陷入恶性竞争难于自拔，天眼查的信任危机与商业化之困

　　编辑于斌
　　出品潮起网于见专栏
　　近年，随着双创浪潮的来袭，创业公司的数量也高速激增。而与之对应的企业服务，也进入红利期。以商业查询为定位的天眼查，就是这个赛道的实力玩家之一。
　　其中，天眼查旗下的查询网站主要承担企业信用信息查询、检索功能，而天眼企服则主要提供企业端的标准化服务。例如，工商服务、财税服务、人事社保服务、资质许可办理、知识产权服务、营销推广服务等。
　　二者的使命，一眼就能看出来。一个负责引流，一个负责变现。不过，看起来很完美的搭配，并没有让天眼查的发展天衣无缝，反而是其商业化，并未像想象中的那么顺利。
　　因此，作为行业的后来者，天眼查是否具备后来居上的实力，是否已在企业服务这个赛道站稳脚跟？我们通过行业发展现状以及天眼查的内外部环境分析，或许可以找到答案。
　　企服市场竞争大，天眼查陷数据纷争
　　企业服务市场的蓬勃发展，通过一系列数据就可以窥见一斑。首先，我国市场主体的数量不断增加，让这个市场快速扩容。
　　根据国家市场监督管理总局统计数据显示，2019年我国市场主体数量达到12339。5万户，比2018年增加了1119。5万户，由此也带来了企业信用服务的巨大市场。
　　而且，随着提高银行信贷和证券发行的质量和效率的需求不断增加、防范金融风险也成为很多投资机构的重要关注点，各方面的倒逼，让企业信用服务行业规模不断增长。
　　例如，据前瞻网数据显示，仅2020年，包括个人征信和企业征信在内的信用服务市场规模就超过60亿元。正是这样高速增长的规模，让很多企业趋之若鹜。
　　公开数据显示，截至2019年12月末，全国共有22个省（市）的128家企业征信机构在人民银行分支行完成备案。
　　入局的公司分为征信信用服务与征信信用信息服务两方面。例如，腾讯信用、芝麻信用属于前者，是收集征信数据，而天眼查、企查查属于后者，则主要是对征信数据进行应用。
　　也正是因为竞争激烈，让这个行业一直是纷争不断，仅仅是天眼查，就频繁陷入其中。
　　不过，企查查虽为行业的先行者，却在用户规模上，与天眼查相差甚远。二者的舆论纷争，更是从未停息。去年9月中，企查查炮轰天眼查窃取数据的新闻，更是引发行业高度关注。
　　孰是孰非姑且不论，二者的唇枪舌剑，至少说明，这个行业的激烈竞争已经趋于白热化，行业内部的矛盾也被摆到了大众面前。
　　彼时，据媒体报道，企查查通过微博喊话天眼查，称天眼查涉嫌窃取其数据，二者之间的纠纷随之升级，并引发广泛关注。
　　据企查查控诉，在天眼查平台的查询页面中，有太多内容与企查查类似。而且，企查查甚至直接在微博上点名，称天眼查发布的快讯，除将企查查替换成天眼查外，其他内容一字不差，因此强烈要求天眼查为此道歉。
　　实际上，企查查这样的指控，并非空穴来风。此前，二者也是你来我往，唇枪舌剑。而以二者为首的商业竞争，也经常上演。
　　例如，早在2018年至2019年期间，企查查先后申请了多个企查查商标，却均被判定无效。此后商标在进行复审后，企查查的多个商标复审请求仍旧被驳回，原因是此前天眼查已经抢先注册了企查查相关的商标。
　　为此，二者又对簿公堂。此后，二者又因为企查查使用其运营的天眼查广告语即查公司，查老板，查关系进行宣传，而陷于了新的博弈。彼时，据海淀法院网发布的消息显示，天眼查以不正当竞争为由将企查查诉至法庭，索赔520。45万元。
　　天眼查与企查查之所以相恨相杀，一方面是因为企查查与天眼查位于同一赛道，而且与企查查相比，天眼查入局更晚。
　　另一方面，双方的市场份额方面，天眼查早已实现了反超，企查查与之相比，甚至相差甚远。因此在市场推广上，也难免针锋相对。
　　据艾媒咨询数据显示，天眼查的市场活跃用户份额达到72。4，企查查的市场活跃用户份额则占到17。6。
　　而且，除了这两家头部企业外，还有启信宝、爱企查、企信通、企洞察等企业，一起瓜分这个市场。
　　因此，天眼查陷入数据之争只是表象，同时也侧面印证了，企业信用服务市场已经是一片红海。而天眼查尽管目前市场份额暂时领先，却受到众多玩家的竞争挤压，难以高枕无忧。
　　走媒体路线数据欠准确，频遭质疑
　　众所周知，企业信用查询平台的存在价值，或者说这类企业的发展使命，是作为第三方信息平台，给大众提供公正、客观、真实的企业经营数据。
　　然而，此前有多家媒体报道，这类企业存在公开信息频繁出错、甚至负面信息被和谐的现象。
　　因此，也有媒体、企业方甚至监管方对其商业模式提出质疑，质疑之声集中在，这些现象背后，是否存在一些灰色产业链？
