解决问题的前提是发现问题。为什么经销商店铺越开越多，成本越来越高，利润却不增反减了呢？走访考察了多个市场后，我总结以下几点：缺乏统一的管理模式，职能部门分工不明确，职责、考核、绩效没有做到量化和具体化，导致面对难题时相互推诿；各店铺之间定位不清晰，执行标准也不统一，信息没有传达到位；缺乏团队建设意识，店铺之间出现恶性竞争。抓住根本才能治本，我提出的几点建议，希望能给正在为多店烦恼以及未来筹划多店经营的经销商们带来一点帮助。 旗舰店铺的打造，龙头地位的确立 旗舰店铺不仅仅是品牌的形象与实力的展示，更是品牌在当地的行业典范。目前，很多区域的旗舰店没有规划，只要面积大于300m2，或者有上下层，就管它叫“旗舰店”，虽然被称为“旗舰店”，可业绩却基本只集中在一层，时间一久，经销商几乎不在整体形象的规划和保持上花心思了。如何打造名符其实的旗舰店成为重中之重。 首先，树立形象。消费者在选择品牌的时候，不管看过多少电视广告，走在街上还是会被那些装修漂亮，别致一新的专卖店吸引。为打造一个旗舰店，以无形中提升进店率，具体可以从橱窗、休息区、试衣间、收银台以及二层的规划、楼梯间以及导购形象上入手。 橱窗：新品展示、主题展示。每个月都应在橱窗上做文章，除了新品展示，还可以多创造富有主题性的陈列。 休息区：准备各种大牌的时尚杂志，如时尚芭莎、芭莎男士等；提供饮料或糖果。记住，沙发一定要舒适。 试衣间：试衣间内应整洁无异味，木栓、凳子、拖鞋等配备完整，不能有损坏。 收银台：台面大气，物件摆放整齐。 二楼规划：第一须空间通透，采光良好。第二可规划出一个豪华休息区，二层产品陈列须丰富，主要正装系列、主题性较强的系列为主。 楼梯：设计切勿窄陡难行，拐角处应设有告示牌以引导客人上楼。 导购：亲切、专业、素养是必备条件，此外还应统一规范其穿着打扮、行为举止。 再者，服务至上。服务不能仅仅停留在售中过程，旗舰店的服务更需要在售前、售中、售后上下工夫，力求带给顾客一个完整全新的购物体验。 售前：品牌宣传活动中应不忘突出新品上市的宣传影响，让顾客了解产品，提前期待。 售中：顾客进店后提供全面体验式服务，带给顾客一个舒心的购物经历。 售后：做好回访工作，对各类投诉问题应及时解决，并且提供修改尺寸、熨烫洗涤衣服等售后服务项目。 通过旗舰店的打造，不仅树立了行业标杆，带动其它店铺的销售，更使旗舰店成为组合店铺的核心，从而拓展了更广阔的市场空间，提升了品牌竞争力，也更有利于龙头地位的站住脚跟。 无文娱不生活，无生活不奋斗 一个团队要有核心价值观，如何体现利郎拼搏的企业精神，打造一支高效的团队，需要有一个完整的价值体系支撑，公司每个员工都应遵守，并不断强化培训。 然而这种文化的宣扬不能只是喊口号，可以通过具体的细节让所有员工参与其中，时刻提醒着他们是利郎的一员，是店铺的主人，以提升大家的责任感。比如设置店铺文化宣传栏，为店铺信息交流提供平台，也可以组织各种户外活动、开展培训课程，或者闲时组织员工看一场电影，增加娱乐活动等。 打造一个轻松活跃而富有激情的团队可以事半功倍，营造乐观上进的店铺氛围不仅能使员工乐在其中，更有益于店铺业绩。如果一味灌输工作任务，业绩目标，并不能达到理想效果，有时候说的多了往往适得其反，换个角度，从正面引导，培养一个学习型、家庭型的团队更具意义。 联合招聘，人才辈出 人员应聘也是有淡季和旺季之分的，一般人员离职的高峰期在：2月、3月、6月、7月、12月，如何在这几个月度过人员危机，需要提前做好准备。所谓有备无患，平时店长应特别留意每位员工的情绪状态，当员工有离职意向和情绪波动时应及时做好梳理引导工作。如果经常招贤纳士，却无人问津将会使店铺陷入被动，假如可以采用优胜劣汰的任用机制，那么就可以化被动为主动了。 用人原则相当重要，经销商在选择人才上面更应看重态度，其次才是能力。一个积极主动，乐观自信，勤奋好学的人，更具团队意识和高度责任心，他们往往更懂得感恩，为人也正值。能力是指销售，陈列技能以及沟通社交能力。多店经营的经销商在招聘人才时，可以采用联合招聘策略。 越规范，越重视，越在乎，要让每位新员工从第一天接触利郎开始就有一种被重视和负责任的感觉，同时也让新员工更珍惜这份工作，因为来之不易！ 多店互补效应，多店组合策略 店铺与店铺之间应该形成一个系统，有主有次，相互配合。经过考察之后，我总结出了多店互补、多店组合的可行方略。 