在日常生活中,我们会遇到一些难题,当遇到生活难题时,是否也可以尝试用产品设计的思维来解决问题?本文列举了一个案例,结合案例用游戏化的方式进行分析,以此抉择出合适的方案,一起来看看。
全文主要采取八角行为分析法来分析和提供解决方案,八角行为分析法可参考上篇:聊聊拼多多的游戏化 。
我女儿7岁,上小学一年级,本来是安排在离家很近的学校A就读,但是因为学校A太小了,装不下小学一年级和二年级的学生,教育局就给出了一个解决方案,安排去离家有6.4公里的学校B借读。
由于离家比较远,教育局安排了校车接送孩子们上学和放学回家。
上学是早上7点多,放学是下午4点多(4点多,父母可能都还在上班,所以一般都是孩子的爷爷奶奶去校车停靠点接娃)。去校车停靠点,接孩子回家就遇到一个棘手的难题,接孩子的家长总是姗姗来迟,怎么办呢?
方案1:校车管理员+家长护岗(执行中的方案)
校车管理员为了避免这种珊珊来迟的情况发生,一般都会在微信群里发送校车回家信息,比如4点20分回家,大概4点40分到,请家长们准时过来指定地点接孩子,如果家长没来的话,就会把娃原路送回学校,需要家长自己开车去6.4公里的学校接娃回家(如果是这种情况,那么孩子就会放学回家坐一次校车,20分钟,被送回学校做一次校车20分钟,孩子家长去接孩子,需要20分钟,家长接孩子回家,需要20分钟;孩子可能在学校和家之间折腾了1个多小时,这个点,又是小孩子吃饭时间,小孩子容易饿,爷爷奶奶也着急担心孩子饿),这种情况对于校车管理员是最好的方式,因为校车管理员保证了孩子的安全,孩子始终在车上,不用承担任何责任;如果家长没来接孩子,擅自把孩子送走,假如孩子出了意外,学校和校车管理员就会承担相关的后果。
家长护岗——就是每个车的家长轮流在指定地点,指定时间护送孩子的安全,如果没有及时来接孩子,护岗的家长会帮忙联系家长及时过来接孩子,因为这是自愿的,又面临分工,可能家长都不知道自己今天护岗,很多次,家长都没有去护岗,可能是形同虚设。
方案1,对于孩子和家长来说,是最好的方案吗?
于是有积极思考者提出了其他2个方案。
方案2:校车管理员+家长接送
如果最后的孩子没有人来接,就找倒数第1或者第2家长一起帮忙带回去(同时在微信群@相关的家长),每个孩子的电话和微信在群里都有,车管员可以把电话号码打印出来贴在车上(随时打电话)。
方案3:接孩子迟到的家长,迟到1分钟罚款1元
下面我们从游戏化角度来思考这个问题,分别对这3个方案进行比较和分析。
图1:八角行为分析法策略仪表盘
如上图所示,每个游戏化设计都是有一个游戏目的的,上面解决问题的目的只有一个,那就是家长准时来接孩子(期望行为)。
然后通过激励(奖励)和反馈机制(互动)来达到目的。
一、方案1分析:家长的动机有哪些呢?
1. 核心驱动力8:损失与逃避心(主要驱动力)
如果你没有来准时接孩子,恰好那天护岗员也不在,那么你的孩子就被原路带回学校,你又得联系老师,自己开车去接孩子回家,浪费精力+时间+金钱,最主要是你孩子饿着肚子白白浪费1个多小时,可能孩子还有很多作业没有完成,还需要写作业到深夜,耽误睡眠等;如果护岗员在,那么核心驱动力8:损失与逃避心可以忽略不计,护岗员及时联系到你,等你过来接娃。
2. 核心驱动力1:史诗意义与使命感
家长想要成为优秀、负责任的家长,不想麻烦校车管理员和老师等工作人员,因此,他们尽力准时到达。
3. 核心驱动力5:社交影响与关联性
微信群里有很多孩子的家长,如果你孩子没有来接,校车管理员会在群里通报,从而对于孩子和家长可能产生不好的影响,其他家长会认为你对孩子不够重视,或者你不够爱孩子,其他家长都把孩子接走了,单单就你们家孩子的家长姗姗来迟。
二、方案2分析:家长的动机有哪些呢?
1. 核心驱动力8:损失与逃避心(主要驱动力)
如果你没有来准时接孩子,恰好那天倒数第1或者第2家长没有帮忙及时联系家长,那么孩子独自回家,可能会有意外,这时迟到的家庭会承担后果
2. 核心驱动力1:史诗意义与使命感和方案1一样
核心驱动力5:社交影响与关联性,微信群里有很多孩子的家长,如果你孩子没有来接,倒数第1或者第2家长会自愿帮忙联系家长及时过来接孩子,会电话或者微信私聊,不会给你孩子造成什么影响,如果在群里说了,那就和方案1一样,造成了不好的影响。
三、方案三分析:家长的动机有哪些呢?
1. 核心驱动力8:损失与逃避心(主要驱动力)
如果你没有来准时接孩子,迟到1分钟罚款1元,可能你那一分钟都赚不回来1元,你会觉得很心痛,不得不遵守规则,准时去接孩子(虽然不太情愿)。
2. 核心驱动力6:稀缺性与渴望
可能你是真的忘记了,没有准时去接孩子,你渴望自己不迟到,不会被罚钱。
3. 核心驱动力3:创意授权与反馈
如果你没有准时去接孩子,可能提供给你2个选择,选择1(迟到1分钟,接受罚款1元,你现在可能有重要事情需要处理,价值远远大于1分钟1元钱),选择2(准时去接孩子)。
4. 核心驱动力1:史诗意义与使命感和方案1、方案2一样
5. 核心驱动力5:社交影响与关联性
微信群里有很多孩子的家长,如果你孩子没有来接,校车管理员会在群里通报,从而对于孩子和家长可能产生不好的影响,其他家长会认为你对孩子不够重视,或者你不够爱孩子,其他家长都把孩子接走了,单单就你们家孩子的家长姗姗来迟,还会觉得可能你太忙了,收入很高,有迟到的资本。
综上所述,3个方案都是以 核心驱动力8:损失与逃避心为主要驱动力,驱动程度依次为:方案2>方案1>方案3;
3个方案都有核心驱动力1:史诗意义与使命感,都一样;
3个方案都有核心驱动力5:社交影响与关联性,驱动程度依次为: 方案3>方案1>方案2;
方案3还有核心驱动力6:稀缺性与渴望和核心驱动力3:创意授权与反馈驱动
最后获胜的是推荐方案3:接孩子迟到的家长,迟到1分钟罚款1元,因为方案3相对方案1和方案2,激励和反馈更多,并且惩罚相对最小。
参考资料:游戏化实战,yu-kai chou著
本文由 @方块3 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。
该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。