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这三大类目可享受天猫效期无忧服务

8月12日 游鱼坊投稿
  天猫一直在为消费者能够购买到最优质最新鲜的商品而努力,故天猫推出效期无忧服务。
  6月11日,天猫公示《效期无忧服务标准》,该标准正式生效时间为6月18日。
  天猫新增的效期无忧服务到底是个什么样的服务呢?
  以下是《效期无忧服务标准》的具体内容:
  一、定义
  1、效期无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过临近保质期”的维权原因发起退款申请的,商家需在24小时响应,且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。
  2、“效期无忧”服务标识是指:
  3、指定时间是指:消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。
  30天:指奶粉辅食营养品零食类目的商品交易;
  60天:美容护肤美体精油、彩妆香水美妆工具类目的商品交易。
  4、效期要求是指:消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求,详细要求如下:
  4。1若为奶粉辅食营养品零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于180天。
  4。2若为奶粉辅食营养品零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品(新)、婴幼儿零食(新)及其它五个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于120天。
  4。3若为美容护肤美体精油、彩妆香水美妆工具类目的商品,保质期剩余时长必须大于等于90天。
  二、服务未履行保障
  1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的,商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。
  2、商家向消费者赔付天猫积分后,该未履行效期无忧服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
  三、消费者须知
  1、消费者享受效期无忧服务须同时满足:
  1)消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品;
  2)消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的;
  3)消费者选择“已过临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。
  2、有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片,或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。
  针对信誉评级较高的消费者,仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。
  所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
  3、消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80。
  4、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,天猫有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。
  四、消费者退款路径
  退款路径:“已买到的宝贝”“退款”或“申请售后”选择退款原因“已过临近保质期”。
  五、附则
  本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。
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