货拉拉回应搬家司机坐地起价搬家2公里被收费5000元

　　联商网消息：5月6日，有网友发文称，使用货拉拉平台叫车搬家，不足2公里的路程被要求支付5000元。随后货拉拉发布声明称，免除顾客此单费用，并在协商后给予补偿。此外，平台称将设定平地搬运费的平台标准。
　　据北京青年报报道，5月4日晚，两名网友在微博发布视频称，搬家从公寓搬到小区，前一天晚上打电话预约货拉拉，当时加上一个搬运的一共是440，师傅打电话给我说要不要多一个人，我考虑到东西比较多一个人搬很辛苦，就说需要加多一个人，他说多一个人330，我说我可以接受”。但第二天，搬家师傅在现场要价5400元。
　　“他们要求从货车停车点开始算步数，每一米每人收费5元，也就是两个人每米10元的价格！所以每走100米的价格是1000元！”网友表示，“这不是最让人愤怒的！最让人愤怒的是他们的距离是自己定的，从原住址到货车距离20m，在他们口中变成了200m！所以光是把东西搬上车价格就已经是2330！还不算后续！最终开价5400元。”
　　在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下，最终两人选择付钱。
　　在事件曝光后，平台客服回应表示，“搬运费用没有统一标准，需要与搬运工协商议价。网友的爆料属于炒作行为，如用户觉得不合适可以拒绝支付。”
　　5月6日晚间，货拉拉方面发布声明称，涉事司机已被平台封号并清退，终身不可再加入平台。同时货拉拉还表示用户此单运输和搬运费用全部免除，愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
　　此外，针对货拉拉客户所说的“用户炒作”问题，货拉拉方面称，客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
　　据了解，货拉拉于2013年创立，是一家成长于粤港澳大湾区的互联网物流服务平台。2014年，货拉拉进入东南亚市场，2019年扩张至印度和巴西。截至2020年3月，货拉拉业务范围已覆盖286座中国大陆城市，同时在中国香港、中国台湾地区运营，并在东南亚、印度、南美洲开通了19座城市，平台月活司机44万，月活用户达600万。
　　以下为货拉拉回应全文：
　　关于“天价搬运费”事件的声明
　　日前，北京用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”的事件引发公众关注，货拉拉对此事高度重视，在事发后第一时间成立了专门处理小组。
　　经调查，平台司机豆某在5月4日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户（微博名为“川大发”、“我是FancyWang”）索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付3000元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。
　　此后在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，货拉拉在此声明，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。
　　因为此次搬运费事件及客服言论对两位用户带来的困扰，货拉拉致以诚挚歉意并将做出以下补偿措施：
　　1。此单运输和搬运费用全部免除。
　　2。货拉拉愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费。
　　3。针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。
　　对于便捷搬家业务，我们后续将做出如下整改动作：
　　1。除楼层搬运费之外，设定平地搬运费的平台标准。
　　2。在涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机。
　　3。引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。
　　4。改善客服服务态度和沟通方式，优先前置解决用户问题。
　　最后，因此次不良体验造成的困扰，我们对两位用户再次致以深深的歉意，对于因少数司机违规行为给平台优质司机声誉带来的伤害，我们深感痛心，同时也责无旁贷。货拉拉将持续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改善平台的用户体验，并欢迎社会各界的监督。
　　深圳依时货拉拉科技有限公司
　　2020年5月6日