怎么做好前台工作

　　怎么做好前台工作
　　掌握酒店服务知识是酒店各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富知识的基础上，才能顺利地向客人提供优质服务。那么，前台服务怎么做好本职工作呢？下面jy135小编来告诉大家吧！
　　前台服务员怎么做好本职工作
　　1、员工服务知识
　　（1）酒店及酒店所处环境的基本情况
　　a。酒店公共设施。
　　b。酒店所提供的主要服务项目，项目具体内容。时限及联系方法。
　　c酒店所处地理位置。
　　（2）员工岗位职责的培训
　　a。本岗位的职责，重要性及其在酒店中所处的位置
　　b。本岗位的工作对象，具体任务，工作标准，效率要求，质量要求，服务态度及其应当承担的责任，职责范围。
　　c。本岗位的工作流程，工作规定，奖惩措施。
　　d。本岗位工作任务所涉及的酒店相关硬件设施，设备工具的操作，管理和保养。
　　e。掌握酒店软件管理措施如相关票据，帐单，表格的填写方法，填写要求和规定。
　　（3）语言能力
　　语言是酒店员工与客人建立良好关系，留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际，表达的工具，它本身还反映，传达酒店的企业文化，酒店员工的精神状态等辅助信息。
　　a。语气
　　员工在表达时，要注意语气的自然流畅，和蔼可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
　　b。逻辑
　　语句的正确使用。这是语言表达中一个非常重要的方面，逻辑不清或错误的句子很容易被客人误解。
　　c。表达时机和表达对象
　　员工应当根据客人需要的服务项目，客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。
　　2、树立正确从业观念
　　（1）每个员工都要树立牢固的大局观念，时时想着酒店的整体利益，考虑酒店的整体形象，不为图个人的一时之快，使酒店受到不应有的损失。
　　（2）酒店员工应当认识到自己言行对整个酒店的意义，做好获益就大，做差了酒店就受损，每个员工都是酒店的支柱，只有每个员工都充分发挥自己的才干，酒店的经营基础在会异常牢固，酒店经营才会蒸蒸日上。
　　3、员工应当具备的从业心理
　　酒店行业有着区别与其他行业的。特殊性，如果没有好的心态来面对酒店服务这一行，那么就无法做好酒店服务工作。酒店服务是来者不拒，一视同仁，没有也不能有选择性，还要满腔热忱地为客人提供周到的服务，不能使客人产生丝毫不满。
　　（1）态度
　　态度是酒店员工从业心理中的一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着酒店员工从业中的努力程度，待人接物的情绪等
　　（2）意志
　　a。恒心
　　员工虽然每天面对的客人都不一样，但从事的工作具有相当的重复性，如果没有足够的恒心做支持，就会畏难而退，对客人的服务工作就无法很好的展开。
　　b。耐心
　　当客人产生误会时，要耐心的向客人予以解释，直到客人理解为止，当客人所询问的事情没有听明白时，酒店员工要耐心的将事情说清楚，知道客人得到满意的答复为止。
　　c。自律
　　自律，强调的就是无须外来的监督管理的前提下，充分的发挥自己的主观能动性，自觉，自主的将工作做得井井有条。
　　d。自控
　　每个员工都有自己的情感，尊严和正当权利，在酒店服务工作中，经常会碰到客人与员工之间发生的误会，有时候原因可能是出现在客人身上，这时酒店员工产生的情绪，采取一定的行为，纯粹地来看可能是合理的。但这一关系所涉及的双方也不是纯粹的人与人的关系，而是员工与客人，服务与被服务的关系，因此这类矛盾的处理方式，处理主导思想就要强调酒店员工的自控能力。