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微信聊天记录存在哪里 企业微信聊天记录存在哪里

现在很多行业都开通了企业微信的会话存档功能,会话存档功能可以完美地记录员工跟客户的聊天内容,尤其是对销售人员来说,会话存档在一定程度上就可以弥补企业在员工销售过程中的漏洞。

弥补企业在员工销售过程中的漏洞主要有两点:

1、 企业是无法监管销售人员在微信上的沟通是否是合规的(例如是否遵循标准话术,服务水平如何,有无违规,飞单、走私单、有无虚假承诺等):

2、 企业无法完成销售过程管理 (无法识别销售人员是否及时、全面地和客户完成了日常的沟通频次,并保证有效的沟通深度。

尤其是对金融行业来说会话存档解决了行业三大痛点:

1、员工通过微信与客户私聊、拉群沟通、使用频率最高;

2、员工离职容易带走客户,企业无法继承客户关系;

3、员工的违规行为、服务质量无法监控。

企业微信会话存档系统支持金融行业客户对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档,满足银监会,保监会,证监会对金融机构的合规性审查和风险控制要求。

那么有很多人问了企业微信会话存档只有管理员才能开通吗?

答案是:是的。

会话存档需要管理员在企业微信管理后台进行开通使用,只有管理员有权限登录企业微信后台,普通身份的成员是没有权限登录后台开通的。

企业微信管理后台展示

还有一点要告诉大家,企业在后台开通之后,是不能直接查看员工的聊天记录的,需要企业对API接口进行二次开发才能查看。官方这边是提供了API接口,但是还需要企业自己来开发的,有需求的也可以联系官方授权的服务商。

企小码作为浙江地区的企业微信服务商,已经对会话存档接口进行了二次开发,企业管理员可以登录企小码后台,直接查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工,企业可以实时查看员工的聊天内容,支持文本,图片,文件(包括视频文件等形式),语音条,小程序,撤回消息等。支持查看员工内部、外部、群聊的聊天记录。

企小码scrm存档页面展示

在消息存档的基础上,企小码还开发了违规监控和客户群提醒功能,帮助企业更好地去管理员工和客户,管理员在后台设置敏感词之后,当员工聊天中出现这些敏感词时,企小码系统会立即给管理员发消息,提醒管理员该员工可能出现了违规行为,员工也会收到违规提醒。

敏感词人员设置

敏感词触发后台留痕

敏感词敏感词提醒

此外还有自动打标签功能,这个也是基于开启会话存档功能的,当客户与员工聊天中,客户命中关键词时,该员工可自动打上客户标签,实现对客户标签的自动化管理,客户画像更智能精准。

此外企小码支持会话存档独立部署,如果需要独立部署的,请联系我们。

*关于我们—— 企小码(企业微信官方授权服务商),提供企业微信企业培训,让企业快速使用企业微信;提供会话存档服务,支持独立部署;提供企业微信SCRM工具,如抽奖引流,红包引流等、渠道活码等, 帮助企业完善私域流量池的建立,实现客户留存、拉新、裂变。

关注企小码,学习更多企业微信相关知识,精细化管理客户,助力企业数字化转型。

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