酒店管理五常法

　　酒店管理五常法
　　导语：国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。下面说说酒店管理的五常法！
　　酒店管理五常法
　　五常法含义：
　　五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括：
　　常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。它源自五个以“S”为首的日本字，又称5S。
　　1S常组织
　　定义：判断必需与非必需的物品并将必需物品的数量降低到最低程度，将非必需的物品清理掉。
　　目的：把“空间”腾出来活用并防止误用。
　　做法：
　　1。对所在的工作场所进行全面检查。
　　2。制定需要和不需要的判别基准。
　　3。清除不需要物品。
　　4。调查需要物品的使用频率、决定日常用量。
　　5。根据物品的使用频率进行分层管理。
　　2S常整顿
　　定义：要用的东西依规定定位、定量、明确标示地摆放整齐。
　　目的：整齐、有标示，不用浪费时间寻找东西30秒找到要找的东西。
　　做法：
　　1、对可供放的场所和物架进行统筹（划线定位）。
　　2、将物品在规划好的地方摆放整齐（规定放置方法）。
　　3、标示所有的物品（目视管理重点）。
　　达到整顿的四个步骤
　　1、分析现状。
　　2、物品分类。
　　3、储存方法。
　　4、贯彻贮存原则。
　　3S常清洁
　　定义：清除工作场所各区域的脏乱，保持环境、物品、仪器、设备处于清洁状态，防止污染的发生。
　　目的：环境整洁、明亮、保证取出的物品能正常使用。
　　做法：
　　1、建立清洁责任区。
　　2、清洁要领。
　　对工作场所进行全面的大清扫，包括地面、墙壁、天花板、台面、物架等地方都要清扫。
　　注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易，尽量使物品高地放置。
　　仪器、设备每次用完清洁干净并上油保护。
　　破损的物品要清理好。
　　定期进行清扫活动。
　　3、履行个人清洁责任。
　　谨记：清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。
　　4S常规范
　　定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。依句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监督措施。
　　目的：通过制度化来维持成果。
　　做法：
　　1、认真落实前面3S工作。
　　2、分文明责任区、分区落实责任人。
　　3、视觉管理和透明度。
　　4、制定稽查方法和检查标准。
　　5、维持5S意识。坚持上班5S一分钟，下班前5S五分钟，时刻不忘5S。
　　记住：不搞突出，贵在坚持和维持；常规范技巧；视觉管理；增加透明度；制定标准。
　　5S常自律
　　定义：要求人人依规定行事，养成好习惯。
　　目的：改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。
　　做法：
　　1、持续推动前4S至习惯化。
　　2、制定共同尊守的有关规则、规定
　　3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。
　　4、加强五常法管理：每季度一周为“5S加强周”，纳入质量检查的内容。
　　下班前五分钟五常法：
　　组织：抛掉不需要的东西回仓；
　　整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应放的地方；
　　清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫地面；
　　规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时纠正；
　　自律：今天的事今天做：检查当班工作是否完成，检查服装状况和清洁度，预备明天的工作。
　　五常法的实际效用
　　提供整洁、安全、有条理的工作环境；
　　提高工作效率；
　　提高员工质素；
　　保障品质；
　　塑造良好的单位形象。
　　五常法守则：
　　工作常组织
　　天天常整顿
　　环境常清洁
　　事物常规范
　　人人常自律
　　推行五常法的步骤
　　组织：成立5S推行小组并拟定活动计划；
　　规则：组织制定各项5S规范和审核标准；
　　培训：宣传5S基本知识、各项5S规范；
　　执行：全面执行各项5S规范，自我审核；
　　监督：组织检查、互相评估。
　　“五常法”看似简单，却蕴含着深刻的管理思想和企业文化。从以下传统的管理观念与“五常法”创新观念抵达各自企业文化截然相反的“路线图”中，可以看出两者差异的焦点所在。
　　传统的管理观念是先由公司高层制订管理制度，然后一层层下达指令，员工遵照执行，这种管理的通病是难以使员工心甘情愿地贯彻，很难长期坚持。
　　“五常法”创新观念则是建立在实行全员管理基础上的，先让员工从简单的小事做起，一旦形成习惯后便能自觉地执行操作规范，而在执行“五常法”后员工能切身体会到工作环境的改善、工作压力的减轻，因而愿意长期坚持下去。
　　“五常法”的优越性：
　　1降低成本：通过执行物料先进先出、设置物料库存标准和控制量表的方法，使库存保证不超过1～1。5天的量，大大减少由于一时找不到物品而重复采购的成本浪费，增加了流动资金，提高了资金周转率。
　　2提高效率：将长期无用的物品或清除或归仓，将有用的物品按使用量大小分高、中、低分别存放，所有物品有清楚的标签，“有名有家”，保证需要的东西在30秒内找到。在设备上标明操作规程，维持透明度、视觉及颜色管理、故障P牌，即使该岗位员工离开，临时换一个来也能准确操作，管理者与员工相对轻松许多。
　　3提高卫生程度：通过对店内所有范围包括厨房天花、风口、隔油槽、油烟罩等死角的彻底清扫，使各处看来井井有条、光洁明亮，给顾客以信任感。
　　4改善人际关系：每一个岗位、区域都有专人负责，并将负责人的名字和照片贴在相应处，避免了责任不清、互相推诿的情况发生，且通过不断鼓励，增强员工荣誉感与上进心，即使主管与经理不在，员工也知道该怎么做和自己要负的责任，坚持每天收工前五分钟行“五常”。
　　5提高员工素质：员工通过反复执行正确的操作而形成好的行为规范，养成讲秩序、爱清洁、负责任的习惯，员工在不知不觉中将好的习惯带到了家中、生活中，变得更加文明。