即将四钻，六年淘宝运营要说的五句话

　　每个人经营一家店铺，都有一路走来的心路历程，因此，今天我就和大家来分享一个即将四钻的店铺经历。。。。。。
　　我一直觉得我们这一辈子有许多事情要去做，总有一件事情会惊艳时光，也总有一份坚持会温柔了岁月，去做自己喜欢的，让未来的你满意现在的自己，我想经营这个淘宝店铺应该是满足了我心里的种种吧。
　　我是2010年10月多注册的店铺，但是其实真正开始经营也是从今年开始的，从开店到去年停滞了小一年的时间再到现在，不得不说确实也付出了很多，也证明了许多的事情，在这里我想一点一点的说给你们听，我想我们应该会有很多共鸣，因为我们都在经历着同样的时代发展，同样的激烈的竞争，和同样的种种无奈，也同样拥有一颗不想放弃的心，在这里不想说一些心灵鸡汤的话，因为现实就是现实，要克服，就要坚持，要努力，要比别人做的更多。
　　1。店铺产品的选择理念
　　其实我不知道自己说的对与否，只是经验总结，大家静心看看就好希望这也是我们沟通的最好机会。产品的选择我总觉得品质应该是第一位，也就是顾客经常问的是不是正品的问题，我总觉得有10个顾客来9个都会问同样的问题，我很理解，也觉得这是理所当然，好的品质就是零基础的信任，当我们和一个陌生人做生意，这个人对你不了解，只是因为产品吸引，品质就固然是首位，也是买卖的基础和二次交易的前提，所以产品品质是一个店铺的信誉，也是我们展示给顾客的第一个最具说服力的广告。
　　2。店铺模式的选择
　　店铺的模式，我觉得取决于很多因素，比如说资金，还是投资人。像我来说，当时建立店铺的时候是个人，资金链也很小，所以我选择了性价比较高的产品，也就是大家常说的走量产品，但是即使是这样，产品的品质也绝对是前提，我肯定自己的是正品，也肯定它们是好用又实惠的。当然还有一种就是你们的资金链也许很充足，或许又是一个团队，无论是售前售后还是产品拍摄都有充沛的人员，这时选择高端的产品来做，这也是有很大的优势，因为价格高的产品，顾客的要求也高，每个产品都会对应相应的消费群体，每个群体都有自己的消费理念，所以对产品的要求程度也就自然不一样了。
　　3。停滞的小一年
　　店铺停下来的一年也是刚开始不久，也就是去年，现在想想真的很可惜，因为已现在电商的发展趋势，总觉得自己在那个时候错过了很好的时机，或许去年的坚持今年应该就是冠级别的吧，可能很多朋友都有过这样的抱怨和懊悔，不过我还是想说，继续去做，去努力做，去很用心的做，因为既然选择了，就这样放弃么？当然不可以。记得刚开始做的时候有一款产品，当时自己的图都很难看，可是都有顾客买，销量很快的就上去了，就是说想带一款产品特别的快，可是仅仅一年的时间，再重新去做，已经没有当时那么好上手，图比原来好看，也是买的人并不多，可见一年的时间会改变很多，做这款产品的人多了，竞争太激烈，价格已经不能成为优势了，所以我想说把握好时机，在我们最想放弃的时候坚持，虽然现在处于瓶颈期，可是不要停下来。
　　4。对待顾客的心态
　　大家经常说顾客就是上帝，其实这句话真的没错，我们是卖家，买家不是上帝我们卖给谁？这个时候我希望大家可以换位思考，如果我们是顾客，碰见物流出现问题，产品质量不好，快递收到是烂的，就真的不会恼火吗？当然恶意攻击是有的，我也碰到过很多，我也有气到崩溃的时候，但是我都忍了下来，因为我知道自己是为了什么，我明白自己的消费主体是谁，记得今年过年的时候快递停止发货了，有人下单，店铺也表明年后初八发货，可是有顾客下单，我立刻打电话过去说暂时发不了货，然后顾客说：你什么意思，我刚下单，你就说不发，你是让我给你发货吗？我想说那一刻我和你们的心态是一样的，我也是醉了，这是哪跟哪，可是我也忍下来了，我给顾客解释原因，希望她可以理解，后来顾客的情绪也缓和了，年后也促成了我们的第一笔交易，至今都是我的老顾客。说这些就是希望大家或者和我有相同经历的你们，在最想发火，无论的交易中的事出有因还是一些人的无理取闹，我们都能保证自己最正确的态度去理智的处理，这样也会给我们带来意想不到的收获。
　　5。对待好评率低的顾客
　　这个我想重点说一下，很多卖家在产品交易的时候总会产生一个模式：顾客选择模式。我想说我从来不太在意顾客好评率，可能很多卖家说本身店铺信誉不高，还让好评率低的顾客下单，那不是给自己找麻烦吗，很可能会出现中差评影响销量。可是小赖在这里向问大家一个问题，顾客好评率低是说明她给中差评，更说明了这部分顾客的要求高，当然不排除特殊原因，大家懂得，但是如果一开始就将这些顾客拒之门外，为了保护店铺那最直观的影响是不是浪费流量，浪费客源呢，对于中小型店铺就真的可取吗？
　　如果我们能把这部分顾客发展为自己的顾客，他们要求高，而我们又让他们满意，那他们一定会成为我们的老顾客，因为像这类顾客，他们一旦信任你，还会给你介绍朋友，那么老顾客繁衍新顾客的链条是不是也就发展起来了。这些顾客对产品对物流对服务的要求或许挑剔，可是我们客服也应该是最专业的，积极与他们沟通，这类订单标注出来，定期查物流，第一时间和顾客沟通，我想，不会说的有多感动，但是就是这份服务的态度都会获得他们的肯定。所以不要过多的选择顾客，每一位来的顾客至少都是被产品吸引，不要浪费原本可以成交的生意，更不要放弃原本他们可以成为忠实顾客的机会。
　　好了，今天就分享这么多，下次我再继续和大家分享！