卖萌卖出11亿，三只松鼠是如何做到的？

　　很多人可能并不知道，三只松鼠电子商务有限公司（下称“三只松鼠”），这家互联网坚果品牌，坐落在安徽省芜湖市弋江区。
　　互联网上的购物者们最熟悉的是，与撒娇似的喊着“主人主人”的客服们逗趣、下单、等着收到坚果和订货单之外的小惊喜。
　　短短3年，三只松鼠从成立时的5人团队、100万注册资金，发展到如今拥有1700名员工，2014年全年实现销售收入11亿元。
　　所有想在互联网食品领域掘金的人都在打听，三只松鼠是如何做到的。
　　“要么第一，要么灭亡。”一行标语刻在三只松鼠公司一楼大厅的墙壁上，尤为醒目。
　　创始人章燎原此前有10年传统食品行业营销经历，在电商界人称“松鼠老爹章三疯”。章燎原是“三只松鼠”里第一个对顾客叫“主人”的人。
　　2012年2月，五人的创业团队在安徽芜湖都宝小区创立三只松鼠品牌。
　　创业初期，章燎原自己当了两个月的客服：“我是第一个喊主人的客服，第一次也很肉麻，我们不管他，我只要他关注快乐就好。”
　　这个个子不高、体型精瘦的“松鼠老爹”，穿着红色细条纹衬衫，戴着半框眼镜，说道：“我给客服的使命是你不是卖东西，是在聊天，聊得用户爽就可以了，不以成交为目的，这也是秘诀之一。”
　　“每一个CEO都应该是产品经理，产品经理的工作职责首先是了解用户，了解消费者对包装、品牌名称以及产品品质的感受，迎合新生代群体的情感寄托。”
　　章燎原说，购物其实是很快乐的一件事情，客服在与顾客的交流过程中，会被想象成松鼠，对话很快乐。
　　与卖萌一脉相承的，是与三只松鼠有关的包装和设计等所有要素。
　　卖萌和品牌是第一步，为消费者提供优质产品是决胜关键。除了选择供应商、优化仓储和物流的环节外，三只松鼠试图通过技术手段进行更为精确的数据分析，从而更加贴近消费者。
　　“现在每天大约有两万个订单，其中有一半人会在线评价产品，借助这个数据能够实时改进产品品质，所以互联网解决了品质问题。”章燎原笑称。
　　三只松鼠为何会落户在芜湖？
　　章燎原向《第一财经日报》记者介绍，选择落户安徽，而非北上广等大城市，除了自己是安徽人外，安徽省和芜湖市招商引资方面的态度也是原因之一。
　　另外一个关注点是“匹配”。“去北上广，比你大的企业太多了。”章燎原说。
　　但硬币的另一面是，选择在三四线城市创业，人才因素成为短板。
　　芜湖今年4月发布《关于进一步提升人才特区建设水平的意见》，对于高端人才、孵化器、用人单位直接用真金白银“悬赏”。
　　作为一名创客，面对铺天盖地的创业创新浪潮，章燎原建议，政府应该为创业公司提供初期资金帮扶，做好关怀和服务工作，特别是成长企业的发展巢。就电子商务领域而言，相关政策法规相对滞后，赶不上电子商务产业发展速度；要简化创业者资金帮扶的申请流程。
　　“这是一个好时代又是一个坏时代，好时代是创业零成本，人人都可以创业，但竞争却是全国性的。”这是章燎原对当下创业环境的解读。