沃尔玛王朝之八：善用新科技

　　正如汤姆考林（TomCoughlin）发现主管人员对企业文化缺乏明确焦点，在这段期间他也发现地区经理对使用科技产品存在着严重的问题。他知道如果经理人员对新科技不热中，要达到“追求卓越”的目标绝不可能，而这却是山姆沃尔顿（SamWalton）建立的企业文化三大基本信仰之一。
　　公司投下巨资，发展称为Telxon的高科技系统（可携式条形码阅读机），用以追踪存货，协助经理人员维持充裕存货。但是，这种系统显然没有发挥应有功能。考林起初不懂商店员工为什么不能好好地了解这种新科技。他顺着指挥系统向上追查，发现这与地区经理大有关系，因为他们拒绝学习如何使用这种科技。
　　考林单刀直入地对付这个问题，召集225名地区经理到堪萨斯市参加冬季会议。在会议室关上门后，他发给每个人一套Telxon960系统，对这种系统的使用方式做简单的基本测验。只有24的经理通过考试。考林宣布他将给他们九天时间恶补。九天后再度举行测验时，他可以感觉到这些经理在这段期间内，都在全心学习如何操作这种装置。这次有超过99的经理通过考试，有一个人“退休”。从这以后，考林与科技长密切合作，确保高级主管熟习公司使用的所有新科技，不会感到害怕或排斥。
　　沃尔玛百货利用Telxon和其它各种加强生产力的工具，使美国在1990年代末的生产效率大为提高。麦肯锡公司一项研究结果显示，1995年至1999年，美国经济体系整体生产力的进展，有25是沃尔玛百货的功劳。
　　考林是一个很好的例子，反映出高级主管了解他们不可能亲自到每一家商店散播企业文化，只能专注于企业文化的各个层面，并向每一个员工强调这些重点。他们希望借着口头传播强调一些经验，为全公司130多万名员工树立榜样。
　　1990年代初，考林决定强调他觉得非常重要的一件事：商店经理应该亲自到卖场照顾员工和顾客，不要老是躲在办公室里。考林认为这种企业文化（尊重个人，并为顾客提供最好的服务）比什么都重要。山姆沃尔顿的一个企业理念就是，如果你想要商店员工好好照顾顾客，你就得好好照顾商店里的人。
　　在拥有购物广场和二十四小时营业方式的新沃尔玛百货公司，经理人员发现他们即使有心多到卖场巡视，也没有办法挪出这么多时间，因为他们必须管理多达六、七百名员工、招聘人手、主持新人训练计划。这些工作使他们可以振振有词地留在办公室。但是，考林对这种情况还是看不过去。他有一次到一家山姆会员商店视察，在卖场走来走去都找不到经理。员工后来告诉考林，他们难得见到经理，因为他老是待在办公室里。
　　考林拿着一副大锁找到经理室，把办公室的门锁上，不让这个可怜的家伙进入自己的办公室，迫使他把更多时间花在商店里。这个举动用意非常明显。考林这一招釜底抽薪之计立刻传遍全公司。从那以后，公司经理都尽可能少待在办公室里。