这样讲话，可以减少95的沟通问题

　　之前的文章中，我们分享了沟通3S原则的第一点：简洁。
　　但是，仅仅有简洁，是不够的。简洁并不是我们沟通的目的，而只是方式。
　　沟通的目的是什么呢？是将信息高效地传达给对方，并在这过程中，保证信息不会失真，确保双方对信息的理解一致。
　　这就是明确的定义。
　　那么，今天，我们来聊聊第二个原则：明确，Specific。
　　我想，你一定见过这样的人：
　　把那份报告赶紧做一下，6点给我。
　　那个客户的资料好了吗？赶紧发我一下。
　　你还不明白？你自己想想怎么回事！
　　还没等你回过神来哪份报告？哪个客户？究竟怎么回事？对方已经急匆匆地走远了。
　　我在之前的文章里提过，这种现象，叫做知识的诅咒：
　　当你已经知道一个东西时，你就很难站在不知道的前提下，去思考问题了。
　　简而言之：当你在脑子里，将两个概念进行了联结比如将张老板称呼为那个客户你就会下意识地认为：别人也会这样想。
　　你脱口而出那个客户的时候，你期望对方也在脑子里同步进行翻译：将那个客户转换成张老板。
　　这是人天生的弱点之一。我自己也犯过同样的错误。
　　前阵子，在训练营的一节课里，讲到收益计算时，跳过了数学期望的一步，立刻评论区就有好几人提问：老师，这里为什么要把收益乘以概率？
　　我立即意识到：这里有点跳了我觉得数学期望是基础，不用花时间提及，但学员们未必都知道这里使用了数学期望。
　　这就是缺乏明确性的一种体现：我们所想的东西，跟对方所理解的东西，很多时候并不是完全重合的。
　　如果讲话缺乏明确性，那么，越简洁，其实越不好。
　　因为，越简洁，就意味着你传达的信息越少无论是关键信息还是冗余信息。那么，相对应的，能够用来辅助定位、理解的信息，也就相应减少了。
　　所以，在沟通的时候，除了简洁，我们更应该注意的是明确。
　　只有明确了沟通主题和内容，才能真正达到高效。
　　那么，如何才能提高沟通的明确性呢？
　　1。反馈
　　对于大多数工作场合，反馈，是确认信息传达无误最简单、也最有效的方法。
　　原因很简单，我们看下面这张图：
　　这是一个最基本的传播模型，它由两部分组成：01是单向传播路径，02是反馈环节。
　　可以看到，如果我们仅仅使用单向传播的话，至少有三个环节，可能造成信息的扭曲亦即图中标了1、2、3的地方。
　　所以，为了确保信息被正确无误地传递，最简单的办法，就是多加一个反馈环节，让A知道，B所理解的信息，跟A心里所想的内容，是基本一致的。
　　最简单的反馈，就是用自己的话，概括和复述一遍信息。
　　所以，我在工作中，每次交代完一个任务之后，都会要求对方立刻用最简单的话概括：
　　我要你做什么；
　　为什么要做这个事情；
　　你需要怎么去做。
　　同样，一场会议开下来，每个人被分配到了任务，在会议结束前，我一定会让每个人站起来，用一句话简单讲一下我要做什么。
　　交接工作的时候，也要养成这个习惯：对方跟你说了什么，记下来之后，立刻问他：我复述一遍，你听听看对不对。
　　然后，结合第一篇简洁的内容，简要复述要点。
　　这可以快速让双方建立共识。
　　2。主题先行
　　有些讲沟通模式的书，可能会告诉你结论先行这其实不太准确。更严格的表述应该是主题先行。
　　主题是什么？其实，就是沟通过程中最关键的信息。它可能是结论，可能是讨论的话题，可能是核心问题，也可能是某个特别重要的消息，诸如此类。
　　跟我聊过的朋友，可能会知道，我是一个特别追求高效的人。所以，我跟别人交流的时候，一定会先思考：
　　我们这次要讨论的核心主题是什么？
　　有哪些话题是跟这个主题有关系的？
　　然后，再从这个核心主题，慢慢延伸、发散、演绎。
　　譬如说：跟朋友探讨合作，我会这样说：
　　我想跟你聊聊合作的事情。我这边呢，看法是我希望从你这边得到的信息是
　　然后，如果话题延伸向其他地方，比如背景，经历，故事，案例，等等，再顺藤摸瓜转移过去。
　　在这个过程中，时刻注意核心主题，时刻思考现在讨论的内容，跟核心主题有什么关联？那么，就可以掌控好整个沟通过程。
　　可以参考下面这张图：
　　为什么要这样做呢？很简单。沟通的目的是传达信息，那么衡量一场沟通是否成功，最关键的因素，就是有多少信息得到了有效的传递。