　　图源：企查查官网截图
　　因为操作手法与一些媒体公关的行为颇为相似，甚至平台的初心有些背道而驰。
　　例如，2020年7月底，新浪微博就公示了因违规采编转载新闻冒充媒体的账号，并对此类账号进行了批量处理。彼时，天眼查官方微博便被处以90天禁言的处罚。
　　蹊跷的是，本次公布的账号中，大部分被关闭，但事实上，天眼查的禁言期限并没有达到90天，对此天眼查方面称，此事他们也并不清楚原因。
　　彼时，很多媒体人也对此提出了质疑，认为天眼查是否在通过其媒体属性，来故伎重演、在背后公关？
　　微博对天眼查官方账号的处罚是否合理？实际上，根据互联网相关法律规定，开自媒体账号长期发布新闻，是需要有一定资质的。
　　据《互联网新闻信息服务管理规定》第五条第一款和第二款的规定，非新闻单位设立转载新闻信息、提供时政类电子公告服务、向公众发送时政类通讯信息的互联网新闻信息服务单位，应当经国务院新闻办公室审批。
　　不过通过相关条款来看，作为新闻媒体账号的门槛并不低。
　　因此，质疑的声音在于，天眼查作为第三方企业信用平台，是否具备这样的资质。彼时，也有媒体查证，天眼查的主体是北京金堤科技有限公司，经查实并没有采编转载新闻的资质。
　　图源：微博
　　除此以外，天眼查也曾因为一则周鸿祎卸任360金融董事长的消息，而遭到官方辟谣，直接打脸，也被推上舆论的风口浪尖。
　　彼时，360金融甚至直接发律师函澄清事实，称周鸿祎卸任董事长的北京奇步天下科技有限公司，并非360金融上市业务主体，周鸿祎作为360金融上市公司董事长的身份并没有变化。
　　实际上，天眼查上出现类似的不准确信息，并非首次。例如，此前的2019年5月，天眼查数据显示，杭州如涵控股股份有限公司发生多项变更，阿里巴巴、君联资本等8个股东退出该公司行列。
　　不过，此后如涵控股发布《关于部分媒体对如涵控股不实的澄清声明》予以澄清，称部分股东只是股份受制于上市后180天的锁定期，并没有被出售或转让。
　　鉴于天眼查的数据欠缺准确性，而且都是备受关注的大型企业，人们对于天眼查的数据客观性、真实性、权威性都纷纷表示了担忧。
　　甚至有业内人士认为，消息频繁出错，是否是某些黑公关认为制造舆情？这样的揣测，或许并非没有道理。
　　据了解，此前就有多家媒体曝出，目前已经出现了某些企业为了维护品牌声誉度，去一些商查平台付费删资料的情况，尽管这类企业都坚决予以否认，但是多个代表性案例的出现，也难让人信服这样的说辞。
　　因此，主打建立信用体系的平台，却因为这些问题，遭遇了信任危机，着实有一些讽刺意味。
　　天眼查的商业模式之困
　　实际上，上述各种问题，只是暴露出了商业查询企业的部分问题，更为致命的是，这类企业越来越呈现出模式同质化、缺少创新性的弊端。
　　例如，天眼查在2019年底上线的天眼查企服平台，主要业务是为企业提供包括商标服务、版权登记，同时代理工商注册、财税代办、资质许可及法律服务。
　　而这些服务，在国内有无数的中小企业都在做，一直以来是一个相对分散的领域。天眼查除了有商查平台的流量优势外，在产品与服务方面似乎没有太多差异化的表现。尽管其口号是主打产品标准化，可在线交付。
　　但是，从近年其发展态势来看，依然难以逃脱盈利模式单一，规模难以上量的困局。据了解，大多数商查平台的收入来自B端与C端用户的会员费。天眼查公司的收入来源则主要有三部分，分别是B端和C端的会员用户以及企业服务平台。
　　但是，与其它平台不一样的业务部分，上线之后却有一些怨声载道的意味，很多不满的声音充斥在第三方投诉平台。
　　例如，有用户表示办理注册商标，却出现了客服联系不上、没有退款入口等问题。
　　商查平台的盈利模式受限，数据信息更是同根同源，平台发挥的价值就是整理分类，查更加快速。
　　但是归结到商业化层面，倘若模式毫无新意，那么提供一般企业服务的企业也不计其数。企查查如何脱颖而出，只能打个问号？
　　这也不难理解，为何有人怀疑，商查平台可能会通过负面信息的处理，从中牟利支撑营收了。
　　结语
　　作为商查赛道响当当的品牌，天眼查位于行业头部的影响力不言而喻。只不过，其困于平台数据管理、服务内容过于同质化，而且缺少太多的竞争壁垒，因此也随着行业的日渐成熟，而陷入了行业玩家越来越多、竞争越来越激烈的尴尬局面。
　　与此同时，由于其商业化难题一直没有破解，因此也在可持续发展、规模化扩张上，面临着巨大压力。由此，随着外围玩家的数量不断增多，而且不断壮大，其原本的市场份额也必将被餐食，而天眼查如何稳住头部地位，便成为其难以赶走的焦虑。