史蒂芬科维：习惯的效能决定成败

　　古希腊哲学家亚里士多德说，习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。人的行为总是一再重复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。
　　让习惯成为原则
　　美国著名教育家曼恩曾说，“习惯就仿佛一条缆绳，我们每天为它缠上一股新索。”小到个人，大到一个团队、组织，习惯总是成为左右你行动与思维的“看不见的手”，特别是当你在看不清事实的真相，不能够完全了解到事实的全部的时候，习惯往往成为左右你判断的“直觉”。对于领导者来说，“习惯的直觉”至为重要，因为基于组织来说，那些好的习惯便在升华中成为企业的文化，那些优秀的习惯在升华中就会成为领导者的个人魅力，也成为生活与事业中的思维与行为准则，如果将这些原则再加以升华的话，那就是我们常说的价值观。
　　在史蒂芬科维看来，现在的社会有一种很不好的倾向，导致人们不再成长和变化。目前盛行的个人魅力论最吸引人的地方，就是号称圆满的人生包括个人成就、财富与良好的人际关系有捷径可循，不必脚踏实地地去追求。这种华而不实、“暴发户式”的论调，无异于鼓励不劳而获。纵使得以成功，也是胜之不武。
　　史蒂芬科维研究认为，成功的个人和组织都是遵循了高效能的七个习惯，并将这七个有机组成的习惯内化为了个人和组织的原则。
　　高效能人士的七个习惯
　　史蒂芬科维认为，习惯如同地球的万有引力一样，具有极大的引力，只是许多人不加注意或不肯承认罢了。习惯的引力如同自然界的所有力量一般，可以为我们所用，也可能危害我们，关键看我们如何驾驭。史蒂芬表示，习惯或许一时有碍于达成目标，但也有积极的一面。宇宙万物各循轨道运行，彼此保持一定的秩序，毕竟也都有赖于引力的作用。所以只要我们善于运用习惯的庞大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。
　　史蒂芬科维研究指出，高效能人士具有以下七个习惯：
　　习惯一：积极主动。一个对自己负责的人，才有可能对他人负责；一个人有自己的原则和价值观，才被人尊重。相信自己，全力以赴地做事情，充满激情和活力，就会感染周围的人。每个人选择创造自己的生命，也是每个人最基本的决定。
　　习惯二：始终不渝。很多人达到自己所谓的成功会往往失去了方向，或是就此沉沦或是就此迷茫。从企业角度讲也是如此，如果不能清晰地明确企业的愿景是什么，那么将会让组织在一个个阶段目标的实现中渐渐迷失了远方的目标，而要想达成心目中的“百年老店”的梦想，就需要让组织的所有人都能信守组织的原则。史蒂芬特别提到了IBM对于员工的训练。无论世事如何变化，IBM始终坚守“个人尊严、卓越和服务”的三大原则，而且从上到下，人人奉行不渝，就仿佛水的渗透，无所不在。
　　习惯三：要事第一。管理大师德鲁克在其《卓有成效的管理者》中也提到了这一观点。史蒂芬。科维认为，时间管理的技能，决定了你的成败。什么事情必须自己完成，什么事情必须委托给他人，哪些事情你必须提前考虑，哪些又不必考虑。你越是擅长判断，果断处理，你的效率就越高，价值就更明显。
　　习惯四：双赢思维。去掉军事上敌死我活的心态，建立广泛的合作关系，用竞合来建立良好的生态环境。古人说，吃亏就是占便宜。如今的商业竞争早已是步入了多赢的局面，也正是基于这样的思维，我们也看到了整合理念的广泛接受，如果没有双赢或多赢的思维，整合也就失去了前提。
　　习惯五：知彼知己。史蒂芬所说的知彼知已不是孙子兵法所讲的军事原则，而是指沟通上的真诚的心灵交流。因为在他看来做事就是做人，不管是领导者还是普通人或是一个组织，只有能够让对方认同你、认可你，才会有生意，才会能够有深入的沟通，而这种深入的沟通就是要真正了解彼此。
　　习惯六：兼收并蓄。汇众人智慧，而归己所用。要实现一个远大的目标，往往不是靠一己之力就能完成，善用团队力量的人，才是真正的聪明人。
　　习惯七：全面发展。在史蒂芬的概念中，或许理解为“公众的胜利”更准确，他认为生活如此重要，应该在获得提升中实现更多的社会乃至公共的价值。
　　效能是关键
　　史蒂芬科维表示，这七个习惯是相辅相成、一气呵成的。借着培养这些习惯，我们可以循序渐进，由依赖而独立，再由独立进而互赖。史蒂芬表示，独立比依赖成熟得多，不过独立并非个人成长的机制。只可惜当前的社会价值观将独立奉为圭臬，大多励志修身的书籍与文章过分强调独立，仿佛沟通、团队精神并不重要，其实这多半是对依赖观念的矫枉过正，为避免受制于人而反抗。
　　史蒂芬科维表示，这些习惯以及由习惯转化为的原则，不仅仅适用于个人，也适用于团体，而且在史蒂芬的论述中，这七个习惯的基础是效能，而效能的最关键原则就是产出与产能平衡的原则。
　　史蒂芬科维举例说，假使组织成员运用组织资产时，不尊重平衡的原则，便会降低效能，而且往往遗祸继任者。这不免让我们联想到前不久在央视热播的《奠基者》的一个片段。当年为了石油产量大跃进，玉门油田不顾油井压力的平衡，将油井的出油速度放到最大，多出快出，导致油井的地下压力急剧下降，很快不仅不能多出油，甚至很多井成为了废井。这是一个典型的不尊重平衡的原则。用史蒂芬科维的话说，只重视产金蛋，而根本不管产蛋的鹅的死活。
　　在人力资源上，产量与产能的效能原则对一个团体的人力资产即顾客与员工的运用更为重要。史蒂芬表示，有些公司虽然强调顾客至上，却完全忽略为顾客服务的员工。他建议，“你希望员工如何对待顾客，就如何对待员工。”因为你可以收买一个人的双手，却买不到他的心，而心才是忠诚于热忱的根源。你可以收买一个人的形体，却买不到他的头脑，而头脑才是创造力与才华智慧的大本营。重视人力资产的主管，应该把员工和顾客当做自愿工作者一般好好对待，因为他们确实是心甘情愿地奉献可贵的心智与忠诚。
　　在这一方面，海底捞无疑是其中的典型代表。很多人在研究了海底捞的成功后，发现它的核心竞争力就是其优秀的员工。这些把公司当作家，把工作完全当做自己事情在全身心服务的员工，成为其他公司难以复制的模式。之所以员工能够如此的真心、用心，是因为他们在这里感受到的不是老板和雇员的关系，而是一种类似乌托邦般的家的文化，每个人都真切地感受到这里的归属感和荣誉感，这种文化所形成的强大的凝聚力和向心力，让员工转化为对顾客的真诚与优质服务传递出去。正如史蒂芬科维所说，成功离你不远，高效能的习惯确是你成败的关键。