有这样一个故事。二战后一个日本商人经营小食品，买卖很好。他一般是把东西包扎好后，非常礼貌地问顾客：“先生，是您自己带回去呢，还是给您送回去？”顾客多选择后者，这样，店员要不断地给顾客送货，导致人手紧张，经营成本高。后来有人出了一个主意，让商人改说：“先生，是给您送回去呢，还是您自己带回去？”结果，顾客听后一般会说：“还是我自己带回去吧。”
　　话说长了，大部分人注意的是最后一句。尤其是选择问句，很多人对后一个问题印象深刻。商人换了一下语序，既达到了减少成本的目的，又不违背文明服务的宗旨，何乐而不为？妙换一下语序，不仅仅是经营理念问题，更是商家的一种机智，一种智慧。
　　一家小饭馆，一位顾客初次来吃饭，拿着菜谱不知点什么好。服务生一着急，说：“先生，这样吧，我们这里有什么你就吃什么吧。”顾客不高兴了：“看不起我啊？”老板听见了，赶紧打圆场：“先生，他的意思是，你吃什么我们这里就有什么，包你满意。”顾客转怒为笑：“你这个老板很有意思。”让老板推荐了几个好菜，尽兴离去。说话要客气，不要气客，显然这个服务生说话冒失了，好在老板机警过人，巧妙化解了误会。看来，作为商家，机智地化解尴尬和误会是多么重要。
　　老舍先生在《语言与生活》一文中曾说到，过去饭馆的伙计为了多拉生意，常对客人假充熟人。客人一进来，他就笑着说：“来了，您，这边请！”然后麻利地擦一遍干干净净的桌子，安排客人坐下，再笑着问：“今天您再吃点什么？”顾客心里很舒服。因为这句话里面包含着客人经常在这儿吃饭，是自己人的意思。这样热情的伙计，这样周到的服务，这样暖人心的话语，买卖能不兴隆？
　　有位女士不小心在一家铺着整洁的木板的商店里摔倒了，手中的奶油蛋糕弄脏了商店的地板，便歉意地向老板笑笑，不料老板却说：“真对不起，我代表我们的地板向您致歉，它太喜欢吃您的蛋糕了！”于是女士笑了，笑得挺灿烂。老板的话清除了她的尴尬和不快，她也决心“投桃报李”，买了好几样东西后才离开。
　　这位老板并不是卖蛋糕的，他的宽容和幽默让人忍俊不禁。我们一直在强调诚信经营，诚信经营没有错，但在以诚待客的基础上，再有一份热情，一份机智，一份幽默，那我们的生意岂不更人性化，更有文化品位？文化品位不是简单地挂几张名人书画附庸风雅就成的，不是把小店装饰成不伦不类的园林小屋就成的，也不是起个诗意的名字就能沾上了高雅气息的，它是一种睿智和仁爱，是一种人生磨砺和修养。所以说，智慧语言，创造财富。

让员工做CEO上世纪80年代初，巴西小伙子里卡多塞姆勒大学毕业后，进入父亲经营的机械公司帮忙，他的父亲老塞姆勒年纪已经很大了，非常希望塞姆勒能尽早接管生意。老塞姆勒往这家公司里倾注了大……一只碗带来百万财富在北京一家私企当文员的庄静芳，5年中饱尝了无数个加班熬夜的苦滋味，她的胃被廉价的方便面给“弄坏了”，每到晚上加班的时候，办公室的垃圾袋里就堆满了方便面盒子，散发出一种难闻的气味……心灵絮语那是荷花飘香的时刻，你携着芬芳走来，扶起了我一个梦的悠长雨歇了，满地氤氲。一簇含露的玫瑰自管自地嫣然，在净化的清凉中，你的眸子在静静地柳林下燃烧，闪闪地，亮出话语。……轮胎荐美食米其林轮胎是汽车轮胎业的鼻祖。除此之外，米其林轮胎公司还有一个鲜为人知的新身份《米其林指南》，一本专门为世界各地的餐厅定级的书籍。它被“美食家”奉为至宝，被誉为欧洲的美食圣经。……只在白天营业的酒店在加拉加斯，有一家酒店，他们只在白天营业，到晚饭过后，便提前准备打烊。偶尔会有几个旅客疲惫地步入这家酒店，希望求一晚安宁的休息时，却得到服务员这样的提醒：对不起，先生，我们只在……一目了然巧报价凯特比勒公司是生产和销售牵引机的一家公司，它的定价方法十分奇特，一般牵引机的价格均在2万美元左右，然而该公司的牵引机却卖2。4万美元，每台约比同类产品高出4000美元，即20，……气象亦投资1气温的细小变化，人们对此几乎没有什么感觉，也不会对人们造成什么影响。然而，这对于商家来说，却蕴藏着巨大的商机。众所周知，德国是世界上最大的啤酒生产和消费国，每年的啤酒消……那些年，我们这群没人追的女孩一年前的这个时候，我高中的朋友给我打了一通越洋电话，她在电话里哭得很伤心，原因是她男朋友的母亲嫌弃她长得不好看，逼迫他们分手。我的朋友J，简直就是女强人的代表，高考结束，……手机关进监狱里艾克？萨顿是美国一家公司的顾问，这家公司是一家生产玩具和新奇礼物公司，他负责产品设计和玩具营销。最近一段时间萨顿为工作的事情很烦恼，公司是一家很时尚的玩具公司，站在玩具生……智慧语言创造财富有这样一个故事。二战后一个日本商人经营小食品，买卖很好。他一般是把东西包扎好后，非常礼貌地问顾客：“先生，是您自己带回去呢，还是给您送回去？”顾客多选择后者，这样，店员要不断地……“马里奥”背后的故事1980年，日本任天堂游戏公司准备打进欧美游戏市场，所以创始人兼老总山内溥委托一个叫荒川实的设计师在美国纽约建立任天堂的办事处，并设计出一款新的主打游戏。办事处建成以后，……念念不忘，必有回响王家卫的电影《一代宗师》里有一句经典台词：念念不忘，必有回响。出处众说纷纭，有一版解读最得我心：“世界是个回音谷，念念不忘必有回响，你大声喊唱，山谷雷鸣，音传千里，一叠一叠，一……