提醒各位，不抱怨的顾客才是真正的隐患。据美国一研究机构调查，当顾客受到不满意的服务后，96的人不会提出抱怨，他会把自己不愉快的经历告诉其他人。平均26位顾客有意见时，才会向公司或销售人员提出抱怨。而那些不提出抱怨的人是不会继续跟我们消费的，我们不是市场的垄断者，顾客可以有很多选择。
　　世界一流的销售训练师汤姆霍普金斯说过：顾客的抱怨是登上销售成功的阶梯。它是销售流程中很重要的一部分，而你的回应方式也将决定销售结果的成败。可见，有效地处理顾客的抱怨是服务流程非常重要的一部分。
　　以下是处理顾客抱怨的策略和话术，它将帮助更多的发廊老板或员工处理好抱怨事件。
　　（1）顾客：你们的服务项目及产品品质太差了，你让我怎么接受呢。
　　有效回复：某某女士，您好，对于您的遭遇我深表歉意，我也非常愿意为您提供优质的产品和服务，遗憾的是，我们已把这种产品和服务项目卖给您了，使您受到一些麻烦，真是不好意思。某某女士，您看我是换产品和项目还是退钱给您呢？
　　（2）顾客：您们做事的效率太差了。
　　有效回复：是的，是的，您的心情我非常了解，我们也不想这样子。我非常抱歉今天带给您的不愉快。我想以您做事的风格来说，一定可以原谅我们的。感谢您给我们的提醒，我们一定会改进。谢谢您。
　　（3）顾客：你们给我的价格太高了。
　　有效回复：某某女士，我非常赞同您的说法，一开始我也跟您一样觉得价格太高了，可是，在我消费一段时间之后，我发现我消费了一件非常值得的东西。某某女士，价格不是您考虑的唯一因素，您说是吗？毕竟一分钱一分货，价格一定是价值的交换，产品的品质有好有坏，对吗？
　　（4）顾客：你的电话总是没人接，叫我怎么相信你？
　　有效答复：某某女士，打电话过去没人接，我想您一定是非常恼火，因为我也有过这样的经历。同时，我非常抱歉，没有向您介绍我们的工作时间和工作状况。也许，您打电话过来，我们正好没上班，况且，您是相信我们的人、我们的服务精神和服务品质，才跟我们消费的，您说是吗？

教你几招高效化解顾客抱怨提醒各位，不抱怨的顾客才是真正的隐患。据美国一研究机构调查，当顾客受到不满意的服务后，96的人不会提出抱怨，他会把自己不愉快的经历告诉其他人。平均26位顾客有意见时，才会向公司……管理者的金钥匙：自我管理，自我领导，共同。。。管理者的金钥匙：自我管理，自我领导，共同领导管理者的金钥匙有两个侧面：一面是自我管理，另一面是自我领导。前者主要体现管理者做事和处理问题的能力，后者主要体现管理者领导下属……管理的最优状态是自我管理创业者除了自己要保持自我驱动，还得让员工能够自我驱动。《创业邦》杂志文俞永福专栏作家介绍：俞永福：UC优视董事长兼CEO前几天，我在媒体上看到钢铁侠El……如何提升自我管理能力来源：天津网数字报刊关键字：电荷守恒定律；能力评估；管理能力；提升自我；独立宣言作者：孙晓菊nb……出色管理者的时间管理出色管理者的时间管理时间：2009011314：43：08来源：中国创业联盟作者：温建春管理者应每天留些“机动时间”，即使没有发生突发……关于珍惜时间的励志名言关于珍惜时间的励志名言是一篇关于励志名言的文章，俗话说以前成功靠机会，未来成功靠智慧，不学习，何来智慧，希望这篇文章对您有所帮助！1、好事总是需要时间，不付出大量的心血和……升级营销效率：如何使你的营销管理精益化（。。。升级营销效率：如何使你的营销管理精益化（一）来源：销售与市场发布时间：2010年11月16日10：55作者：乔林；王赛编者按：当庞大的营销费用开支过后，企业却……关于做好时间管理的经典语句100条一、了解时间1、每天要回顾，急事需优先。2、对于很棘手的任务，先从一小部分入手，立即处理。3、考虑一天的日程安排，采用相应的工作方法。4、不值得去做的事……学会制作工作清单使工作有序高效进行现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围，任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融，从商业到行政，生活中的错误屡屡发生，令人触目惊心。过去4年间，针对……管理时间1、目标明确。目标要具体、具有可实现性。2、将要做的事情根据优先程度划分先后顺序。80的事情只需要20的努力。而20的事情是值得做的，应当享有优先权。因此要善……高效团队管理的“六大铁律”高效团队管理的“六大铁律”价值中国作者：王运启对企业而言，由于国内企业和国际企业的竞争存在着观念、意识、技术、实力和策略上的巨大差距。很多企业的市场份额一步步缩小，……怎样解决招聘难的问题企业高效招聘策略。。。（作者诺姆四达集团华南区顾问总监曾双喜）【接上文】二、战术层面：扩大选才范围如果没有应聘者，再好的招聘技术也起不了作用。因此，战术层面所要解决的是：通过采取有效的策略来找……