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成都疫情防控指挥部致歉!东软回应成都核酸系统异常一事

声明如下:

成都疫情以来,为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题,东软全场景疫情病原体检测信息系统(以下简称东软核酸检测系统)紧急上线,于9月2日04时,系统首次投入使用。

系统上线后,发现有响应延迟、卡顿等现象,东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员,与成都市相关部门一起,排查事故原因,强化安全防护,保证系统运行。据技术专家研判,目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右,在进行网络调整之后,系统运行平稳顺畅,效率得到极大提升,当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右,系统再次无法进行访问,经排查,发现是网络出现故障,在恢复网络连接后,系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因,相关部门正在排查。

新冠疫情爆发以来,东软核酸检测系统已在国内17个省120多个地市部署应用,包括北京、上海、重庆、天津等人口超大型城市,已累计检测超过140亿人次,为阻断疫情做出了贡献。在各个城市应用中,很多城市都面临全员核酸检测压力情况下的重新网络优化、算力加强问题。东软的核酸检测系统属于应用软件,其能否顺畅运行与核酸码等相关应用系统、后台的服务器、算力、网络带宽、甚至防火墙配置等因素都紧密相关,而这些系统并非由东软提供,当快速部署、切换时,初期往往会面临协调稳定问题。但是,在多个大型城市的实战中,东软的软件都经受住了考验,并在短期与其他系统、硬件、网络环境磨合后达到稳定运行,目前在120多个城市协助抗击疫情。东软核酸检测系统在上海经受住了平均每小时超过600万人次的峰值考验,在北京经受住了平均每天超过2000万人次的压力考验。东软也因在抗击新冠疫情中的突出贡献,多次收到国务院疫情联防联控小组以及各级政府的感谢信和表扬。

东软集团会继续负责前行、不辱使命,与各地相关部门一起努力,顺利而光荣地完成国家和人民交给我们的任务。

9月3日,记者就市民关心的问题,采访了成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责人。

1、昨晚全员核酸检测期间,核酸检测系统为什么出现异常情况?采取了哪些处置措施?

答:昨天下午至晚上,全市核酸检测系统出现异常情况,导致检测进度缓慢。雨夜风凉,群众长时间排队,一线检测人员辛苦坚守,我们感同身受、焦急万分、深感愧疚,诚恳接受社会批评,向全市人民表示最真诚的歉意,也感谢市民群众的充分理解和大力支持。

9月2日17时30分左右,我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足,导致系统出现卡顿问题。故障发生后,我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因,积极抢修,系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复,但还存在不确定性,我们正在努力加以解决。下一步,我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施,努力保障核酸检测平稳顺利进行。

2、为保障市民正常生活,哪些疫情防控措施需要临时调整?

答:根据实际情况,我们紧急调整了9月3日相关措施。一是出行保障方面,市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等,可以出入小区(院落)、乘坐公共交通。二是市民就医方面,可凭48小时核酸阴性证明看病就医,各医疗机构严格预检分诊,医护人员在做好自身防护的前提下,引导群众有序就医。三是学生入学方面,成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知,9月2日因核酸检测系统异常,没有及时进行核酸检测的学生,不影响今年秋季入学,待开学时间确定后,我们会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。

3、为保障第三轮核酸检测顺利进行,您还有什么建议给市民朋友?

答:我们再次向广大市民朋友表示歉意,对大家的理解和支持表示衷心感谢。从目前情况来看,全员核酸检测采样人流量大,检测任务重,请广大市民朋友按所在街道、镇、社区、村的通知,分时段错峰有序参加核酸检测,我们会安排学生、儿童、老人等特殊人群以及参与城市运行保障工作人员优先检测,请大家做好期间的个人防护工作,保持一米间距,全程佩戴口罩。检测后立即回家,不在小区逗留,不扎堆聚集。

目前,我市各类物资供应充足,公共交通正常运行。新冠肺炎疫情发生以来,我们和衷共济、勠力同心,携手战胜一波又一波疫情,作为一个常住人口超2000万的超大城市,疫情大考仍在继续,让我们一起努力,众志成城齐心战疫,早日恢复正常生产生活。

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