管理变革之人情化管理与人性化管理

　　在泽亚企管所做的企业管理变革项目中，很多中小企业里充满着浓厚的人情化管理气息。
　　具体表现在很多方面，如人与人之间一团和气，即使有谁工作中没有按制度执行，他（她）的下属因职务低不敢指正，反正又与自己无关，说出来反而得罪上司，对自己不利，他（她）的同级同事之间平时关系也不错，碍于面子，难于启齿；他（她）的上级不负责任的睁只眼闭只眼，有责任心的能指出他（她）的问题所在，有时也进行轻微的处罚，但很难按管理制度处罚要求执行，唯恐处罚过重，伤了彼此之间的感情，更担心被处罚者因为处罚过严而辞工，会影响企业的正常运作，造成生产停工，企业将蒙受巨大损失，这也是老板管理层最担心的问题，这与当前广东地区的民工荒无不有关。
　　企业过分地强调人情化管理产生了一系列不良后果。
　　首先，使企业管理层花较高代价制订的管理规章制度（有的企业投入费用引入ISO9001标准化体系）形同虚设，更为严重的是企业员工养成了把制度摆在一边，做事随心所欲的不良习惯，企业团队失去了战斗力，这样的企业如何面对竞争激烈的市场，能长期生存下去。
　　在一些中小企业，由于对管理制度的执行缺乏有效的制约机制和责任机制，生产工人作业按照自己的经验，即使作业指导书放在台前也不愿照着去做，班组长、车间主管也不对其监督处罚，担心生产工人工资本身就低，情绪不高，严厉的管理方式会逼走他们，再说彼此之间长期生活、工作在一起，他们之间的“面子”远大于老板的企业“面子”，反正企业是老板的，工厂里不按生产标准执行的人多的是，而伤害朋友感情的事怎么也不能做。如此局面，企业生产了大量不合格品，出口产品遭客户投诉、退货不断，不合格品导致的费用：如料材费、人工费、修理费用、品质检验费用、退货运输费用、赔偿费用等支出引起产品成本大增，这样的企业销售量越大负利润越高。更为严重的是人与人之间一团和气，不能讲原则，不能搞“矛盾”，否则就会“伤和气”，慢慢地企业不能允许有变的思想、变的行动，最后完全失去了自身持续改善的能力，面对不断变化的市场，这样的企业只有死路一条。
　　其实，老板的感情投资，人情化管理在创业艰难时期最为有效，也是无奈之举。因为很多老板在创业时资金有限，甚至负债经营，有限的资源只有加之于人情化管理手段的投入，企业才能渡过艰难期，生存下来。这时期人情化投入是一种低成本高效的管理手段，也是生存下来的企业老板无奈的聪明之举。管理变革之人情化管理与人性化管理
　　当企业发展到一定规模，具备了一定的资源，老板还想延用创业时以人情化管理来增强凝聚力的低成本手段来运作企业，必然将企业慢慢地带入死亡之地。因为此时的工人是最明白不过你老板现在那么有钱为啥还照旧给我原先那些工资，还想用创业时仅凭感情就能维系你我之间的关系，那老板你不是贪心不足就是虚伪或是自认为工人好哄的傻瓜。这样的老板，谁还跟你干，这样的人情化管理实际上是对人的无情，因为他已伤透了员工的心。此时的企业如何才能稳定地生存下去，甚至做大做强呢？老板必须将这样的人情化管理让位于真正的人情化管理人性化管理。
　　什么是人性化管理呢？人性化管理就是在客观地遵从人的本性的基础上，以惩恶扬善为目的而建立的制约机制。
　　普遍的观念认为，人的本性中呈两面性，一面是行为的懒惰性、偶尔的不劳而获的想法、甚至心理不平衡时产生的邪恶的念头。懒惰的行为，不劳而获的想法往往能产生精神上的舒适感，从而麻痹人们的神经，漠视身边的事物，漠视企业的规章制度，难以自觉主动地去执行制度，履行自己的职责，除非有外部压力，强迫他去执行制度，而心理不平衡时产生的邪恶的念头来自于外部环境中某些因素的刺激，在心理达到平衡前这些邪恶的念头会以对等力量破坏身边的环境，身边的规章制度，必须用更强大的力量才能平抑这股破坏力量。
　　由此可以看出只有从外部对人性中恶的一面加以抑制，即外部制约才能保证制度不遭破坏，企业才能稳定有序地运作下去，而外部制约的强有力的武器就是在企业对违章违纪行为部门人实行问责制，追究责任使责任人无处藏身。但追究责任有时追究来追究去很难追出具体的责任部门人，即使强行落实到某人头上，也难以令人心服，原因在于一是在制订制度时没有经过广泛的讨论，订出的制度不合理，不细致，导致责任事实认定工作较难进行；二是即使制度较细致、合理，但对制度向员工宣导、培训做的不够，员工对制度的了解程度底，从而执行效果差；三是企业缺乏对制度、流程规范化的监督部门，即稽核部门。
　　而人性的主流是从善，大多数员工还是愿意遵守规章制度的，只要他遵守企业规章制度获得的收入远大于违反制度情况下所能得到的收入。
　　企业发展到一定规模的时候，企业想做稳做大，老板就必须会舍得散财，将财散到员工的工资福利中，散到员工的培训上，散到员工的食宿上，散到员工的个人成长上，散到员工的未来人生规划上，员工才会把企业当成自己的家，他才会爱护这个家，他才不会做出伤害这个家的行为，他才会约束自己的行为，最终形成内部约束机制，
　　他的善才能发挥出来。
　　外部的制约达到了惩恶的目的，内部的制约起到了扬善的效果，外部制约与内部制约构成一个完整的制约体系，达到了惩恶扬善的效果，企业管理制度得到了严格执行，企业的执行力大为提高，经济效益自然提高，国家、企业、员工获得三赢，这才是人性化管理的真谛。