中国质造客户之声功能介绍

　　中国质造客户之声主要用于商家生效后的评价分析，分析评价中和商品质量、描述、尺寸等问题的负面评价，具体页面及功能如下：
　　版面一：偏好设置
　　偏好设置页面相关疑问：
　　1。什么是负面评价标签？
　　负面标签是通过评价的语义进行分析，将负面的同一类型的评价进行聚类，形成标签。部分类目（女装、童装等）前台也有展示（评价详情页的大家印象），灰色的就是负面标签附，某童装店铺的图：
　　2如何添加特别关注宝贝？
　　复制本店铺宝贝链接在框内，待跳出了宝贝主图后，选中点击即可。如图：
　　版面二：负面评价
　　负面评价页面相关疑问：
　　1。什么是负面评价？
　　客户之声的负面评价是根据语义进行分析，系统计算出评论中语义为负面的，则会出现在负面评价中，和卖家评分并无直接关系。不会影响店铺各项数据。如果发现了好的评价被放在负面评价里，点击忽略按钮即可，我们会不断优化负面评价的算法的。
　　2。为什么有些评论不是负面的，还是会出现在负面评价里？
　　负面评价是系统根据语义计算的，所以会有不准确的情况，技术同学会不断优化这块内容的。如果发现不是负面的内容，点忽略即可。
　　3。负面评价包括哪些维度？
　　负面评价一般会从物流，服务，商品，包装等几个维度来衡量。
　　4。我不小心点了忽略按钮，还可以解释吗？
　　点击了忽略按钮的，若评论没有过解释期，目前还可以去原评价管理页面找到该条评价进行解释
　　5。评价内容如何排序？
　　目前有按时间排序和默认排序两种。默认排序未解释的和中差评的靠前，已解释的和好评的靠后。
　　6。商品信息里宝贝链接前面的星号是什么意思？
　　偏好配置里设置的特别关注宝贝，会在商品信息里显示星号，和其他宝贝做区别。
　　7负面评价及评价列表是怎么排序的？
　　负面评价31天全部负面评价，使用默认排序筛选，未解释的评价会排到前面，已经解释过的会飞到后面去。
　　（这里的意思是说：客户之声里面会飞到评价排序列表的后面，方便大家处理评价未解释的评价，不会因此改变店铺商品详情页评价的展示！）
　　版面三：评价列表
　　评价列表页面相关疑问：
　　1。搜索评价为什么没有搜索按钮？
　　在搜索框内输入内容直接按回车即可。
　　2。如何用订单编号（买家昵称or宝贝id）搜索评价？
　　直接切换搜索框的选项即可。如图：
　　3。评价列表页面的搜索框下面的文字是怎么出现的？
　　系统会根据大家经常搜索的关键词，搜索频次top5的关键词会出现在搜索框的下面
　　4、评价归档功能如何操作？
　　1）操作处理的地方右边箭头点击后会出现，举报、归档的操作，主评追评都有
　　2）点击主评归档后，会弹出归档窗口，大家可以将评价在相应的子类目中
　　针对归档内容，在评价分析页面会有归档分析：店铺修改后的会显示修改后的数据统计，未修改的显示的是系统默认的归档数据。
　　5、评价举报是什么？为什么我没有举报评价，这里显示广告举报成立？
　　这里的评价举报，和原淘宝评价管理页面的举报是一样的，可以提交举报广告信息，一般2个工作日有处理结果；
　　如果直接显示广告，这个是系统排查广告举报，若发现不是广告的内容被误查，可以在线或者电话联系淘宝客服反馈。
　　如此页面广告举报入口消失，请到原淘宝评价管理页面查看，此处数据同步原淘宝评价管理页面。
　　版面四：评价分析
　　4。1、大盘数据页面
　　1。评价大盘数据
　　（含追评）是指：统计的数据负面评价、解释、有图，包括了追评中涉及了这些的数值，不只是主评数据。
　　例：卖家主评带图的有10条，追评带图的有1条，那么有图评价数据会显示11
　　2。评价动态趋势图
　　4。2、评价标签
　　1。归档数据分析（目前只有女装、男装、童装类目有哦）
　　注：针对归档内容的分析：商家进行主评归档后会按照商家手动归档数据统计，未手动归档的显示的是系统默认的归档数据。
　　归档数据页面相关疑问：
　　评价归档功能如何操作？
　　1）操作处理的地方右边箭头点击后会出现，举报、归档的操作，主评追评都有
　　2）点击主评归档后，会弹出归档窗口，大家可以将评价在相应的子类目中
　　2近30天评价标签汇总
　　3负面标签变化趋势图输入商品id可以查看某个商品的负面标签情况
　　4。3、客服绩效
　　注：此处的评价解释数只统计在客户之声产品中解释的评价，在原淘宝评价管理中回评和其他第三方工具中解释的都不做统计！
　　客服绩效页面相关疑问：
　　1。主账号和子账号独立
　　主账号和子账号的偏好设置、关注宝贝可以分开设置，不会影响其他账号的设置
　　子账号有权限，做了评论归档或者解释的记录会客服绩效中展示，便于商家管理；
　　2。子账号如何获得管理客户之声的权限？
　　第一步：登录淘宝卖家中心，点击店铺管理下的子帐号管理，或者直接进入子账号管理
　　第二步：点击员工管理
　　第三步：找到具体需要给与权限的子账号，点击修改权限
　　第四步：进入页面后再次点击修改权限
　　第五步：点击右侧的客户服务，然后勾选评价管理处理评价，如图
　　第六步：确认后页面跳转，需要商家点击保存即可完成授权，不点击保存操作无效哦！小编推荐：淘宝客户之声的权限在哪里开？如何获得？
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