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盒马配送超时有赔偿吗

2月20日,有消息称,盒马将在未来一周内,开始在不同城市调整免费配送服务门槛,单笔订单满一定金额方可享受免费配送服务,未达免费配送门槛将收取6元服务费。

北青-北京头条记者从盒马App了解到,北京地区2月26日起,盒马门店(盒马鲜生店、盒马mini、盒马小站)将调整运费规则。其中,线上购买盒马门店商品,单笔订单实付满49元可免运费,不足收取6元/单运费。如因盒马原因导致订单超时10分钟仍未送达,盒马将提供超时赔付服务。

这意味着,此前盒马配送规则中的首单免费将被改写,消费者每日在盒马下单即使是首单,也要满足一定金额才予以免费配送。

盒马方面解释称,此举是为了优化平台运力资源,集约化配送,减少运力消耗,以有限的资源服务更多用户。同时,服务品质也将进一步提升,配送超时10分钟以上的订单,提供运费赔付。

来自配送团队的数据分析显示,盒马的线上订单中,约12%的订单仅包含一件商品;约10%的用户会选择当日多次下单(同一地址配送2次及以上),且两者重合率高达40%。

快递小哥送的一单里,只有一听可乐或一根葱,这种情况很常见。 盒马配送项目相关负责人介绍,一方面盒马在资源优化上还有很多工作要做,另一方面,这些情况确实对配送这个社会资源产生了较大的浪费,也将会对另一部分用户配送时效产生影响。

该负责人称,以有门槛免费配送的方式,让有限的运力资源可以服务更多用户。缓解高峰配送时段的运力紧张问题,提升配送效率。

文/北京青年报记者 张鑫

编辑/樊宏伟

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