多店互补效应 货品间的调配：在系统区域库存里可以货品共享，减少跑单店铺货品及时归并，防止断码、压货。 店铺间的人员调配：定期进行人员培训，统一管理模式，深入企业文化概念，强化归属感。可以根据每个员工的情况进行人员组合，实现单店的最佳销售组合，同时多店间也可实行人才调配、晋升机制，以提升员工综合能力，留住优秀人才。 店铺间客户共享：各单店之间要做到不抢客源，以整体形象共享市场，通过会员共享模式，为顾客提供方便。 服务保障：通过就近原则，使顾客充分享受到品牌提供的便捷服务。 店铺间的促销配合：节假日期间统一促销，能够起到很好的共同宣传造势，针对单店促销的时候可以在人员、货品上给予最大的支持。 多店组合策略 旗舰店：规模最大、品类最齐全、装修最新的主店，占领市场制高点，对其他店铺的销售提升起着至关重要的作用。 主力店：大多开设在客流大的黄金路段，是销售业绩最好，盈利最高的店铺。 折扣店：滞销款、过季款式需要通过折扣店来盘活资金。 社区店：可以开设在一些高档社区的周边，虽然客流并不大，但是能够吸引老顾客，而且这类型的店铺房租一般不高，是推广品牌，获得利润的最佳选择。 培训店：该类型的店铺可能开设在新兴商圈，目前人气还不是很旺，但是是未来商圈的重点，可能会有很长一段时间业绩不突出，这类型的店铺可以更着重于人员培训。
如何说员工才会听事实只是“我们以为”的事实，从来都不是“唯一的”事实。我们看问题的方式和讲问题的方式决定了我们看到怎样的事实。阿尔弗雷德？科日布斯基（AlfredKorzybski）教给我们：……任正非：领导者的开放、妥协与灰度华为的核心价值观中，很重要的一条是开放与进取，这条内容在EMT（ExecutiveManagementTeam，行政管理团队）讨论中，有较长时间的争议。华为是一个有较强创新能力……当代管理思想总结当代管理思想对管理思想的发展20世纪80年代以后，整个世界处于一种极度动荡的过程中，国际政治动荡起伏，世界经济变幻莫测，科学技术日新月异，各种文化相互渗透、相互融合，市场……管理有六十四种情况《易经》总共有六十四个卦，代表管理可能遭遇的六十四种情况。我们只要能够判断自己所面临的究竟是哪一种情况，便可以从卦的彖辞以及各爻的爻辞获得解决问题的若干启示，因而趋吉避凶，得到……决定生产效率的是环境而不是作业内容大多数人都认为运动比工作有意思。事实真是这样吗？下面，我们以足球为例进行分析。足球怎么就那么吸引人呢？不就是几个人在球场里踢球、射门吗？看起来很单调、很乏味啊！但是，世界……快速应变10倍速时代的新挑战市场复杂多变，且变化的速度在日益加快，这是当今被人们称之为10倍速时代的主要特征。如何跟上时代的步伐、适应迅速变化的市场的需要，是当今企业管理中的一大难题。……企业培训是一种对未来的战略投资要注重培训成果转化企业培训是企业或针对企业开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献，而实施的有计划、有系统的培养和训练活动。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作……领导技巧：发问和区分通过发问了解事实的真相答案就在问题中。解决问题的最好方式就是问对问题。好的问题自然会激发下属思考更多找到解决问题的路径。“最好的答案与解决方案永远存在于下属或员工心……管理从“心”出发“组织需要的只是个人部分特定的活动，但前来工作的却是整个人。”在此前提下，管理者该如何应对？西方国家的企业管理者较早意识到企业员工在工作中的心理状态与企业的绩效表现存在着……企业领导力开发的关键所在领导力开发是市场上一个炙热的话题。在当前不确定性极高的经济环境中，领导人过去的成功并不足以保证未来的持续成功；而其领导力水平直接影响企业战略、创新环境及员工动力等促成企业基业长……企业文化变革与创新的三大信号当企业在发展过程中产生新的关系、新的结构、新的方式时，必然要求有新的企业文化与之相适应，改造旧的观念，创造新观念，重新组合、设计，而这就是企业文化的变革与创新。企业文化的……《比尔盖茨管理日志》之2月14日：没有一劳永逸的成功一家企业不能永远保持第一，这只是时间迟早的问题。一家在原始创办人领导下的企业，如果想在进入新的信息时代之后还继续有杰出表现，最大的挑战就是要改变以往做事的习惯，跳出当初成功的模……