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酒店智能化升级 华为x携住开启酒店行业变革新方向

随着信息技术的进步,酒店的智能化已经发展了近十年。但是,在发展的初期,都是一些点上的智能化,并没有给酒店的管理、运营以及用户的体验上带来本质的飞跃。如今,各种创新技术逐步成熟,并且伴随着Z世代成为主流消费人群,用户对酒店的需求也在不断提升,酒店智能化将进入全新的阶段。

在前不久召开的上海国际酒店及商业空间博览会“中国酒店采购高峰会论坛”上,华为与携住科技联手启动了“数智酒店赋能计划”,为酒店数智化提供端到端的解决方案。这一从建、用、运、维四个维度的方案落地,一方面打开了酒店数智化更广阔的市场,另一方面也标志着酒店数智化走入新征程。

「 01 」

端到端的解决方案将成新标杆

近几年,酒店行业正在发生着一些变化:比如有的酒店有了智能开关,有的安装了语音控制,有的通过灯光营造更好的居住氛围,有的入住时可以在智能终端上自助办理手续……

酒店行业的智能化已经发展了近十年,近几年用户端的体验也越来越明显。但是发展至今,你会发现酒店的智能化大都很碎片化,都是在一两个点上实现智能,没有系统性的规划,也没有端到端的完整的技术支撑。虽然有一些智能化的功能落地,但还远远算不上是智能酒店

同时,虽然很多酒店也想智能化,但是他们遇到一些挑战。比如,对技术要求高,导致工期长,如何可以快速实现智能化?比如,以前的智能方案都相对固定,升级迭代很慢,上了一套智能化系统,很快就落伍了,体验达不到预期。再比如,因为涉及环节多,系统复杂、界面多,后期运维压力大,如何可以简单高效地进行管理也是一个挑战。

显然,酒店行业碎片式的智能化已经远远不能满足用户需求,也不能满足酒店升级的需求,全场景智能化以及端到端的解决方案,成为当下酒店智能化的趋势。华为全屋智能与携住的合作正是在这样的大背景下应运而生。

“在过去两年多来,华为全屋智能和携住科技一直致力于共同定义一个弹性化的架构,充分发挥各自以及更多伙伴的优势,满足酒店高效、低成本以及丰富体验的运营架构。”华为终端BG全屋智能产品线副总裁吴海军表示。

在这一合作中,华为拥有全栈技术能力,为酒店智能化打造一个技术底座,完成智能设备从连接到存储再到计算的系统智能设备方案,为酒店的数智化打造好基础设施。而携住科技则侧重于酒店的数字化运营,以“客房数据”、“设备数据”、“满意度数据”等各种数据中心为支撑,面向“客需管理”、“精准营销”等业务运用,提供数字化运营方案支撑。

双方技术和能力形成一个完整的解决方案,共同打造面向客户、员工、运营方三方,涵盖“建、用、运、维”四大维度的端到端高效联合解决方案,满足酒店丰富的数智化需求。

联合解决方案有双方的技术加持,将科技、艺术、情感融合,可以实现多场景的智能化,比如中控屏、智能开关、智能面板,并且能根据不同酒店定位,为酒店打造个性化的空间。

单点的智能不是真正的智能,粗放型的智能硬件堆砌也不是真正的智能,华为与携住联手的方案涵盖了“建、用、运、维”四大维度,为当下竞争激烈的酒店行业提供了可复制的标杆案例,也标志着数字化技术与酒店智能新场景深度融合进入到新的阶段。

「 02 」

一面降本增效,一面提升体验

酒店数智化的核心目标是两个:一是后台,从企业运营的角度来讲追求更好的管理、运营,也就是降本增效;二是前端,从用户体验来讲,要给用户差异化、个性化,满足他们不断变化的需求,也就是给用户更好的体验。

所以,本质上酒店数智化的诉求,一是降本增效,二是用户体验。华为独有的技术优势,能在这两方面给酒店带来实际帮助。

本次合作,是华为全屋智能首次将工业级PLC电力线载波技术应用到酒店行业。酒店传统的布网方式,是需要单独走一套网线,还需要若干设备,而PLC电力线载波技术实现了有电就有网,仅布线成本就带来38%的降低,并且还大大缩短施工周期,省工、省料、省时,可以做到端到端的成本最优。

华为全屋智能还将AI超感传感器引入到酒店中,检测人体存在状态,实现人来灯亮、离开灯灭。运营一个酒店最大的一个挑战就是节能。一个家庭用电量感觉不明显,但是一个酒店几百、几千个房间,无数的设备,每个房间浪费一点,汇聚在一起就是巨大的成本。华为通过AI传感技术,在平衡客诉和节能之间帮助酒店找到更优节能方案,成本大幅降低。

在运营层面,华为全屋智能联合携住向酒店提供一套可管、可视、可升级、可维护、低成本运营管理工具,充分降低后期维修对操作难度和人员的要求,有效提供后期运营维护效率和管理成本。

