有赞CEO白鸦做错了什么？

　　年末岁初，两家公司的年会火了。
　　新东方年会，员工改编的一首《释放自我》刷屏，这条全程吐槽管理层的视频被俞敏洪奖励12万元，成为新东方无心插柳的营销事件，迎来好评无数。
　　有赞年会上，CEO白鸦一口气说了N个关于公司文化和福利制度的看法，其吐槽式的口吻和耿直态度引发一些员工和参会人士的反吐槽，被指三观尽碎，差点酿成一场危机。
　　新东方和有赞年会走红背后，是2018年这个漫长又难熬的经济寒冬。对于很多公司和职场人来说，这个年终不但没有奖，甚至连工作都没了。人穷是非多。这个寒冬的空气里似乎弥漫着一种火药味，老板与员工的关系变得异常紧张和脆弱，彼此之间的矛盾难以调和甚至一触即发。
　　实际上，有赞白鸦的一些观点在很多人看来没毛病，但同时也引发了很多人的不适。为何同样是吐槽，员工吐槽老板成了一段佳话；老板吐槽员工就成了众矢之的？新东方俞敏洪做对了什么，有赞白鸦又做错了什么？
　　当996变成一种制度
　　1月27日，网络上率先曝出消息称，总部位于杭州的商家SaaS服务公司有赞在年会上公开宣布996（一周工作6天，朝9晚9）工作制。
　　有赞CEO白鸦在年会演讲中称，我们选择了创业公司，就是选择可能对生活照顾不够，如果一个人说工作就是工作，生活就是生活，下班了工作的事情不能找他，有工作问题周末不要回复，那他没法适应我们这里。
　　有赞年会现场
　　在演讲中，白鸦一直强调，996工作制和公司的其他制度都是E为代表的企业文化的一部分。
　　有赞年会ppt展示的调查结果
　　他演讲中分享了公司的一份匿名调查，该调查结果显示，大多数人喜欢压力大，并因此充实和快乐，如果你在这个公司感受不到压力，你应该离开，因为这个公司快挂了；如果你的部门没有压力，你应该要求转岗，因为你们的部门快被取消了。
　　在请假问题上，白鸦认为，一个人连续休息十天，会需要很久再回到工作状态。所以，他要求员工如果在7天长假前后请假超过3天的，需要向CEO报备。
　　有赞公开宣布996工作制的做法，以及白鸦演讲中的强硬态度立刻引发一些员工的反弹和网络大吐槽。
　　一时间，网络上关于996的讨论已经上升为社会问题。有人说，我们是不是真该反思一下现代社会人与企业的雇佣关系？，也有人向有关部门举报了有赞。
　　有赞随后向媒体澄清，996工作制度不是明文规定，只是陈述很多技术部同事加班的状况，并不是在发布一条公司规定。尽管996引发诸多争议，白鸦本人在演讲后并未就此作出更多解释。
　　有赞一名市场负责人提到，很多员工都默认加班是有赞内部早已形成的文化，我们一直都比较鞭策自己，强调快节奏开发项目，这一点在年会前，公司里已经形成共识，当时CEO讲完，大部分员工没有特殊的反应。
　　在杭州，有赞是一家颇有名气的中等体量公司，拥有2000多名员工。2018年3月，中国创新支付公司用55亿股股票换有赞51的股份。至此，有赞成为中国创新支付的第一大股东，也因此完成在港借壳上市。当时，白鸦在内部信中提到，以当前每股0。58港币的价格计算，有赞的市场价值将超过60亿港币。
　　有赞内部员工确认，有赞的薪资待遇在杭州互联网公司中处于较高水平；而白鸦在演讲中提到的员工每个月餐补880元是全行业最高的饭补，过去一年团建费用近400万元的说法属实。
　　该员工对全天候科技透露，有赞的企业文化有自己的一套体系，管理非常严格，包括必须严格考勤，即便前一天加班，第二天上班打卡仍然不能耽误；员工每天要以日报形式总结工作；更重要的一点是，加班没有加班费，只有项目绩效。
　　有赞在公布996工作制的同时，也提到将着重培养年轻人，以后公司会是95后的天下。在一些观点看来，毕业不久的95后，也许是最容易被企业文化洗脑，又最容易适应加班生活的一批人。
　　然而，也有消息称，有赞的人员流动向来频繁，且由于去年扩招力度大，目前正有裁员打算。对于年会上的种种表现，有知乎网友提到，这是有赞变相裁员的方式，但有赞官方否认了这一说法。
　　在互联网界，有赞并不是唯一一家奉行996工作制的公司，包括巨头公司在内，加班，尤其是技术部门的加班，几乎都是常态。
