天猫新增护眼无忧服务

　　各位亲爱的会员：
　　为了更好得保障消费者的权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫拟新增《护眼无忧服务规范》。
　　本次服务规范新增于2017年4月3日正式生效。
　　一、定义
　　1、护眼无忧服务，是指消费者在天猫购买带有“护眼无忧”服务标识的商品后，商家承诺在指定30天内，若消费者因使用后引起红肿、发炎、视线模糊的情形并因此选择“使用后红肿发炎视线模糊等”原因发起退款或退货退款申请的，则在消费者提供有效凭证的情况下支持其退款或退货退款的服务。
　　2、“护眼无忧”服务标识是指：
　　3、指定的30天，是指消费者签收商品之日起30天（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满720小时为30天）
　　二、消费者保障
　　1、商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需就每个子订单向消费者支付人民币100元的服务违约金，该违约金以天猫积分的形式支付至消费者购买该商品的天猫账户。
　　2、商家向消费者支付服务违约金后，该未履行护眼无忧服务的情形，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
　　三、消费者须知
　　1、消费者享受护眼无忧服务须同时满足：
　　1）消费者购买含有“护眼无忧”服务标识的商品；
　　2）消费者在指定的30天内发生因使用所购买商品引起红肿、发炎或视线模糊的情形；
　　3）消费者选择“使用后红肿发炎视线模糊等”退款原因发起退款或退货退款申请并提供有效凭证。
　　2、根据消费者的信誉评级需提供以下一项或多项有效凭证：
　　a）消费者眼部发红、发肿、发炎等眼部异常的图片；
　　b）二级及以上医院出具的医疗凭证
　　c）其他能有效证明因所购买的商品引起眼部红肿发炎视线模糊等的凭证。
　　所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。
　　3商家有权根据实际退款金额要求消费者进行部分退货，比如购买订单中剩余未使用的不影响二次销售的商品等。如含赠品、发票需一并退回。（若有）赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退货；赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10）、发票遗失按相应退税点由买家承担。
　　4、消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫有权取消其享受此服务的资格，同时影响其账户的信誉评级。
　　四、消费者退款路径
　　1、退款路径：“已买到的宝贝”“退款”或“申请售后”选择退款原因“使用后红肿发炎视线模糊等”。
　　2、若商家拒绝履行“护眼无忧”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商家未履行服务情形属实，将执行赔付给到消费者。
　　五、附则
　　本标准中有规定的情形，按照本标准相关内容执行；本标准无特殊规定的，按《淘宝争议处理规则》执行。