外国人为什么不过3。15？

　　Wow！！There’saworldcustomerrightsday？！！NoIdidn’tknow！
　　这个让英国人Farrah完全没听过的国际消费者维权日（简称3。15），在CNN和FOX上搜索，也鲜有相关的报道。
　　然而，在中国，这是消费领域每年最盛大的节日。除了各大媒体争相报道，持续了20年的315晚会，因为腥风血雨、扬眉吐气，远比春晚更充满悬念和刺激。
　　Farrah说：我们维权像吃饭一样简单。
　　一家并不知名的零售消费媒体Tofugear如此评价中国的3。15：NoonedoesWorldConsumerRightsDayquitelikeChina！（没有哪个国家像中国这样过3。15）。
　　消费维权运动起源于美国
　　美国总统约翰肯尼迪1962年首次提出消费者四项权利
　　3。15的官方称谓是国际消费者权益日，起源于美国的消费者运动。
　　二十世纪中期之前，美国消费者缺乏保护自己免受缺陷产品广告的误导和欺骗的方法。于是，当地消费者运动兴起。
　　1962年3月15日，时任美国总统的约翰肯尼迪在美国国会《特别咨文》中首次提出了消费者的四项权利安全权、知情权、选择权、意见被听取的权利。肯尼迪的主张逐渐得到世界各国消费者组织的认可。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为国际消费者权益日。
　　保护消费者权益，与西方文化里对真和公义的主张不谋而合，30多年时间，维权成为了西方人不需要节日加持的习惯。
　　侵权对大企业代价惨重
　　1。07亿美元补偿性赔偿和48亿美元惩罚性赔偿。这是通用汽车在一场侵权诉讼中支付的代价。
　　1993年的一天，美国妇女帕特里夏安德森、她的四个孩子和她的一个朋友正从教堂开车回家，这时，一辆汽车从背后驶来，撞击导致车身起火，当事人受到不同程度的烧伤。
　　受害者上诉至法院，陪审团在调查中发现，他们驾驶的是一辆1979年的雪佛兰马里布，汽车制造商在当时选择了使用便宜但安全性更低的油箱设计。最终，法院判处通用汽车公司支付了高达49亿美元的巨额赔偿。
　　尽管通用汽车的首席安全官对判决结果表示了失望，但不少美国律师认为：这是保护消费者免受危险产品和企业贪婪影响的一种方式。如果不是陪审团追究通用公司并谴责其行为，这些汽车制造商根本不会把乘客的安全放在首位。
　　2000年，63岁的佛蒙特州吉他手戴安娜莱文接受惠氏公司药物非那根注射时，医生未采取药品标签建议的肌肉注射，最终导致其右手和右前臂坏死被迫截肢。莱文为此起诉惠氏公司，其律师认为非那根药品标签上的有关说明和警告应该更清楚。2009年3月4日，美国惠氏制药公司遵从佛蒙特州陪审团的裁决，向患者赔偿670万美元。
　　2014年，红牛公司通过广告向美国消费者允诺，消费者喝下红牛，会得到包括红牛给你双翅膀在内的让体能、反应能力提高到极大限度等效果，但事实并非如此。红牛公司最终支付了1300万美元赔偿。
　　事实自证让维权非常简单
　　从各种天价赔偿金来看，维权行为在美国深受重视。消费者的索赔要求往往可以得到法院支持，而这主要有两方面的原因。
　　一方面，美国法院审判中往往会引用事实自证的原则。消费者使用某制造商的产品发生人身侵害时，只要能够证明是因该商品发生了人身伤害，制造商就应该承担责任，赔偿损失。这样的制度弱化了消费者的举证责任，也降低了消费者的维权难度。
　　另一方面，商家的恶意行为往往要受到惩罚性赔偿。有一个流传较广的案例，美国一个老太太在麦当劳买咖啡，结果被咖啡烫伤了，在法庭上判了270万美元的惩罚性赔偿。之所以赔这么多，是因为在此之前发生了上百起顾客被烫伤的情况，麦当劳却漠然处之，对于客户投诉也置若罔闻。
　　所以，在美国人眼中，过失和恶意是截然不同的概念，如果商家的行为是恶意的，就必须进行惩罚性赔偿。关于产品责任损害赔偿数额，美国许多州法律规定的赔偿范围包括精神损害赔偿和惩罚性赔偿，惩罚性赔偿的金额通常很高。
　　Farrah介绍，英国人如果感到消费体验不好，首先，他们会直接告诉销售员，然后他们会与门店经理谈话（此时，根据英国的消费者权益法，大多数商家企业会全额退款）。如果他们与门店经理未能达成一致，他们会给该企业的客户服务部门一个书面的投诉书。更严重的情况，他们会联系媒体进行曝光，这就会对企业造成很大的负面影响。所以一般都能在门店经理那里达成退款和解。
　　假货在国外无处遁形
　　Farrah说，由于法律严格管控，在英国的商店几乎很难看到假货，假货可能会出现在某些市场上，但这种情况下，大家都会知道它们是假的。
　　在德国的闹市区，有专门陈设假冒伪劣商品的博物馆或陈列馆，制假者的名单往往附之于上，一家企业一旦因制假售假被曝光，可能再也无法立足于市场。
　　新加坡政府专门推出了黑店曝光计划。游客一下飞机，就会收到一张黑名单，上面列举了新加坡所有的不合格商品。新加坡设有专门负责游客投诉的法庭，若法庭确认某商店有违法行为，该商店就会出现在黑名单上。该名单每月审查一次，改过自新的商家不会出现在下一期名单中。
　　澳大利亚各级消费者部门每年接受投诉和咨询300万人次，而该国人口也才1800万。各州都设立了小额投诉法庭，案件审结迅速高效，可及时给予消费者一个说法。这些民事法庭有权判决10万澳元以下的赔偿。因此，澳大利亚消费者说吃顿早餐的工夫就可伸张正义。
　　便利的投诉渠道、高昂的违规成本和成为习惯的维权意识，让外国人逐渐忘记了315这一节日。
　　来源：ZAKER