记住，内向是你的优势

　　心理导读：至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？然而，最新一期《时代》杂志彻底颠覆了过去对于个性的迷思。内向者具有独特的优势，调查显示，个性害羞者也能成就大事业。
　　如今的职场似乎是”外向人”的天堂，不仅要会做事，更要会说话、会做人，”沟通技巧”和”人际关系”取代了”专业能力”，成为关键词；”团队合作”和”脑力激荡”成了显学；开放空间变成所有办公室设计的最高指导准则。
　　至于个性内向的人，是否真如职场恐龙，等着被淘汰？
　　然而，最新一期《时代》杂志制作了有趣的封面故事《害羞的力量》（ThePowerofShyness），彻底颠覆了过去对于个性的迷思。
　　文章引用了作家苏珊坎恩（SusanCain）刚上市新书《安静》（Quiet：ThePowerofIntrovertsinaWorldThatCan’tStopTalking）的研究结果显示，会说话、又懂得做人的”魅力型”领导人可说是”损人利己”，他们能为自己争取到较好的薪资待遇，但是却无助于组织绩效；团队脑力激荡效果不彰，到最后往往只有爱发言的人意见被采纳。
　　1970年代开放空间成为显学之后，上班族的个人工作空间缩水了60，但生产力并未提高，因为开放空间严重妨碍专注力、记忆力，而且导致高离职率。
　　事实上，两种个性各有长处，并无优劣问题。根据研究显示，个性内向的领导人更能有效领导个性外向、积极主动的员工，个性外向的领导人则比较适合领导被动型员工。简单来说，就是一种互补关系。
　　对于个性内向害羞的人来说，这则报导让他们获得了期待已久的”平反”机会。
　　愈虚伪，话愈多
　　练就工作耳倾听能力适当而且正确的对应！《练就工作耳耳朵也要会读心》作者内田和俊从商业职场现况分析起，以各式各样的案例解说，指出许多上司及下属两方常犯的倾听错误，并分析其原因背景，再矫正职场中对于”倾听”的观念：
　　有时无法把心中所想的事直接说出来，主要是因为考虑到对方。（这句话直接说出来可能会伤到他，如果我这样说他应该会很高兴才对）。
　　假如世上每个人如果把所思考的全部都说出来，我想社会可能会受到更多的伤害（从另一个角度看，或许是更轻快、干脆吧！）大多人不愿说出全部的想法，也是一种自我防卫（保护自己）的手段。（这样说可能惹人讨厌，如果被视为变态就完了，被他人嘲笑多羞耻，害怕被拒绝）。
　　问题是，这种担心与恐惧让沟通这件事变得更复杂，也是不争的事实。
　　也有人因为害羞或感到羞耻，遇到自己喜爱的、自认为很重要的、担心的、恐惧的或正在烦恼的事物等内心深处觉得最重要、最微细的情感，绝对不会从口里说出来。
　　再加上前述说话者与听话者双方的期待和幻想，本来应该作为传讯工具的语言，显然愈来愈失去其功能效用了。
　　但是就另一方面来看，现代人有时似乎很多话。
　　人在何种场合会多说话呢？提示是，在所说的话正好与心中原来的目的相反的时候。也就是想要隐瞒某些事实或欺骗对方的时候。
　　大家一定有些经验吧！想得出那些经验吗？
　　我相信一定有人有过这种痛苦的经验。为了隐藏自己邪恶的意图，因此对上司或客户讲出多余的话，反而自掘坟墓，害到自己。
　　特别是在自觉良心不安、没有信心、不安或充满迷惑时，我们常常会说出不必要说的话。
　　因此，如果孩子没人问他却说个不停，部属比平常更爱辩论，面对质问的业务员只会重复不实在的话，就表示对方极具有隐瞒或欺骗的可能。
　　其它如一味地提出反驳的言论，固执地想说服对手，把自己的理由视为理所当然，不断提出解释让对手几乎翻脸生气的情况也时有所闻。事实上，我们经常在应该谨言慎行的时刻，却出口无遮拦的倾向。
　　从事顾问与员工援助计划（EPA）咨询时，我曾留意到以下的情况。