　　所以，当有赞员工在社交网络上贴出话题表达抗议的同时，不少阿里、美团、滴滴等其他互联网公司员工也纷纷在留言区响应。有人留言说，杭州的码农该行动起来了，这不是资本家压榨我们的借口，也有人表示，将这个话题炒起来，不光是对有赞，对整个互联网行业都是有利的。
　　实际上，996工作制背后，真正激发管理者和从业者矛盾的关键点是，加班的酬劳问题。
　　知乎上一个注册名为沈世钧的软件开发师算了一笔账，按照国家规定节假日的酬劳，比如周末加班双倍工资，法定假日加班3倍工资等。按照996，员工必须拿到平时2。3倍的工资，才对得起加班时间。
　　沈世钧认为，996也会导致员工提前进入中年危机，IT员工的价值被极大压榨。其本质是资本的逐利本性，也因为管理层的无能。
　　但在诸多互联网公司中，很少有公司真正执行劳动法中每日工作时间不得超过8小时的标准工时制度，对996工作制给出加班费的公司也是极少数。
　　可以说，996已经是不成文的规定，我们不管是否喜欢，只是被动接受。但不管怎么说，直接在年会上提出来就很不对，马上要过年了，给人找不痛快。上述有赞员工表示。
　　996事件后，有人向杭州有关部门举报了有赞。1月29日，杭州西湖区劳动监察中队做出的最新回应是，加班要员工同意，每天加班不能超三小时，他们真的实施了可以投诉，我们去看是否违法，如违法会要求改正。
　　福利定义的错位
　　除了996工作制，白鸦在演讲中对公司零食、保洁、团建、食堂等制度的回应也成为舆论争议的焦点。
　　比如食堂，很多人在抱怨有赞为什么没有食堂。白鸦说，只要我还是CEO一天，咱们就不会有公共食堂，他的理由很简单能市场经济解决的都不应该集体制，我们每个月每个人有880元的饭补，全行业最高的饭补，街上的餐馆、物业的食堂会更加符合市场经济，你可以按照好坏选择而不是强制选项，会让我们吃的更好。如果我们有食堂，也一定还要再去解决1000人吐槽食堂不好的问题，我们不应该陷入这个问题，应该把精力都放在客户和业务上。
　　关于有赞的零食，有人问为什么零食要收钱，定价五毛、一块、两块的，公司是不是太抠门了？白鸦回应说，不收钱的时候我们看到了很多浪费。他直言，很多人可能搞错了公司准备零食的初衷，这并不是为了解决你吃点东西的零嘴，而是为了到饭点还在忙小伙伴垫肚子，而他认为垫肚子的零食不需要太多花样。
　　面对员工对清洁阿姨打扫卫生不够勤快的吐槽，白鸦称，我一直都很想很想把打扫工位和会议室的阿姨取消了，一个有战斗力的军队怎么能后面跟着一群保姆。你用完的会议室、你的工位应该自己打扫。
　　在团建制度上，白鸦提出，接下来将取消固定团建预算。理由是，我们应该避免有钱到月底想办法一定要花掉，而是需要花就申请，该花就花，取消固定预算。
　　白鸦关于所以福利制度的出发点在于，在有赞财报中，公司的所有薪酬、行政、福利、团建、年终奖、年会等预算都在同一个大池子上市公司财报中显示的行政开支。这个开支的占整体支出的比例不会有很大波动，此消彼长。他说，如果大家下班都不关灯，一年多花两百万电费，我们的整个薪酬福利就少了两百万。打车、零食、团建花的每一笔钱都是我们自己的，省的每一笔钱也都是我们自己的。并不存在某个叫‘公司’的混蛋把钱拿走了。
　　一些管理者认为，白鸦的观点几乎句句在理。专栏作家连岳认为，员工应该再皮实一些，不应该因为一点福利就斤斤计较，一次演讲或是批评就过度激动。他同时认为，在高速发展的互联网公司中，老板和员工的矛盾几乎不能调和。
　　也有观点认为，白鸦和员工都没有绝对的对和错，关键看站在谁的角度上看问题。
　　对大多数员工来说，团建、保洁、零食等福利体现的是公司对员工的态度和关怀，甚至一些细节可以影响员工的去留。
　　人力资源服务机构Fesco发布的2017年互联网行业人才报告显示，当年职场人员平均离职率为22。59，互联网企业为25，同比2016年高出近10个百分点。同时，平均36。69的员工在半年内打算跳槽，且员工年龄越小，跳槽意愿越强，25岁以下员工半年内打算跳槽的比例接近半数（46。75）。在离职的因素中，除了个人发展、薪资，福利待遇也越来越受到重视。