　　那么，先明确核心主题，再围绕主题进行讨论，就相当于给整场沟通，划下了一个边界和方向：对于每一句话，我们不但能够知道它说的是什么，还可以知道为什么要说这句话这句话起到什么作用。
　　这样，我们就可以更好地知道，我们应该如何理解每一条信息。
　　举个例子：当你迷路了，看地图的时候，第一时间是找什么？肯定是找你现在所在的位置，对不对？
　　只有知道了现在身处的位置，再找到目的地，你才能建立起一整条路径，知道应该怎么走过去。
　　主题先行起到的就是这么一个作用：通过明确主题，为整场沟通定下基调，打下一颗楔子，从而，为后面所有的信息传达，找到一个有效的依托点。
　　这可以大大地节省沟通双方的认知资源。
　　为什么我们会觉得有些人说话缺乏逻辑？一部分原因，是因为过于发散，没有紧扣沟通的主题，所以信息会显得非常零碎。这时，就需要对方耗费大量的认知资源，将零散的信息拼凑起来，尝试着去理解。
　　请尽量避免这种情况。
　　下次沟通时，试一试，先直接抛出主题，再通过主题，去延伸到其他信息和话题上，并始终围绕主题进行。
　　这样，你能够更有目的性地传递信息，对方也能更好地知道，应该把这条信息，放在认知里的哪个位置。
　　3。封闭
　　这个法则，主要用在提问上。
　　什么是封闭？举一个简单的例子：
　　同样是问职业规划，对比这两个提问：
　　1）L先生，请问我适合做新媒体运营吗？
　　2）L先生，请问无任何经验能进互联网公司做新媒体运营吗？
　　显而易见，第二个提问非常明确、具体，我用一句话就可以回复他，他也可以得到满意的答复。
　　但第一个提问呢？我可能需要反复问他好几句话，花上十几分钟，才能大致了解，他究竟想问什么。
　　如果把一个问题，看成一个开口，那么，开口越大，意味着问题越模糊、越开放，这时，对方能够给到你满意答复的可能性，也就相应更低。
　　反之，问题的开口越小，就意味着问题越明确、越封闭，这时，对方只需要提供你所需要的信息就可以了。
　　比如这张图：
　　显然，第二种情况下，你获得想要的信息的可能性，比第一种高得多。
　　所以，当你向别人进行提问的时候，不妨参考SPI表达模型：
　　S：我的背景（Situation）是什么？
　　P：我所面临的问题（Problem）是什么？
　　I：我需要获得的信息（Information）是什么？
　　然后，再用一个问题，将这三者结合起来。
　　比如：
　　L先生，您好，我是某某专业毕业，无工作经验，但对互联网很感兴趣（S），我想进入互联网行业（P），请问哪些岗位比较适合零基础、无专业背景的人呢（I）？
　　这相对来说，就是一个比较明确、更好回答的问题。当然，如果能针对每一个要素，描述得更加完整，回答起来会更有针对性。
　　很多时候，沟通的模式，其实就反映了一个人思维的模式。
　　提问、表达时过于模糊，不够封闭，很多时候，其实就意味着：你自己也没有好好思考，而是把这个思考的责任，甩给了对方。
　　不要成为这样的人。
　　4。细节
　　沟通的场合，无论是批评还是褒奖，尽量落实到细节，这样可以减少不确定性。
　　不仅仅是职业场合，平时沟通的时候，注意这一点，也能解决和避免许多问题。
　　如何落实到细节呢？
　　可以参考SBI表达模型：
　　S：在一个什么样的背景（Situation）下；
　　B：你做了一件什么样的事情（Behavior）；
　　I：这件事情给我造成了什么感受（Impact）。
　　譬如说，你想表达对一个人的批评，可以这样说：
　　小李，上周五的报告里面，你犯了一个错误，虽然不严重，但会显得你很马虎大意，下次请注意。
　　小张，上周末的会议中，轮到你作报告时，你讲错了一个数据，这令我感到你并没有特别用心地在准备报告，下次请务必注意。
　　这样，就非常清晰、明确地将你的感受，传达给了对方。
　　同样，在日常生活中，这个模型也非常好用。
　　尤其是跟朋友、情侣闹矛盾的时候，如果能够不吵架、不诉诸人身，而是心平气和地将问题摊开来，告诉对方：
　　你在什么时候，做的什么事情，使我产生了不好的情绪
　　大多数的问题，都可以迎刃而解。
　　解决误会和矛盾的最好方法，就是把问题完全摊开来，展示在面前，再去寻求一致共识。
　　共勉。：）