　　不满的人（指容易感到不平与不满足的人）与缺乏自信的人（具有不为人知的复杂倾向的人）通常话比较多，咨询时间总是比原定时段长很多。
　　就这样，不只是留意发言的内容，也要留意讲话的长度，当你倾听对方说话时，就会收集到更多的参考信息。
　　这种已经渉及到语言特征的聆听方式就是所谓的”商业倾听”。
　　“不要言多意寡，应该要言寡意多。”
　　以上是希腊数学家毕达哥拉斯（译注：英文名PythagorasofSamos，生于公元前五八年～五百年，他也是哲学家语音乐理论家和素食主义者。）的名言。
　　意思是说，如果你是发言者，不是为了想隐瞒或欺骗，而是为了”传达讯息”而使用语言。这时候，选择精简的用语也很重要。
　　但是如果担任接受讯息者的角色，就不只要注意语言的内容，也要注意发言的数量，发现以前未曾留意到的新讯息的可能性也会因此提高。
　　心听的能力理解对方真意的能力。让我们再确认一次”耳闻能力”与”心听能力”的不同。“耳闻能力”理解语言所传达的事实的能力。“心听能力”捕捉发言者话中真意的能力。“心听能力”也可以说是”解读发言者字里行间微妙之意的能力”。
　　担任发言角色时，一般人的倾向是过度依赖语言，因此发言时对语言持着较强烈的意识。反过来担任受讯者角色时，现况也显示，我们总是本能地去汲取语言以外的其它讯息要素。为了解读发言者言语之间的真义，正确读取其发言内容，就必须提高收讯的天线角度，吸取言语之外的讯息。言语之外到底有什么值得注意的讯息呢？我们又该如何去解读隐含在这些讯息里的意义呢？据我所知，事实上对方的真义或隐藏在内的情感，几乎都是用非语言表达的。问题是，具体的表达方式是什么？非语言表达比率有多高？
　　让我用一组简单的数字，来介绍有关此问题的简单答案吧！
　　它就是”麦拉宾法则（theruleofMehrabian）”（译注：美国心理学家麦拉宾（AlbertMehrabian），生于一九三九年，目前为南加大（UCLA）的心理学教授，一九七一年提出此法则）所提出的数字。
　　我想，复习（brushup）”心听能力”时，最重要的就是深入理解麦拉宾法则。（解说在后）
　　到此为止，我们一直以语言为中心在讨论沟通，但是我们也知道语言并非沟通的唯一要素，只是传讯手法的一部分而已。也说过沟通是由”听”与”说（传讯）”配套组成。传讯的手法则是由语言肢体语言声调配套组合而成。让我用更具体一点的方式来解说。
　　一听到”肢体语言“，我们很容易就先入为主地想到”身体动作”和”手势（gesture）”。但是，在此书中，肢体语言的定义可能更宽广一些。
　　也就是说除了”身体动作”和”手势”之外，再加上眼（视线与对视时视线的接触）、表情、动作、态度、手的动作、气氛、彼此间的距离、服装、发型、化妆等，全都包含在内。
　　这些信息的共通点何在？
　　它们都是靠视觉捕捉到的信息。我们很容易误以为沟通只靠耳朵与嘴巴，别忘记，除此之外，也要靠眼睛多方观察。
　　至于声调（音调），指的是声音大小、高低、强弱。其次是声音之间的间隔、说话的速度、抑扬顿挫、起伏旋律等。更简单的形容就是：每个人个别具有的”声音的表情”。
　　但是沟通时，语言和声音其实是一体的。
　　到底应如何切割？
　　不妨这样想，语言是”可以直接书写成文字的东西“。声调虽然也可以用文字方式加以说明，但无法直接写出相对的文字。
　　有关语言与声调的重点，如上所述。
　　接下来是提问。
　　当我们扮演受讯者（接受信息者）角色，也就是担任听者时，必须讨论信息量的多寡，假设总信息量为一百，我们到底能从发言对手那里实际获得多少的信息量呢更多精采案例请见《练就工作耳》
　　来源：天下杂志
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