一、恶意评价是什么
　　恶意评价，是指买家丶同行竞争者等评价人以给予中丶差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
　　二、淘宝网恶意评价受理范围
　　1丶不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
　　2丶泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为，淘宝网将删除评语或解释中辱骂或污言秽语部分文字，但是评价不删除。
　　三、买家恶意差评怎么回复
　　1丶如果已经变成悲剧了，差评到手了，买家对你们完全失去信心了，就是不改差评怎么办？
　　评价解释参考话术：
　　亲爱的，真的很对不起，由于我们客服团队的服务不专业，没有及时的解决您的问题，您的这个差评是我们客服团队的警钟，我们一如既往的履行我们7天无理由退换货，如果这款宝贝有任何问题您可以直接联系旺旺：XX直接找我。
　　2、送货太慢
　　评价解释参考话术：
　　亲，这件事确实是我们的问题，快递寄件过程中出现的了特殊情况，我已经和快递负责人联系上了，他让我转达对您的歉意，希望亲能够原谅这一次小失误，宝贝有后续问题及时联系我们，优先处理哦。
　　3、客服人员态度差
　　听到这个原因，别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复，参考话术：左一个叫亲，右一个叫亲，亲，别急，等会马上过来亲你哦。
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