张秉贵心有一团火，温暖顾客心

　　编者按：
　　今年是中国共产党成立100周年。在一百年的非凡奋斗历程中，一代又一代中国共产党人顽强拼搏、不懈奋斗，涌现了一大批视死如归的革命烈士、一大批顽强奋斗的英雄人物、一大批忘我奉献的先进模范，构筑起了中国共产党人的精神谱系。
　　这些宝贵精神财富跨越时空、历久弥新，集中体现了党的坚定信念、根本宗旨、优良作风，凝聚着中国共产党人艰苦奋斗、牺牲奉献、开拓进取的伟大品格。为了帮助全国广大青年加强对党史的学习和理解，中国青年杂志新媒体集中选取在我党历史上产生了重要影响、作出过突出贡献的100位优秀共产党员的英雄故事，展现四个时期青年共产党人的壮丽青春，以此共勉奋进：中国共产党是拼出来的，社会主义是干出来的，新时代是奋斗出来的。这些优秀共产党员中，很多与《中国青年》杂志关联密切。
　　今天，我们一起走进社会主义革命和建设时期（19491978）的共产党人。
　　张秉贵：心有一团火，温暖顾客心
　　文本刊记者刘博文
　　一个人的业务能力，可以专精到何种程度？所有职业都有业务能力可以挖掘吗？对于事业的付出，真的可以量变累积成质变吗？在普通岗位上的努力，能被看到吗？全国著名劳动模范张秉贵的故事可以给你答案。
　　北京百货大楼门前广场处，有一尊半身铜像。年长一些的人经过此处，多半能说出他的身份北京百货大楼糖果柜台售货员张秉贵。在二十世纪，凭着自己销售糖果的一身本领，张秉贵成为燕京八景之外的燕京第九景，为了观看他的售货表演，顾客曾不慎将百货大楼的玻璃柜台挤碎。
　　张秉贵常说：售货员要用一团火来温暖顾客，使他们不仅在商店里感到热乎乎的，回家后热乎乎的，走上工作岗位还要热乎乎的，这才算我们对革命事业的一点贡献。在岗位上的30多年间，张秉贵接待顾客近400万人次，没有跟顾客红过一次脸、吵过一次嘴。
　　1955年，张秉贵参加工作。北京百货大楼当时是全国最大的商业中心，客流量大，加之物资相对匮乏，顾客通常要排长队。张秉贵便下决心苦练售货技术和心算法，练就了直到今日依然令人称奇的一抓准一口清技艺。一抓准就是一把就能抓准分量，一口清则是顾客要买多少的话音刚落，他就可以同时报出相应的价钱。后来，他又发明了接一问二联系三的售卖方法，即在接待一个顾客时，便问第二个顾客买什么，同时和第三个顾客打好招呼，做好准备。他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断精进增效，使接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟，不断提升顾客的购买体验。
　　因为售卖的是食品，张秉贵严格要求自己的仪容仪表，坚持每周理发，每天刮胡子、换衬衣、擦皮鞋。
　　站柜台就得有个干净利落的精神劲儿，顾客见了才会高兴地买我们的东西。特别是我们卖食品的，如果不干不净，顾客就先倒了胃口，谁还会再买我们的东西啊！张秉贵说。
　　每逢休息日，张秉贵会骑着自行车主动寻找工厂、医院和研究单位，询问了解食品相关知识。慢慢地，他将所售物品的相关知识和顾客的需求相结合，会在推荐时给出更适合的建议：对于消化不良的顾客，他介绍柠檬糖或咖啡糖；对于嗓子不舒服的顾客，他建议买薄荷糖后来，文化程度并不高的张秉贵经过一年多的坚持写作，将自己的柜台服务经验编写成《张秉贵柜台服务艺术》一书，全书约5万字，阐述了柜台服务工作的一些基本规律，后来，他还到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。如今看起来，也可算作是一种职业培训了。
　　因为在自己的技能上不断精益求精，于普通的岗位上做出了不普通的事，作为新中国商业战线的一面旗帜，张秉贵带动了整个行业服务水平的提升，三十余年间，也被党和国家授予多个荣誉称号：1957年被评为北京市劳动模范，1959年被选为出席全国群英会的代表，1978年被北京市政府授予特级售货员，1979年被评为全国劳动模范，1987年被授予北京市优秀共产党员称号他独特的服务思想和经验，也被形象地称为一团火精神。
　　1987年，张秉贵因病医治无效在北京不幸去世，享年69岁。次年，北京市百货大楼在大门广场处为其竖立半身铜像，陈云同志亲笔为其题词：一团火精神光耀神州。2009年，张秉贵入选100位新中国成立以来感动中国人物。
　　小小的糖果柜台一守就是30年，时刻将服务顾客放在心间，也通过自己的努力，将小小的柜台变成了大大的舞台。从一名普通售货员，到全国闻名的燕京第九景，张秉贵用钻研与用心，写下了奋斗与奉献的答案。
　　监制：皮钧
　　终审：蔺玉红
　　审校：陈敏刘晓刘博文