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秘书工作能力金字塔模型

时间:2022-04-22 00:40:24 热闻 我要投稿

笔者在对秘书工作能力进行梳理时发现,对于秘书工作能力的表述可以利用金字塔模型加以概述,以便更好从整体上对秘书工作能力有效把握。由于秘书工作能力涉及内容庞大繁杂,笔者筛选出其中最具代表性的八种工作能力,分别对应金字塔模型中的八个面;同时,每个面均是三角形的架构,笔者经过归类总结,将每种工作能力细化为三个组成部分,以使整个金字塔模型更加细化。此外,笔者还利用麦肯锡公司早期研究工作中形成的金字塔原则,将金字塔模型从整体出发,由上至下拆分为三层结构,并对应层次与数量两个维度,更好地对秘书工作能力归纳总结。

首先,从金字塔模型的俯视图出发,秘书能力占据最中心的位置,这个点是对秘书角色的一种认同,也是拓展其他各项能力的关键,有一个获取各项能力的初心,有做一名优秀秘书的动力。整个金字塔模型的构成就是以塔尖为出发点,不断扩展延伸,少一个面作为支撑,整个体系便是不完整的;此外也需要保障基底要实,才会整体稳固,各项能力并非独立存在,而是互为整体的各个部分;以下辅上,以上统下,相辅相成,自成一体,归类分组,逻辑递进,这就是整体上的关系。

其一,政治能力主要包括判断力、领悟力、执行力三个部分。秘书工作的政治性是居于首要地位的,坚持学习党中央各项精神,坚决贯彻落实党中央各项决策部署。“战略问题是一个政党,一个国家的根本性问题。战略上判断得准确,战略上谋划得科学,战略上赢得主动,党和人民的事业就大有希望”,有了清醒的判断力,就会洞察事物发展的规律,是各项工作开展的有力支撑。政治领悟力就是要找准关键点,精准发力,对各项事务心中有数,能够透过现象看本质,下好“先手棋”,争取工作主动性。政治执行力贵在发扬斗争精神,能够对工作坚定不移抓下去,勇担当、善作为,以攻坚克难的决心高质量完成工作。

其二,服务能力主要包括服务领导能力,服务组织部门能力,服务人民群众能力三个部分。“三服务”要求是秘书工作核心内容之一,秘书部门作为整个组织的“四最一中枢”部门,既要对上服务也要对下服务,为领导出谋划策,为组织办理工作,还要为群众排忧解难,树立担当精神,责任意识。

其三,协调能力主要包括协调上下,协调左右,协调内外三个部分,以保障各方向沟通畅通,从整体上保障组织正常运转。

其四,信息能力主要包括信息收集,信息整理,信息传递三个部分。信息工作要讲求准确性、时效性,要准确具体收集大量信息,包括从文山会海淘信息,领导言论挖信息,网络媒体找信息等等;为更高效率辅助领导决策,就要对大量信息进行筛选整理,分门别类进行整理,科学研判信息价值,既要重点突出也要正负兼报;信息的用处在于流动起来,要建立信息传递反馈系统,及时跟进信息运转流程,不断优化、升级。

其五,表达能力主要包括口头表达、书面表达、肢体表达三个部分。秘书工作要求秘书人员能说会写,值得注意的是,沟通信息时产生的影响力中,有55%来自肢体语言,肢体语言的表达更易深入人心,传递信息。

其六,学习能力主要包括基础知识的学习,专业知识的学习以及拓展知识的学习三个部分。秘书人员要求成为通才--专才型人才,既要有基本科学知识理论作为基础,也要有专业化知识进行深入,还要有繁多的拓展知识增加广度。

其七,领悟能力主要包括悟理、悟己、悟事三个部分。所谓领悟力也就是我们平时所讲的悟性,秘书工作很多内容并不是依靠学而习得的,而是自身依靠领悟力不断总结归纳的,比如领会领导意图这项能力,书中的知识永远不可能以偏概全,一切都是以时间地点条件为转移,具体问题具体分析。悟理便是重视理论知识的学习,将道理悟透;悟己便是自我剖析,知道自己哪里不足,需要什么,从自身出发而非人云亦云;悟事便是应用于实践,将自己的悟性充分运用到处理各项事务中来,能够举一反三,不断思考拓展。

其八,创新能力主要包括创新思维,创新技能,创新实践三个部分。“创新一字落,发展满盘活”,创新就是以“鼎新”带动“革故”,就是要打破惯性思维的束缚和传统路径的藩篱,不能舍不得那些低层次的“坛坛罐罐”,要敢于“腾笼换鸟”“破立并举”,不能够对创新能力识变、应变、求变,就可能陷入被动,错失良好机遇,这从表面看是思想观念、工作方法的问题,实则是贯彻落实能力的问题,是有没有坚持落实实践的问题。关于创新能力的问题,笔者后续文章会有较为详细的论述。

其次,对麦肯锡公司的金字塔原则进行改造,笔者将其分文三大部分,由上至下分别为:核心能力层、一般能力层、基本能力层。核心能力层主要包括谋和管两种能力,是对于层次较高的秘书工作者而言的,是对秘书工作能力的综合考验。一般能力层主要包括书与办两种能力,是针对普通秘书人员而言的,要求掌握基本文书技能,有办文、办会、办事能力。基本能力层主要包括法律能力,道德能力,健康能力等,是成为一名合格的人所具备的条件,不仅是对于秘书行业,而是对于各行各业的基本要求。此外,层次与数量两个维度也表明对这三项能力大类的要求,对于核心能力这样的层次,要求少而精,无需在数量上取胜;对于基本能力这样的层次的要求,虽然层次并不一定很高,但一定要全面,不能选择性获取,必须保证“基本盘”。

最后,笔者认为,秘书工作能力金字塔模型是一种尝试,在于更好地梳理秘书工作各项能力,有针对性查缺补漏,对各项能力大类系统划分,做到尽可能全面细致。当然,根据时代发展变化,秘书工作能力金字塔模型还需要不断细化,不断完善;同时,也应当注意到,秘书工作能力三个层次结构的划分也并非绝对的,各项工作能力间没有绝对的界限,是需要融汇整合的。

金字塔模型就是从一个中心点出发,不断扩展延伸,直至形成一个有机整体,要守住一个点,才会拥有后续,正所谓“道生一,一生二,二生三,三生万物”。