问：欺诈消费者行为怎么认定？
律师解答：
欺诈消费者行为的构成要件应考虑以下三个条件：（一）主观上，欺诈者必须有欺诈意图。也就是说，欺诈者知道自己告诉对方的情况是虚假的，会使被欺诈者产生错误的认识，希望或放任这种结果的发生，从而与他们进行民事行为，欺诈者主观上有欺诈的恶意。从《消费者权益保护法》的立法意图来看，它侧重于消费者利益的保护和对经营者侵权行为的制裁。因此，在认定故意要件时，应当采取推定故意的原则，即经营者应当承担证明自己没有欺诈的故意。如果不能证明自己没有欺诈意图，即推定自己有欺诈意图，应当承担欺诈消费者的赔偿责任。《欺诈消费者行为处罚办法》采用了这种方法。本办法规定，经营者不能证明自己确实不是欺骗、误导消费者、实施这一行为的，应当承担欺诈消费者的法律责任。（2）从客观方面来说，欺诈者采用欺诈的方法。欺骗有两种方式：（1）虚构事实，即捏造根本不存在的事实，告知虚假情况；（2）隐瞒真相，即掩盖和歪曲客观事实。笔者认为，作为经营者，有义务如实向消费者陈述商品的真实信息，这是法律义务，经营者必须履行。（3）从客观后果来看，欺诈导致对方相信谎言，陷入错误判断，做出错误意思表达的事实，即与欺诈者进行民事交易。总之，即消费者被骗，经营者欺诈的目的得以实现。欺诈的结果，即欺诈的损害后果。民法中的欺诈理论旨在补救受害者的损害。因此，在民法理论中，欺诈是双方的行为，必须以欺诈者的欺诈损害结果为构成要件，否则不需要追究欺诈者的民事责任。《消费者权益保护法》第四十九条旨在惩罚欺诈行为。因此，用民法理论解释本条的欺诈行为不利于对欺诈行为的惩罚。经营者的欺诈行为，无论是否实际造成消费者损失，都是违法行为，必须承担惩罚性赔偿责任。因此，《消费者权益保护法》第四十九条造成的欺诈结果，仅为消费者因误判而作出错误的意思表示，而错误的意思表示作出后是否会对消费者造成损害，不应视为欺诈的构成要件。
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