融入目的地生活。当前的旅游产品大多只是在常规旅游产品上做适当改造，在老年优待、社区互动、培训教育、当地公共文化活动参与等方面的深度结合远远不够。马仪亮认为，很多年轻老人能且愿意参与在目的地的徒步、骑行、露营、登山等轻体育项目，也喜欢参与到乐器演奏、非遗体验、旅游纪念品制作等活动中，从看景为主逐步转向融入当地人文风情，由此，轻休闲类的旅游产品可以更加丰富。
　　在汤佩玄看来，除了产品设计要按需定制，在推广引流渠道上也需要与时俱进。以前我们主要通过报纸、电视等渠道营销，现在老年人获取信息的方式改变了，我们要重视短视频、直播等渠道。马仪亮也提到这一点，老年人无论在旅行前还是旅行中都更关注人际互动，更愿意接受与自己相似的人的推荐，通过社群进行产品和口碑裂变的营销效果可能更好。（经济日报记者张雪）