【访谈】卡普兰：伟大执行靠衡量

　　来源：中国企业家时间：20081128
　　本刊专访平衡计分卡创始人、国际管理大师罗伯特卡普兰
　　管理大师卡普兰告诫中国企业家，未经衡量和沟通的战略无法执行
　　作为商业史上最强大的管理工具之一，平衡计分卡（TheBalancedScoredCard）在中国威力如何？国际管理大师、平衡计分卡创始人之一罗伯特卡普兰（RobertS。Kaplan）认为，随着新兴经济体的发展，公司需要借助更精确的管理工具来定位自己独特的价值。能否有效利用平衡计分卡这样精密的管理工具与行业和公司并无太大关联，而与CEO的领导力有关。“再好的工具也会被很差地执行。比如，如果驾驶员技术不高，你能说仪表盘出错了么？”
　　“摩根大通CEOJamieDimon说过，我宁愿要一个执行到位的普通战略，也不要一个执行糟糕的宏伟战略。在我看来，没有衡量，就谈不到管理，更谈不到提高。”在9月底的中国战略执行峰会上，一头白发但精神矍铄的卡普兰向中国企业家疾呼。
　　《中国企业家》：中国企业一向在工具理性上比较弱势，平衡计分卡这种洋工具是否会水土不服？可能会碰到哪些障碍？
　　卡普兰：无论成熟市场还是新兴市场，企业都面对相似的问题，那就是如何描述、沟通战略，如何将战略执行成功。新兴市场最初可能只是依靠廉价的价格、劳动力成本取胜，但发展到一定程度，必须要找到自己的独特优势，提供独特价值定位，与国外竞争者竞争等，这时需要更精确的管理工具来执行战略。
　　如果中国的企业或者CEO一味强调节省成本，不曾意识到战略的需要，那么他从平衡计分卡中得到的收益就很少。首先是领导力的问题，领袖是否有远见，是否能形成好的战略。其次，他们必须要使公司上下明确，在短期的财务收益和长期的战略优势之间达到平衡。此外就是需要意识到沟通的重要性。中国企业家不太习惯把自己的目标和战略与员工分享。命令式的对待员工，而不是通过沟通，让员工明确达成他们需要什么样的目标。后者可以激发员工会变得更加有创造力，从而帮助企业达到愿景。
　　《中国企业家》：是否只有大企业或者某些行业才能更好地利用平衡计分卡的效能？
　　卡普兰：大企业有更多的资源和员工来管理平衡计分卡，这是一个优势。但这一工具对于大小企业的价值都是相同的，小型企业也可以。假设一个企业有300个员工，那么请问有多少个员工会知道你的战略？可能是2个或者是5个，90到95的员工都不知道你的战略，他们能够帮助你成功执行战略么。战略要成功的话，所有的员工都要知道，这样可以帮到你。平衡计分卡是帮助企业执行战略的最好工具，所以对于中小企业同样有价值。
　　平衡计分卡的应用在服务业比在制造业可能作用更突出。服务型企业更多的是员工直接面对客户，但制造型企业也同样有价值，比如青岛啤酒就是很好的案例。平衡计分卡的适用性与行业、公司种类无关，更重要的是取决于企业的领导。领导者最重要的个性就是要意识到沟通战略、描述愿景，指明企业发展方向和目标。
　　《中国企业家》：你有一句名言“不能衡量，就不能管理”，这种理念究竟会给中国企业带来哪些实质性的改变？
　　卡普兰：它看上去复杂，因为制定成功的战略本身就是很复杂的事情。我们需要员工有足够的能力、技巧、动力来执行战略。必须要有很好的企业操作流程与客户的充足信息。必须确定哪些经营流程对战略的成功最重要，确定将要给客户提供的价值定位到底是什么。必须检验客户对我们的服务是否满意以便不断购买。所有这一切是平衡计分卡所起到的作用。除了财务结果，还有员工、流程、数据、客户等。
　　我们认为“衡量”很重要，如果你不衡量员工、流程、客户、产品，你的绩效将会受损。我认为那些只关注财务结果的管理者是幼稚的。他们并不了解其实是各个因素合成起来才能促成成功的企业。就像驾驶一架飞机，不可能只有一个仪表器使飞机飞行。驾驶舱里面有很多仪表盘，平衡计分卡就是企业运作的仪表盘。经营企业要比飞行更重要，因为有竞争和监管，需要有更多的仪表来指示。
　　《中国企业家》：企业的文化、信仰等“软实力”可以被衡量么？
　　卡普兰：关于公司的愿景、价值，我们为什么存在，要去哪里，如何以合法的方式使世界变得更美好，如何建立价值创造系统，种种这些都是软实力。但我们需要方法论去衡量那些软性的部分。中国有“和”的传统文化，我相信平衡计分卡这一管理工具与这中国的“和谐文化”非常契合。
　　罗伯特卡普兰（RobertSKaplan）简介：
　　罗伯特卡普兰（1940年～），平衡计分卡（BalanceScorecard）的创始人之一，美国平衡计分卡协会主席。他还是作业成本法（activitybasedcosting）的创始人之一。卡普兰自1984年以来一直在哈佛商学院任教，现为哈佛商学院贝克基金会（BakerFoundation）教席教授。卡普兰具有较深的理工科背景，他是麻省理工学院（MassachusettsInstituteofTechnology）的电子工程学士和硕士，以及康奈尔大学（CornellUniversity）运营研究博士。卡普兰的研究、教学以及咨询领域为战略实施和运营管理，其关注的重点是如何通过成本管理和绩效管理系统，让公司成功实施战略和实现卓越运营。他撰写或合作撰写了14本书，在《哈佛商业评论》上发表了18篇文章，获得多个教学和论著方面的奖项。