现在，每个企业都在不同程度地开展诸如客户关系管理、客户忠诚管理、客户经验管理等项目。
　　然而，就算是一些专门从事客户管理的高手们都承认，尽管现在的企业比以往在客户管理方面投入了更多的时间、人力和资源，通常情况下，结果却并不理想。
　　对于这种情况，企业大可不必惊讶。客户管理涉及跨部门的协调，而这种协调往往会导致效率的降低，要使客户管理取得成功，就要克服协调过程中出现的一系列问题，这确实是一件不简单的事情。
　　就算是设计得再理想的客户管理方案，也存在着许多影响其运作的因素，如股市动荡诱发的经济危机、高层管理人员的流动以及行业内激烈的竞争等。
　　为了降低客户管理失败的风险，加快改善绩效以及增加总体收入，企业有必要为客户管理系统建立一个强有力的基础。
　　客户的参与与真正进行购买是同等重要的。一个好的管理架构能够使企业更快地取得成功。经理们都承认客户是企业一项很重要的资产，但是，从企业的实际行动上却很难看出客户是企业重要的资产。
　　企业构建一个专门从事客户管理工作的团队，应该成为企业承诺进行客户管理项目的重要指标。众多教科书都对从事客户管理工作的人员提出了要求，但实际上，客户管理工作远远超出这些传统的要求。
　　一个有效的从事客户管理工作的团队，首先必须拥有一名专门从事客户管理工作并对客户管理项目负全部责任的管理人员。一些知名的企业不仅专门指派一名高级管理人员从事客户管理工作，还为了便于进行客户管理，特意组建一个在企业内各个部门间进行协调的团队。
　　在一些案例中，客户管理项目之所以失败，在很大程度上，是因为企业没有安排专门负责客户管理的人员，这样做的结果是，管理者在专注于企业的其他事务时往往会忽略了客户管理工作。
　　因此，企业需要构建一个专门从事客户管理工作的团队，以确保客户管理工作能够得到一定的支持与资源。

所有企业的成功都是战略新品的成功为什么是“战略新品”？2013年开始，中国经济新的“中速增长时代”已经拉开序幕，这是一次全新的挑战，甚至可能会演变成真正的危机。因此，那些曾经历过多次周期性危机、从困难重……制定企业战略规划的三要素中小企业在制定自身的战略规划体系时，需要对其相关的制定要点有充分的了解，从而避免其误区的出现。战略规划中的制定要素一般分为：一、企业对于战略规划的制定要以人为本一流……企业文化建设的五大核心要素任何一个优秀企业的发展壮大都离不开企业文化的支撑。加强企业文化建设，应把握好以下几个核心要素。一、增强文化自觉文化自觉是指生活在一定文化背景下的人对文化发展历程、发……10个方法教你如何高效的管理团队一个团队的创造力、活力、凝聚力，决定了整个组织的战斗力！那么如何建设、管理一个高绩效的团队呢？本文根据多年团队管理经验，认为至少要做好以下十大要点：一、明确大家都认同的目……周鸿祎：传统企业转型必须理解互联网的4个特点今天越来越多的传统行业正在受到互联网的冲击，众多企业面临着互联网的挑战，希望更好地理解互联网。于是，互联网思维这个词不胫而走，也越来越热，但我很担心互联网思维最后变成了“包治百……企业战略发展中管理分析及破解企业战略发展的实际经营运转者，面对的就是一个大的“棋局”，对于发展到一定阶段的企业战略发展来说，企业战略发展的经营基本就是对这个“棋局”的经营。析局：分析情况，主要是要分……假裁缝做新衣，看互联网思维的6大迷失在过去的一年多时间里，互联网已经深度地进入了我们这个社会的应用领域，已经成为了我们这个时代最大的显学，似乎互联网思维到了现在已经成了一段很灵验的咒语，只要对着你现在做的事情大叫……企业战略与经营热情常常与企业主聊起来，总是能听到关于经营企业的种种思路，其中不乏志向远大的，对企业的发展前景描绘的着实令人眼花缭乱，有时连我这个旁人都会激动不已。沉浸在无边的想象中固然不完全是件……四层级战略思维四层级战略由四个相互一致的战略层级构成，每一层战略又构成了下一层战略的基础。包括企业内外部十四个职能的方向与作用。（这十四个职能引伸出企业十四个主要流程），是流程重组的基础。……战略主要就是布局与舍取战略就是一种布局和取舍。彼得德鲁克曾经指出，战略管理是实现企业使命与目标的一系列决策和行动计划，任何行动从语义学的角度分析都会包含这样几个问题：做什么？由谁做和为谁做？怎么做？……没有执行，一切都是空谈！过去十年，“执行”可能是中国最常用的管理词汇之一，无论是企业家、经理人员，还是政府官员、社会组织领导人，谈到战略规划和任务的实施，一定要再三强调“执行”。企业家认为“没有执行，……民企管理：先有战略还是先有文化？优秀的企业之所以优秀，是因为它深知一个执行的企业文化是成功地执行战略的关键和基础，没有一个执行的企业文化，再好的战略最终也会变成一纸空文，无法实现预期的目标。很多成功的民……