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　　员工培训的方法与技巧
　　员工培训的方法
　　各种培训方法的优、缺点见表
　　员工培训的技巧
　　（1）关注技巧
　　理想地说，培训课程应该在一个没有干扰的环境中进行。电话、访问者和噪声应该尽可能地被排除。只有在安静的环境下，被培训者才能完全放松地去倾听和进行对话。
　　培训者面对被培训者，不是面对面隔着书桌或办公桌，而是应该有良好的视线接触、恰当的姿势和柔和的声调，这都表示培训者完全关注于并准备倾听被培训者所说的话。培训者也可通过这些语言，比如，“我明白了”、“对”、“我听到了”来表达这种意思。
　　（2）鼓励技巧
　　有时，培训者必须鼓励被培训者详细说出他的想法或感觉。我们发现以下的语言很有用：
　　我想知道你现在觉得怎么样？
　　你愿意说说吗？
　　你愿意说点别的吗？
　　也许你愿意告诉我
　　有什么其他我应该知道的吗？
　　（3）澄清技巧
　　有时，培训者不能确认被培训者所说的话，一些用于减少模糊性并获得清晰信息的语言包括：
　　我认为你说的是
　　你能给我一个关于例子吗？
　　我不太能肯定我理解你你愿意说得再具体些吗？
　　你能告诉我更多关于这件事的内容吗？
　　我们能再多谈谈这件事吗？
　　（4）反馈技巧
　　对话的重要技巧包括培训者以自己的语言重述被培训者所说的、所表达的内容，或者是感觉。反馈表现出对被培训者的理解和接受程度，它同样还帮助被培训者更加意识到他的情感状态，甚至反馈能让培训者和被培训者集中精神和保持一致。一些典型的反馈语言包括：
　　听起来你真的
　　你认为如果是个好主意。
　　你真的喜欢
　　你认为如果
　　你看起来对感到焦虑。
　　（5）总结技巧
　　好的倾听者能够简要地总结发言者所说的内容。培训者对被培训者讲自己要说的内容时，使用总结的技巧，以贯穿培训课程或者作为培训课程的结束。一些总结陈述包括：
　　我希望总结一下今天所涉及的内容
　　作为总结
　　今天我们涉及了很多的内容，特别是
　　为了总结一下
　　我看来，今天的培训方式
　　今天培训课程的主题是

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