飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来的。”
　　15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
　　接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客并未消气。
　　临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
　　等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
　　是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？
　　在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的表现很优秀，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
　　【感悟】
　　微笑是世上最美丽的花朵，它有无穷的魅力，任何不满在它面前都会被软化。所以，当你想取得别人的谅解时，不妨带上微笑，如果一次微笑不见成效，就来第二次。要把微笑当成一种习惯，这种习惯会使你受用无穷。

励志工作小故事及感悟：面对顾客的不满和指责，微笑是最有效的化飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来的。”15分钟后，飞机早已进……在逆境中捕捉财富从挫折当中你可以得到宝贵的收获和资产，你将会发现你所得到的，比你所失去的要多得多。约翰在威斯康辛州经营一座农场，当他因为中风而瘫痪时，就是靠着这座农场维持生活。由于……微笑是困难的挪动器微笑使你的视线归回原位，刺激已凝固的注意力，并且给予你明确清澄的思考力。微笑永远是受欢迎的，它来自快乐，也可以创造快乐。一个人所有恐怖、不安及不吉利的预感，都是由于……低调的人，从不盛气凌人，从不得意忘形深藏不露从不盛气凌人的人，懂得时常反思自己“人，一撇，一捺，说起来容易，做起来难。”这句话是一位哲人说的。的确，因为人无论如何也不能做到完美，金无足赤，人无完人。说的就是……信念决定输赢一个人之所以被惊恐、疑惧、自卑所缠绕，往往是由于自我暗示的作用，这样的人大都一生困窘。潜意识对自卑感、恐惧感、勇气、信念等反应极为敏感，可是往往无法区分建设性思想和破坏性……从懦夫到英雄的动力积极心态能使一个懦夫成为英雄，令心志柔弱者变为意志坚强者。积极心态能使一个懦夫成为英雄，令心志柔弱者变为意志坚强者，让软弱、消极、优柔寡断的人变成积极的人。积极心态……善于思考和总结的人纵观千百年来的科学技术发展史，那些定理、定律、学说的发现者、创立者，差不多都很善于从细小、司空见惯的自然现象中看出问题，追根求源，终于把“？”拉直，变成“！”找到了真理。……励志工作的小故事及感悟：无微不至的服务，是连结顾客的纽带在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和余先生打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。……励志工作感悟及心得：利用倾听的技巧，可以疏导客户的不满某电话公司曾碰到一个凶狠的客户，这位客户对电话公司的有关工作人员破口大骂，他怒火中烧，甚至威胁要拆毁电话。他拒绝付某种电信费用，他说那是不公正的。他写信给报社，还向消费者……有愿望才有实现我们要把成功心理所包括的各个方面的思想内容相互联系，融汇贯通，才能领会其精神实质，并将其应用到具体实践中去。我们现在要举一个亨利福特决心发明V型引擎的例子。当年，汽车大王……励志工作感悟及心得：我们只有为产品服务，产品才会为我们服务一家著名的国际贸易公司高薪招聘业务人员，应征者络绎不绝。在众多的应聘者中，有一位年轻人条件最好，毕业于名牌大学，又有在市外贸公司工作三年的经验，所以他坐在主考官面前时，非常自信……勇于尝试而成功的事例：当机会出现时，要敢于冒险有一次，皮柏的母亲从伦敦来纽约，皮柏就带母亲去欧洲观光。皮柏在邓肯商行干了一段时间。在母亲搭船去伦敦之际，他去古巴的哈瓦那采购了鱼、虾、贝类及砂糖等货物。在返回的途中，他小试了……