“Kitty猫”企业的管理哲学
3月7日 相思宫投稿 日本“元老级CEO”、三丽鸥(Sanrio)创办人辻信太郎,最近罕有地接受西方媒体访问。三丽鸥创造的“HelloKitty”(吉蒂猫)与其它角色人物及相关产品,全球一直热卖。而现年八十二岁的辻信太郎,自创立三丽鸥后便平步青云,今日已绝少露面,就连数年前吉蒂猫的三十周年纪念日,辻信太郎亦让给儿子(也就是其属意的继任人)曝光。
今次大师“出山”来接受《金融时报》访问,恐怕或多或少也是因为日本当局,需要德高望重者撑起“日本制”的一众品牌。辻信太郎接受访问时也尽心尽力,八十二岁的他依然佩戴吉蒂猫手表,更打上吉蒂猫领带,就连袖口纽扣,也是纯银打造的吉蒂猫的大头,尽显这位老人家对三丽鸥公司的爱!
辻信太郎表示,吉蒂猫的成功因素,也是日本企业的成功因素,当中有三个关键点:
(一)吉蒂猫没嘴巴、不说话代表日本人少说话多做事,是日本管理层的特质;而“HelloKitty”设计之原意,乃是“静静地牵着你手”,也就是代表“不需顾客发声,也会主动地支持你及帮忙你”。
(二)吉蒂猫头上永远打着蝴蝶结代表“友谊”,也就是“团结”、“团队精神”。
(三)吉蒂猫让人感到可爱据辻信太郎解释,“可爱”乃是“尽量令人想亲近你”的感觉。他更进一步将之融入企业文化,三丽鸥要求员工遇到任何争拗的时候,也尽量骂不还口。
却原来,三丽鸥多年来从没在别国控告过任何人侵权,直至最近才作最后通牒,打算今年十月后才提出起诉。至于为何要等到十月,乃是因为其时是上海世博完结之后,辻信太郎相信,到时世界各地人民将对日本品牌有更深认识,因此会等至那刻,人人清楚自己已侵权又不悔改之时,才作控告。
(摘自《大公报》)
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