作者：小蚱蜢
　　简介：8年互联网营销实战经验，乐于为大家分享实战经验。寻找互联网营销同行交流经验提升自我。精力有限，不卖课程，不付费学习，单纯以互联网交流为主，所有文章纯属本人实战及见解，欢迎大家留言互相学习。
　　社群的含义每个人都有自己的看法和观点，小蚱蜢总结下来无非就这三个维度，第一个是工具方面，第二个是客户关系管理，第三个是社交角度。搞清楚这三个维度，就能看透社群的本质，看破社群的定义。
　　1、工具层面
　　从工具层面看社群本质是什么呢？是互联网时代的一种工具，社群的发展，引进了公众的视野。互联网人都开始知道社群，在2015年对社群的概念相对而言还是比较少，如果看这过程会发现，社群跟工具有很大的关系。比如说微信，很多人说微信群等同于社群，其实这是一种偏见。其实微信只不过是社群的一个载体，用微信群作为社群的载体成为用户管理、销售及渠道的一种工具。
　　现在互联网公司创业需要两个因素结合，一个因素是新媒体的工具，公众号、微博、短视频等，另外一个因素就是我们所说的社群，用户聚集在一起之后，这两个因素就会产生很大的作用。自媒体靠内容做影响力，社群做用户的互动和信任。通过以上两个给产品带来的测试，市场拓展，市场传播。
　　2、客户关系管理
　　第一个作用是用户关系的维护，销售是种成交那一天开始的，真真成交之后后续维护才能代表销售的整体，这就是用户关系带来的价值，一旦把用户维护好了，用户重复购买，他们的口碑带来的成本是非常低，并且效果非常好。
　　第二个作用是种子用户的聚集地，有了互联网社群工具之后，我们想做用户成为现实中的种子用户会非常快，成本也非常低。
　　第三个作用是公关危机处理，互联网时代企业的风险系数也在增加，如果拥有了社群，那么对于处理公司危机的时候，这些成员都会起到一定的作用。
　　3、社交角度
　　第一个是人与人之间关系，特别是信任关系
　　第二个是社群给人带来归属感，比如家庭群，公司群等
　　第三个社群百人聚集在一起靠的是什么？靠的是同频、同好、同价值观。不同圈子的人是很难聚集在一起的。
　　社群最大的价值是什么？链接人和人的人脉，人脉决定了钱脉，钱脉决定了未来，进入什么圈子未来就会成为什么样的人。社群不是简单的群，要深入到客户关系维护层面，人际关系的链接，甚至价值观的层面。不到这个层面，永远不知道社群本质是什么。

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