管理者认为员工缺乏哪些能力？答案普遍是：“我们希望员工能独立思考，而不仅仅听从命令。”发出这样的抱怨后，管理者纷纷表示，当今世界变化太快，客户需求难以预测，对手也步步紧逼，竞争激烈。管理者得出结论，企业要想维持生存、以致兴旺发达，唯一出路是挖掘能与客户共同创造价值、不断提高业务能力的员工。 出现这个问题，一点也不令人惊讶。在过去100年中，企业采用的主要管理模式是确定一个最佳流程，或者至少是非常好的流程，然后让员工按部就班地遵循这一流程。为应对这一需求，企业会推出大量培训项目，以培养员工的批判思考能力和流程改进能力。 这些举措一直朝着正确的方向前进，但光有这些举措是不够的。如果企业希望员工不仅仅带着手、还要带着脑子来工作，那么就需要对工作进行重新设计，使员工自主决定如何执行任务、获得个人身份认同，并能自由安排时间。 1。自主决定如何执行任务 第一步就是向员工下放流程决策权。我们一再听到管理者抱怨员工不会独立思考。然而，这些管理者也会因员工不服从指示而施予惩罚。为解决这一矛盾，管理者需要将过程和结果分开。这就意味着管理者需要清晰定义什么是卓越的结果，而不必详细规定整个流程。丰田就因实现了这种平衡而备受瞩目。管理者应当具体规定工作结果，然后期待员工不断改进和完善流程。这一举措也被十分有效地用于软件和医疗领域。 在整个流程中对员工予以帮助，同时继续让员工对结果负责，这对取得良好业绩十分有利。此举确保了当问题发生时，能让最接近现场的人（这些人也很可能是问题的制造者）进行处理。需要注意的是，管理者仍可具体规定流程（上面提到的汽车、软件和医疗领域就是如此），但员工可以自由地尝试调整。如果能对流程进行控制，员工就能不断学习和自我提升。普华永道对职场中“千禧一代”进行的最新调查显示，年轻一代最看重的不是收入（这仅排在第三位），而是培训机会和个人发展空间。因此，向一线员工下放流程决策权，将有助于提升员工的参与度和工作表现。 2。获得个人身份认同 为充分发挥员工的聪明才智，企业需帮助员工在工作中获得身份认同，即展现出最真实、最完美的自我。为探究这一问题，我们和印度业务流程外包公司Wipro进行了一项实验。和许多公司一样，Wipro的新员工培训围绕公司的各项规定和历史展开。这个以组织为中心的培训方法似乎非常有意义：在压力下，员工只需学习如何让自己的行为符合既定标准。然而，这一方式的缺点是，它常常使员工在工作中丧失自我认同感，逐渐失去工作热情。 如果将重心从组织转移到个人，会有什么变化？我们对新员工培训流程进行了一个小调整：在培训第一天的一个小时中，我们要求Wipro新员工思考并写下“当发挥最大才能时，我是谁”，之后按此向其他新人做自我介绍；第一天结束时，向新员工发放印有他们姓名的卫衣和徽章，以此强化个体意识。为和实验组进行对比，我们创建了两个对照组，其中一组成员按照常规流程进行培训，另一组成员先听了一小时关于公司的介绍，然后收到印有公司名称的卫衣和徽章。 我们在随后的七个月中对这些员工进行跟踪调查，发现与两个对照组相比，获得个人身份认同的员工留在公司的比例高出20，客户服务评分也更高在培训的第一天稍稍强调一下个体身份，就可以取得这么好的效果。虽然这些呼叫中心员工在提供客户服务时，仍需遵守企业的规定和流程，但他们已准备好在工作中充分发挥自己的才干。 这种员工管理方法的益处不仅限于此：在一项尚未发表的研究中，沃顿商学院的AdamGrant教授发现，工作塑造（即员工对自己的实际工作进行重塑）可以提升业绩、增强幸福感。给予员工做自己的机会，哪怕只是在公司设定的范围内，也能更好地提升员工的参与度。 3。自由安排时间 上文引用的调查表明，年轻一代在工作中最看重个人发展，第三看重钱，那排在第二位的是什么呢？时间！越来越多的员工在寻找一种合适的工作方式，以便更自由地支配自己的时间。众多最具创新性的公司纷纷围绕这一前提建立运营模式，例如Uber和Airbnb就采用弹性工作制。