阿里询盘高效转化总结

　　总结：
　　看了阿里询盘高效转化的视频，我觉得有很多的启发与思考。
　　面对客户发过来的询盘，我们可以进行询盘的分析，通过4大维度进行询盘分析。看客户信息，客户的注册地区、会员标识、注册时间、公司信息、询盘内容、IP地址，然后查看买家的邮箱，进行对客户的背景调查。接着看后台数据，近90天站内行为，比如客户看了我们同行商家的钱包产品，我们便可以初步了解到买家最近是有在找皮具产品，这个时候如果有买家邮箱，我们便可以给买家发邮箱，推荐我们的钱包，卡包等新的产品推荐给买家，获得客户的更多的联系方式及近期的采购需求。如果有买家的公司官网，那我们可以通过谷歌去查看买家的公司所在地，更加了解客户的背景。
　　当收到询盘时，我们可以对询盘内容进行判断，对客户的每一个问题进行逐一解答，当客户没有展示邮箱或者电话的话，我们尽可能拿到客户的详细联系方式，因为客户不一定一直上阿里平台，那我们线下也可以多方渠道去联系。询盘一定要尽快及时回复，越早回复客户会觉得被重视。我觉得，我们应该要先了解客户对我们行业的了解程度，可以先对客户发询盘表示感谢并且很开心客户对我们的钱包感兴趣，确认客户要什么材质，什么皮料，什么纹路，什么设计，什么工艺，需要logo定制吗？要不要包装定制？要哪种礼盒呢？后面确认客户的订单数量，在已经了解了客户的背景之下提供精准的报价，这样也更加能增加成功的几率。在跟客户的聊天中，我们是有13年的皮革产品的生产经验，把我们的优势体现出来，我们是有很强大的业务团队，能够满足客户的定制要求，并且也有能力。其实，除此之外，我们的跟客户聊天或者发邮件时，说话沟通技巧也是很关键，良好的沟通，有礼貌地回复，让客户接受，也让客户觉得跟我们聊天时候会很舒服。有时候目的性过强，客户会觉得目的太明显，所以我们有时节奏不用太着急。
　　其实，我们也会遇到客户发起了询盘之后，就一直没有回复的。我们可以发图片，视频，推新产品给客户，但是还是得不到回应，我觉得我们可以把原先的聊天记录看一下，看看原先是聊到哪一步了，是哪些环节让客户觉得不满意，然后没有得到回应。其实，有时候可能自己的说话方式或者思维客户不理解，但是也没有提出来，所以我们应该想一下如何能够委婉和真诚去聊天，聊天的语气，说话的句式，语法是不是有哪些错误。我们写邮件过去给客户，也可以揣测一下我们客户收到邮件的心情，对方会想什么？心情如何的？他喜不喜欢我们这款钱包呢？那他原先浏览的次数最多的是我们哪款钱包？真皮还是仿皮？根据他喜欢的钱包款式给他推荐，才能更快得到客户的回应。
　　对于退款，发错货，逾期发货等问题，我们要成为问题的解决者，站在客户的角度为客户解决此问题，迅速地想出应对措施，真诚表达我们的歉意，并且要及时给出解决方法。为客户创造价值，客户才会更加信赖我们。
　　我们是在与客户平等的基础上，帮助客户找到他喜欢的产品，并且要表达我们很强烈的合作意愿。所以，我们要提高自己的沟通谈判的技巧，不断积累业务经验，为我们解决问题，成为他们信赖的合作伙伴，才能不断获得更多的订单，实现双方共赢。