近年来,互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等数字技术加速创新,日益融入经济社会发展各领域全过程。党的十八大以来,党中央高度重视发展数字经济,将其上升为国家战略,推进实施网络强国战略和国家大数据战略,拓展网络经济空间,促进互联网和经济社会融合发展,支持基于互联网的各类创新。
在保险行业,数字化转型的成效体现了保险公司的核心竞争力。近两年,受新冠肺炎疫情影响,信息技术支撑能力成为检验一家险企能否稳健发展的重要指标。可以说,线上化是数字化转型最为基础和初级的阶段。根据专业咨询机构测算,2021年我国保险机构技术投入已超过430亿元,并在未来3年内其数字化占比稳定在40以上,年增长率保持在20以上。
在科技国寿战略部署下,近年来,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿寿险公司)的科技创新工作围绕用好数据、用活技术两个基本面,开展了一系列具有国寿特色的创新实践。该公司不断加强数字经济发展的理论研究,促进数字技术和保险理赔服务的深度融合,赋能传统服务模式转型升级。
智能理赔:利用数字化、网络化、智能化重塑有速度的理赔服务
新时代下,公众保险意识日益增强,理赔服务作为客户非常重视的环节之一,也越来越受到社会的关注。随着保险业数字化程度的不断加深,中国人寿寿险公司进一步扩大大数据、人工智能等技术在理赔方面的应用范围,全面重塑高效的理赔系统。全新的智能理赔服务模式,实现医疗责任理赔案件的智能化作业,凭借强大的智能理算引擎,中国人寿寿险公司有效提升了理赔作业效能,为客户提供快捷的理赔服务。
理赔案件受理前端,在移动理赔端嵌入智能OCR技术,实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能,对影像资料智能审核,有效减少回退件数,提高报案质量,客户体验感有显著提升,业务处理人员工作效率也实现大幅提高。理赔案件处理后端,...
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