记者从11月8日下午市政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，黄山风景区管委会制定的《旅游景区投诉处理规范》，经批准正式成为省级地方标准，将于2022年11月26日正式实施。
　　《旅游景区投诉处理规范》属于安徽省内首创，主要内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、处理流程以及评价改进六个方面。其中基本要求部分，对机构设置、人员要求、制度建设三个方面作出相应规定。处理流程部分，对投诉处理流程图、受理、处理、反馈、归档等方面作出明确规定。
　　《旅游景区投诉处理规定》有所创新
　　01hr变多头受理为统一受理
　　设立专门机构受理和统筹旅游投诉工作，解决以往投诉入口多、部门协调难问题。
　　02hr变线下办理为数字化处理
　　通过数字化投诉平台办理投诉，大大提高工作效率。办理时间由原来的平均7天缩短到现在的1天。
　　03hr变事后处理为事前预防
　　减少和避免投诉的发生，投诉发生率由万分之二下降到万分之零点五，满意度保持在95以上。
　　记者：章晨

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