中国质造为了输出更多优质的商家和商品，故对商品品质、卖家描述、商家服务等都有更高的要求，但是目前的评价只能逐条的查看，且无法总结消费者反馈问题，无法分析消费者对店铺以及商品的感受，故推出客户之声工具给到中国质造商家使用。
　　淘宝评价流程及逻辑介绍：
　　注：
　　流程中，商家需要给消费者评价（消费者给出评价前后都可以），才可以看到消费者给出的好中差评及评价内容，故商家评价依然在淘宝原有的评价管理页面操作，原评价管理链接：https：rate。taobao。commyRate。htm，但是商家对消费者评价的解释（原淘宝评价管理的回复功能）可以到客户之声工具中完成。
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