以上这些,都是通过端到端的解决方案,帮助酒店在建、用、运、维每一个环节降低成本、提升效率。

此外,在用户体验方面,我们知道华为在智能家居领域走得比较靠前,如今又全面升级为空间智能战略,以鸿蒙操作系统为基础连接万物。具体到酒店场景中,这次推出首款FHD+的中控屏,搭载的星环按键支持AI场景推荐,一键AI动态场景启动等智慧功能。比如进入到房间中,无需再逐一开灯、空调、新风、窗帘,一键开启“回家”模式,各个智能设备自动调整到最适合的状态,对于用户而言,少了操作的繁杂,又可以感受到最舒适的环境。

再比如,一键切换场景具有AI环境感知功能,主动匹配环境状态,如夜晚回房时会自动设定暖色光环境;开启起夜模式后,起夜时微光亮起,不影响家人熟睡;如果发现温度过高或空气质量差,系统会一键调用冷暖新风,以实际环境触发适配场景。

空间智能与后台智能管理系统相结合,最终可以让用户在住前、住中、住后的全过程中享受轻松愉悦的体验,比如住前轻松预计、无接触入住,住后无需繁杂手续即可轻松离店。

不仅如此,豪华、高级、舒适型等不同酒店对智能化的需求也不同,华为与携住联手推出了多档位套餐,满足各层次用户的需求。

「 03 」

空间智能时代:从体验增值到产业增值

从用户居住空间演进过程来看,大约经历了三个阶段:

首先是1980年到2000年,满足居住的基本功能性需求:有地方住,住的舒服一些、宽敞一些、功能全一些。

第二个阶段,收入提高了,教育程度高了,生活品味提高了:需要风格、调性、设计、美感,第二个阶段开始追求精神层面的体验,除了舒适还要有艺术感、氛围感。

随着技术的进步,以及生活方式的改变,居住环境又有了更多新的可能,当下正在逐步迈向第三个阶段——空间智能化。

随着Z世代逐渐成为消费的主力,他们的消费观也影响着整个居住环境的变化趋势。他们更在意个性化以及悦己的感受。同时,他们更愿意尝鲜,对科技充满好奇,智能化能更好地满足他们的这些需求。

举一个例子,传统方式下,装修一个400平米的别墅可能需要200-300万的预算,通过软装的方式实现美的享受。但如果用40万预算升级全屋智能系统,就能带来更多让消费者愉悦的、新奇的体验。而一个小公寓,可能只需要2万的智能投入,就能将体验大大提升。可见:智能化是可以投入很低的成本,就能带来很高的体验增值,Z世代的年轻人都更愿意去尝试一下。所以我们看到,当下空间智能化的浪潮正在到来。

空间不仅包括住宅,消费者对办公、学校、商超、酒店等各类空间的需求都在变化。比如酒店,随着Z世代成为主流消费群体,他们对于创新和惊喜的诉求更加旺盛。近些年,酒店不仅拼硬装,更拼智能场景,智能影音房、智能电竞房等住客场景不断涌现。

空间智能化的产业浪潮,有望解决酒店行业长久以来同质化严重、体验不佳、流程复杂、成本过高等问题,并且还将创造新的场景、新的模式,带来更多的商业机会,促进酒店产业的升级。同样,房地产、酒店、康养、办公、学校等更多领域都有望在智能化浪潮中升级,并带来两方面的社会价值:一方面用户体验的增值,另一方面则是产业升级的增值。

空间智能化的前景是美好的,未来市场也是巨大的。如今面临的挑战是系统分散、交互不统一、生态与生态之间封闭。推动空间升级的第三次浪潮,需要领军者。

华为在这个领域探索多年,是空间智能化的开创者,也是当下最适合的破冰者。

首先,华为具有勇于探索、开创的精神与勇气,可以引领产业的方向。

其次,华为拥有全栈的技术,可以向产业输出最多的创新技术,特别是很多基础技术是其它企业无可替代的。

第三是拥有庞大的生态,实力和影响力足够大,产业各界的合作伙伴众多,可以联合最多的伙伴创新出最多的场景,也能让好的方案尽快落地,真正实现共创共建共赢。

【结束语】

华为联手携住为酒店数智化提供端到端的解决方案,从建、用、运、维四个维度的方案落地,可以说这是酒店数智时代的新标杆,标志着酒店数智化进入到新的创段:酒店经营模式的革命,用户体验的革命,也是生态伙伴一起做大新市场的机遇。

作为第二居所,酒店行业数智化只是空间智能化大趋势中的一个细分。酒店的数智化在推动酒店产业升级的同时,也给其它产业树立了一个标杆。在智能化的助力下,每个产业都有机会被重新做一遍,每个产业都是颠覆传统模式的机会。

空间智能化时代,一面是用户体验的增值,另一面则是产业转型升级的增值。这背后正是经济逐步进入高质量发展阶段。

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