在这篇文章里我写道：肯德基 App 的功能优化为用户提供了更好的下单体验，操作更方便了。于是，有读者留言：
我认为吃不吃肯德基跟这个设计好不好关系并不是很大。就像我每次吃汉堡王都要默默吐槽它的小程序设计的巨难用，可它出了菠萝汉堡我还是屁颠屁颠跑去吃。
这段留言非常好，也很典型。我很喜欢大家发表这样的疑问或观点，这样我就知道你们的问题主要出在哪里了。这个问题虽然比较基础，各位老读者肯定不会有这方面的疑问，但许多新读者，无论是刚入行做设计不久，还是已经做了几年的设计师，都会遇到这样的逻辑陷阱 —— 把「想不想」和「方不方便」等同起来。之前聊音乐类产品也有人提到：“网易云音乐体验做得再好又怎么样呢，我就是因为周杰伦才订阅了 QQ 音乐的会员的。”这里的用户想订阅会员，跟订阅时是否方便，是两码事。如果反驳说：“那我为了周杰伦订阅 QQ 音乐，就算麻烦一些也没事呀。”确实有「想且不方便」的情况存在，但更好的当然是「想且方便」。各位应该经常听到一种说法，就是尽可能简化用户的下单流程，不要在下单过程中让用户有过多停留与思考。为什么呢？按照许多人认为的「用户想买就行了的逻辑」—— 无论如何都会购买。那各大产品为什么还要简化下单流程呢？因为阻碍因素多了，用户的下单率会下降。不要把每个人的情况都概括成一种。
还有一个很重要的原因是：「想」是很脆弱的。之前的文章里提过，人很容易被引导，就像你现在在读文章，突然因为页面上弹出的提示就离开了。或者你本来是打算打开手机搜个信息，结果因为我这篇文章的推送消息把你的注意力带过来了，于是你忘了自己刚才要干什么。这些都是很常见的现象。如果什么都是靠用户「想」才去做，那产品都不需要设计，做视频内容产品的不需要做这么多会员办理的引导操作，因为用户想办理了自然会去办理；做娱乐产品的不需要做内容推荐，因为用户想看了自然会去搜索。但我们都知道，现实并不是这样，所以许多产品既要做搜索系统，又要做内容推荐，甚至在搜索里做推荐，或者在推荐里引导用户去搜索。这些种种，只是因为用户的「想」是非常理想化的，每个人都在被引导。
从一开始的「想不想」，到之后的「方不方便」，涉及到的内容非常多，我简单举几个例子。正巧五一假期，小明想去杭州西湖玩，但是因为看到新闻说假期去杭州游玩的人非常多，堵车严重，出行不方便，于是不想去了。有人可能会说，这说明小明还不够想，如果足够想，即便人再多也挡不住他的脚步。没错，不够想，所以怎么办呢，小红打电话告诉小明：“我假期准备去杭州玩，一起去吗？”小明想都没想就答应了，有心上人小红一起，就足够想了。这里的外力是有小红邀请，强化小明的「想」。
同样，在许多产品里，用户去购买某个商品，会看到一些额外信息，比如看到价格有点贵，发现原价更贵，最近已经在降价出售了，于是购买了；或者，怕自己成为韭菜，先看看其他人的情况，发现这个月有 2000 人买了这个商品，而且好评率不低，于是果断购买。就像这张图，有折扣价和打折标识，肯定比没有的更吸引人注意：
这些都是用户「想」要购买某件商品，但是动力不足，通过其他信息以辅助提升用户下单率的设计。
「方便」的作用也是类似，它可以助长「想」的动机。比如有用户想注册一个 App 账户，却发现很麻烦，于是暂时放弃。但如果很方便，那就不会暂时放弃，而是直接注册好，开始使用。不知道各位是否有这样的经历。包括一些后台系统的操作，用户想要进行一些操作，发现很麻烦，也会降低工作欲望。这是一个连续的过程，相互作用的。
这里的逻辑是用户「先想」了，才考虑「方不方便」，那反过来呢？因为方便，所以想？也有。在公司上班的时候，最大的烦恼就是中午吃饭，写字楼周边或者食堂人非常多，想吃的店铺基本上找不到空位，所以只有找一些没那么想吃，但是人不多，比较方便的。这也很常见。有时候点外卖也是，会不知道想吃啥，只想快点吃上饭，而找到距离近且看着还行的那家店去下单。为什么要把商家根据距离、热度等方式来排序？不就是为了方便用户么。有时候方便了，就想吃了（一语双关有点厉害）。
类似的例子非常多，我就不一一举了，相信在读文的各位脑袋里也能想到一两个相关的例子。可以参考下这张图：
以后遇到一些产品或功能觉得符合其中的区域，就把它填进去，再想想为什么。比如明明用户的需求量很大，但是为什么设计得这么不方便呢？总是有原因的。如果你愿意去思考，就会发现这张图其实有很多信息可以去挖掘，比如「想且方便」的产品自然是好的，但是为什么有些产品功能是用户没那么想用的，而放得非常显眼呢？或许是通过高频功能带动低频功能。以及，为什么有些功能是用户需要的，但操作起来没那么方便呢？如果不是设计的问题，在业务上是否刻意为之？这类问题的思考会很有趣。
就像开头这位读者提到的，平台出了菠萝汉堡，想吃，不会因为他们的产品难用而不点，就是「想但不方便」。这种情况很正常，但它不是全部，会有很大一部分人会因为不方便而选择其他的。也会有很大一部分人会因为某个产品的功能体验舒适而使用它。这也是为什么我总说，不要把自己当做用户认为所有的情况只围绕自己发生。还要理解会有其他情况的存在。比如当初买高铁票，没第三方产品，纯刚需，验证极其困难，总是出错，不想也不方便。但没办法，就得买。
「想」可以是需求起点，也可以是被各种手段所营造出来的伪需求。
🤔我一直以为今天周三，到现在发文设置时间的时候才发现原来今天是周四。周三和周四有什么区别呢？周四离周末近一点。噢，跟我没关系……
公众号再一次改变规则后，我这种周更作者的推送效率显然更低了，许多人说很少收到我的文章推送通知，以为我很久没更了。主要是你点赞、点在看、留言少，多点几遍就好了。
