客服主管和客服专员的简历

　　客服主管和客服专员的简历范文
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　　客服主管个人简历范文
　　基本信息
　　姓名：
　　年龄：
　　工作年限：3年
　　应聘职位：客服主管
　　现住地址：
　　联系方式（手机）：
　　工作经历：
　　一、江苏xx投资有限公司担任客服主管一职
　　任职时间：20XX年2月至今
　　工作内容：
　　主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈；制定和完善客服制度和流程，并监督执行。
　　二、徐州xx教育培训公司担任客服部员工一职
　　任职时间：20XX年8月20XX年1月
　　岗位职责：
　　1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作；
　　2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制；
　　3、负责明源售楼系统的初始化及日常维护；
　　4、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施；
　　5、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询；
　　6、负责与其他相关部门协调、配合，尽快解决客户提出的维修等问题；
　　7、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门；
　　9、建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈领导并提出改进建议；
　　自我评价
　　善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。
　　兴趣爱好
　　虽然我应聘管理层岗位，但是我却并不是一个拘谨之人，性格开朗外向，爱好广泛，如围棋，国际象棋以及各类球类运动。同时善于并热爱与人沟通交流；敢于开拓创新，有着强烈的事业心与责任感，对人生和事业充满热情和憧憬。
　　客服专员个人简历范文
　　个人信息
　　姓名：
　　国籍：
　　性别：
　　目前所在地：广州
　　民族：汉族
　　户口所在地：惠州
　　身材：
　　婚姻状况：
　　年龄：
　　培训认证：诚信徽章：
　　求职意向及工作经历
　　人才类型：普通求职
　　应聘职位：客户服务类客服专员
　　工作年限：3职称：中级
　　求职类型：全职可到职随时
　　月薪要求：20003500
　　希望工作地区：广州
　　个人工作经历：
　　公司名称：xxx网络科技有限公司（服装）
　　起止年月：20xx06～20xx07
　　公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装
　　担任职务：担任客服
　　工作描述：接听400客服热线，处理日常的售后服务。
　　主要包括：
　　1、客户挽留、换货或退货处理、投诉处理等。
　　2、提升客户服务满意度、客户关怀度。
　　3、客户回访以及辅助销售。
　　4、服务建议以意见反馈。擅长沟通，能处理突发事件，积累了不少销售经验，业绩突出。
　　离职原因：
　　公司名称：纺织公司起止年月：20xx07～20xx05
　　公司性质：民营企业所属行业：纺织，服装
　　担任职务：跟单员
　　工作描述：负责系统开单、报单以及客情维护，对梭织面料，报价，质量，货期控制有丰富经验
　　离职原因：
　　教育背景
　　毕业院校：广州xxx学院
　　最高学历：中专毕业20xx0701
　　所学专业一：计算机应用所学专业二：
　　受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号
　　20xx0920xx07广州xxx学院计算机荣获计算机二级证
　　语言能力
　　外语：英语一般
　　国语水平：精通粤语水平：精通
　　工作能力及其他专长
　　本人形象好，有3年工作经验，具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。
　　详细个人自传
　　要拒绝平庸，选择卓越。要一丝不苟地完成自己的工作，然后要怀着对公司的热爱去完成也许别人不愿意做，但对公司有益的事情。我要从自身做起，正视自己，进行全方位的资源整合，树立新的文化和新的理念。在竞争中树立我们的目标，谨慎踏实地把公司的业务做好，提高公司的知名度，通过个人的行动，从身边的点滴小事做起，努力上进，友善待人，把我们共同的事业做好。