淘宝店铺运营分析（二）

　　管理节奏分阶段
　　淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
　　运营竞争的本质
　　1、产品；2、团队；3、运营；4、资本；5、供应链。
　　运营的节奏
　　1、战略规划；2、战术制定，3、任务分解；4、目标执行。
　　店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
　　运营的核心
　　商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
　　1、做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
　　2、服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
　　3、买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广、口碑、品牌都是以客户为载体。
　　4、关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
　　运营的重点
　　1、产品；2、流量；3、转化；4、会员。
　　运营的营销思路
　　营销只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
　　（一）新用户那里来：
　　1、推广诉求：A、提供什么产品（用户需求）；B、潜在用户是谁（用户规模）；C、目标用户在那里（精准营销）；D、我们的优势（价格，质量，服务，品牌）；E、可量化推广预期（流量入口量化）。
　　2、推广手段：A、线上推广：门户、导航站、垂直类知名站点；B、线下推广：平面报刊杂志、户外路牌楼宇LED；C、SEM：搜索引擎关键词、品牌专区等；D、CPS联盟：中小站长、网店、第三方联盟；E、商务合作：品牌联合、销售促进；F、渠道代销：C2C商城入驻、B2C分销、大客户；G、事件营销：代言人、病毒营销。
　　（二）怎么留老客户：
　　1、用户忠诚：A、用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B、新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C、用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D、相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E、活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
　　2、数据营销：A、DM；B、EDM；C、SMS；D、活动；E、CPM。
　　运营的推广体系
　　（一）淘宝店铺推广的基本思路：1、重点淘宝站内推广，辅助站外推广；2、首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广；3、全网辅助推广，主要站外营销网站站位，与此同时进行一定的付费推广活动。
　　（二）淘宝店铺推广的方法：1、站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔；2、站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合；3、全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。
　　运营的营销环节
　　（一）视觉营销：1、找到目标消费者聚集地，2、通过图片文字的方式吸引消费者点击，3、根据消费者需求布置店铺。
　　（二）服务营销：1、了解挖掘消费者需求，2、解决消费者需求，3、建立信任，4、促使下单，5、关联推荐，6、售后服务，7、会员沟通。
　　（三）会员营销：1、会员管理，2、会员维护，3、会员营销。
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