类似，设置呼叫中心的公司也在尝试招募看重时间灵活性的员工。例如，LiveOps是一家虚拟客户服务中心，其员工作为独立承包商为客户提供服务。美国运通和捷蓝航空等公司也在利用这一灵活的劳动力资源。 即使员工需要到现场处理业务，企业仍可采用诸多方式给予员工更多的弹性工作时间。与流程决策权（包括结果问责）相结合，弹性工作制有利于员工探索如何在平衡工作和生活的前提下，更好地完成工作。弹性工作制提高了员工的参与度，也因此使员工愿意为工作投入更多时间。显而易见，在某些行业采用弹性工作制较容易，某些行业则不然。例如，商店需要员工时刻为顾客提供服务，因而采用弹性工作制并不容易。但即便如此，公司也可以通过允许换班，让员工的工作时间变得较为灵活。 未来，企业运营必定要更具适应能力和灵活性。员工需要独立思考能力，而非仅仅听从命令。尽管进行相关培训十分重要，但给予员工流程决策权、个人身份认同感和时间自由度，对于企业的成功而言同样必要。【来源：哈佛商业评论】
企业不需要完美的个人，而需要完美的团队案例按照公司的会议制度，凡周例会迟到者一律罚款50元，这一天，会议的记录员人事专员小朱居然开会也迟到了。一问之下，原来小朱因为刚才处理了一些工作上的临时状况才迟到的，那你……员工激励管理需要注意的6个要点一项调查表明，大部分员工只要发挥出10至30的能力就可以完成基本工作，如果通过有效激励可发挥出80的潜力，甚至更多。从组织角度来说整体业绩会提升，而从个人角度来说，每个人的潜力……从《二十五史》汲取管理智慧：黄帝原文：黄帝者，少典之子，姓公孙，名曰轩辕。生而神灵，弱而能方，幼而徇齐，长而敦敏，成而聪明。轩辕之时，神农氏世衰。诸侯相侵伐，暴虐百姓，而神农氏弗能征。于是轩辕乃习用干戈……大势管理分享：机器人管理学机器人管理学第一章：立法人类为了提高生产率，必然采用更先进的工具来进行生产。但人的劳动极限与劳动速度受到人的自身机能的局限性，往往很难突破自身的能力。于是，采用机器人这种……如何塑造企业信仰？公司信仰的塑造问题，也就是公司从优秀到卓越的路径问题。一个企业的信仰构建，是一件非常容易又是非常艰难的事情。说它容易，是因为公司信仰或者文化核心，只要企业愿意认真、清晰地去做，……卡耐基：要想钓到鱼，就要问问鱼儿想吃什么如果成功有任何秘诀的话，就是了解对方的观点，并且从他的角度和你的角度来看事情的那种才能。我每年夏天都到缅因州去钓鱼。我个人非常喜欢草莓和乳脂；但我知道，鱼儿所喜欢的与我不……要解决问题不要上纲上线案例：一个公司的客户对产品的几项功能很不满意，希望尽快得到改善。销售经理就去找技术经理。技术经理正忙于老板安排的其它事情，就建议说我们另外找个时间讨论吧。销售经理正好因为……管理者要学会处理好三类时间管理者最重要的管理能力是对自我的管理。换句话说，用于自我管理的“自由时间”是最具价值的。而获得更多“自由”的最直接因素，就是平衡好花在工作上的三类时间：被上级占用的时间、受组织……马云：最蠢的是自己犯了错，却以为别人不知道有人说我智商很高，情商很低，其实情商低的人基本上把自己看得很高，认为我智商很高，他把人家当成傻子。天下是没有傻子的，除非他真脑瘫了。你只是没有机会告诉他，告诉他他都懂。你……修行与企业管理所谓“慈济”就是为社会大众救灾救难，实现这个诉求需要行动和能力。在社会的竞争和发展中，每家慈济机构都会形成自己的风格和特定的信众，然后和社会发生互动，吸引众多修行的人、参与的人……《亮剑》与企业管理的对接！一、领导力1）、李云龙的旅长在电视中出现的次数不多，但他的能力却给我留下深刻的印象，想想看，主人公李云龙是一个性情暴烈，一意孤行，总不喜欢循规蹈矩的人，但是他为什么偏偏听……“互联网”时代的跨界思考：当交响乐遇到领导力“互联网”裹挟着巨大的能量和既有世界冲撞，失控和跨界成为这个时代的热词，恐惧和拥抱成为不同人群的心态。在“移动”、“碎片”、“混沌”和“边界”的模糊中，我们需要停下脚步，重新审……