　　同时在996的工作强度下，员工更加渴求获得好的福利待遇。一位有赞员工就提到，已经被迫加班到半夜，为什么连充饥的零食都不能买贵一点的？
　　TMT观察者、在天奇阿米巴基金投资合伙人魏武辉看来，所谓的福利，也是一场利益的博弈。他提到，在一些互联网公司，坚持用饭补而非食堂，实际是为了让员工在晚上多留一会。用一盒盒饭，也吸引到了很多白班员工在下班后仍不离去，哪怕就是在网站bbs上和用户交流交流，或者随手修补一个程序上的bug，这种贡献，都可能值回票价。
　　彼得明奇资产管理创始人、证券专家谭昊认为，这些关于年会的讨论，是经济寒冬中，创业精神和职业精神矛盾的体现，也是基于人性的矛盾，和基于兽性的矛盾一种撕扯。对于创业公司来说，老板和员工都需要在这个坐标中寻找平衡点。
　　吐槽心理学
　　有赞CEO年会吐槽陷入巨大争议，新东方员工年会上借歌舞节目《释放自我》吐槽管理层却得到了一片叫好。
　　《释放自我》在歌词中提到，干活的累死累活，有成果那又如何，到头来干不过写PPT的，要问他业绩如何，他从来都不直说，掏出那PPT一顿胡扯这首改变歌曲直接对管理层的不作为问题提出了赤裸裸的批判，博得了俞敏洪带头鼓掌和奖励。
　　就在年会视频刷屏的前几天，俞敏洪给全体高管连发五封邮件，每封都提到了管理层问题，措辞一封比一封严厉。他在信中提到，公司将开展内部整顿，让平庸的、捣乱的、只会奉承拍马、不会干活的人先离开一批。同时，俞敏洪用脱胎换骨洗心革面来形容变革需要下定的决心和付诸的心力。
　　而脉脉、知乎等平台上，也不乏新东方员工的吐槽，内容主要集中在晋升渠道不明显，管理混乱；工资待遇差别大，奖励机制不透明；另外，俞敏洪任命高层领导多依靠个人关系，难以做到任人唯贤。
　　《释放自我》刷屏后，俞敏洪随即在微博上表示，节目能够传播，本身就已体现了他的态度。为了鼓励企业中敢于直言的精神和文化，俞敏洪还在其微博宣布，奖励参与此次创作和演出的员工12万元。俞敏洪甚至因此扭转了此前因吐槽女性在大众的负面形象，升级为听取民意的好老板。
　　作为传统教育机构，中年新东方的发展逐渐显露出疲态。新东方公布的2019财年第二季度财务业绩显示，公司当季净收入逾5。97亿美元，同比增长27。8；净亏损则为2600万美元，这也是新东方自上市以来出现的最大季度亏损。
　　除了内忧，还有外患。2018年是在线教育行业迅速崛起的一年，出现了vipkid、流利说等独角兽，而好未来等公司在美股表现也更加强筋。而作为传统巨头的新东方，却很难看到变革，课程体系20年来仅有微调。
　　一定程度上讲，《释放自我》为俞敏洪和新东方内部改进管理问题起到了正向推波助澜的作用。
　　而在公众认知里，员工吐槽公司、老板或管理层并非新鲜事，这种公开吐槽一定程度上代表了众多员工的心声，他们也希望管理者能接受吐槽并对相关问题做出改进。
　　所以，新东方员工年会的吐槽既暗合了管理者的需求，又迎合了更多员工和受众的心理预期。
　　管理心理学认为，通过激励可以激发人的心理动机，调动积极性。而激励也分为正向和反向两种通过奖励、期望、目标等动因实现激励是偏正面的做法，也是很多老板在年会中灌鸡汤、不断重申公司目标的原因。而负面的激励包括危机、责任等激励，它通过为员工营造危机氛围，申明员工的责任，为员工下一年的工作提升士气。但反向激励的做法有时会也许会适得其反。
　　由此来看的话，有赞CEO白鸦的演讲，更多的是通过反向激励，要求员工如何做到更充实、快乐。然而在资本寒冬中，已经比较丧气员工们，可能已经很难接受更多吐槽和压力。
　　事件发酵后，白鸦曾在微信朋友圈称，几年后回头看，这次绝对是好事。因为让社会上更多人了解了有赞文化，也会让更多人才想进有赞的时候谨慎考虑下，这样不至于来之前和来之后想象的不一样。
　　魏武辉在近日的文章中提到，他本人对有赞白鸦的印象是这个人相当聪明，说话也比较直率。但我不得不说的是，可能在内部发言上，白鸦还是有些欠考虑：他有点失于直接。
　　不知下一次，耿直boy白鸦在熬夜准备发言稿时，是否会考虑换一种激励方式。
　　来源：商界