前台接待工作内容是什么

　　前台接待工作内容是什么
　　前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。那么，前台接待的工作内容是什么呢？下面jy135小编来告诉大家吧！
　　前台接待工作内容是什么
　　管理层级关系
　　直接上级：前厅领班
　　岗位职责：
　　1、负责宾客抵店的接待工作。
　　2、负责手牌及可用毛巾的管理与发放及一楼的消费项目输机工作。
　　3、负责本区域的卫生。
　　工作内容：
　　1、着工装，提前15分钟到岗，认真作好岗位交接工作；
　　2、接待宾客，正确使用礼貌用语，语言亲切、自然、面带微笑；
　　3、熟知酒店运营、营销、消费情况并解答宾客提出的消费询问；
　　4、做好接待准备，与手牌及可用毛巾的发放工作；宾客手牌号的登记与一楼消费项目的输机工作；
　　5、每天清点手牌毛巾，注意使用及有无丢失情况，做好记录交下一班次清点核实；
　　6、听取宾客意见并做好记录交主管领导；
　　保持本区域卫生清洁，认真做好交接工作；
　　服务标准
　　1、前台接待员工装干净、整齐，佩带工牌，化淡妆上岗，上岗前充满自信。
　　2、做好交接班工作。
　　A、接班
　　（1）根据交接班本，检查本岗位物品是否齐全，交接班本是否正确。
　　（2）检查微机是否能正常使用，确保硬件完好。
　　（3）仔细检查核对毛巾、手牌数量，摆放是否整齐。
　　（4）检查交班卫生是否合格。
　　（5）检查物品是否备足，确保本班次内物品够用。
　　（6）检查完毕，确保无误，在交接班本上签字。
　　B、交班
　　（1）搞好交接班前的卫生工作。
　　（2）检查本班次库存物品，依据上次结余、本次销售，将所需物品出库，为下一班做准备。
　　（3）检查本班次工作情况，确保班次无问题遗留，如有特殊问题，要交待清楚。
　　3、当宾客到来：面带微笑，主动、热情问好，根据情况礼貌用语，如：“您好，欢迎光临”迅速、准确拿出手牌，将手牌毛巾交于迎宾员。
　　4、根据发放的手牌号码正确录入微机。
　　5、前台接待员须熟悉各楼层的服务项目，熟记各种服务项目及各种消费品的价格。
　　6、前台接待员接打电话
　　A、内部
　　（1）接电话，电话铃响不过三声，语言清晰，礼貌问好，并报部门，“您好，前台！需要帮助吗？”
　　（2）打电话，应使用礼貌用语，把事情简洁、准确讲清，如：“您好，我是前台，请帮我”。
　　B、外部
　　接电话，电话铃响不过三声，语言清晰、甜美，礼貌问好，并报酒店名称。如：“您好，xx大酒店！xx会所！”如有咨询，应认真耐心的解答宾客提出的问题。